Spelaren från Danmark fick sina vinster maximerade efter att ha spelat en bonus i kasinot. Spelaren slutade svara på klagomålet och det är inte känt om han fick betalt eller inte. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Jag har vunnit 2700€ på ett spel jag har 5€ från något gratissnurr som måste spelas igenom 40x och att jag själv hade betalat 70€. Så när jag vinner försvinner mina vinster ur det blå även om jag lyckades ta en skärmdump av den. Nu vill de inte betala ut och kommer på den ena ursäkten efter den andra.
Bästa Mp406,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Från sammanhanget av skärmdumparna verkar det som om du löser in en lojalitetsbonus med gratissnurr, med motsvarande maxvinst på 10 000 EUR eller motsvarande enligt casinots villkor. Hänvisade casinot vid något tillfälle till någon annan regel för maximal vinst som är relevant för bonusen du löste in?
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela vinstbeloppet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja det gjorde de, de kom på tre olika förklaringar och varje gång jag kom med ett nytt bevis från deras regel kom de med en ny förklaring. Jag har en skärmdump av allt så jag kan skicka den till dig. Ja, alla mina vinster försvann plötsligt
Dessutom fick €5 spelas 40 x de blev 40×5=200 eller har jag helt fel om det
Det är deras svar i dag.Dear Magdalena,
Tack för ditt svar.
Alla bonusar har ett lägsta insättningskrav för att göra anspråk på bonusen, begränsning av det maximala möjliga bonusbeloppet, omsättningsvillkor, begränsning av det maximala insatsbeloppet under omsättning och tidsbegränsning för bonusens tillgänglighet, om inte annat anges (se detaljer i beskrivning av varje bonus).
Som ett resultat av gratissnurren har du vunnit 5,32 EUR. Det krävs att du satsar x40 insatsbeloppet, vilket är 212,80 EUR, för att uppfylla omsättningskraven.
Under satsningsperioden vann du totalt 2 713,40 EUR.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss när som helst!
Hälsningar,
Neospin casino supportteam
Tack så mycket, Mp406, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Mp406,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster var begränsade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Neospin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Neospin Casino,
Kan du snälla ange varför spelarens vinster var begränsade?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Mp406 och Casino Guru Team,
Tack för att du tog dig tid att dela dina tankar med oss.
Vårt mål är att göra vårt casino till det bästa det kan vara och förse var och en av våra kunder med positiva känslor. Vi vill informera dig om att vi har undersökt det här fallet och fått reda på att summan 2535,24 EUR debiterades automatiskt från ditt spelkonto av systemet på grund av ett tekniskt misstag i bonusen.
Vi vill göra saker rätt med dig och se till att detta missförstånd löses. Vårt team är glada att informera dig om att de medel som nämns ovan (2535,24 EUR) redan finns på ditt saldo. Tack på förhand för din förståelse och ber ännu en gång om ursäkt för eventuella besvär.
Om du har ytterligare frågor, kontakta gärna vårt supportteam - vi arbetar 24/7 och hjälper dig mer än gärna!
Vänliga hälsningar,
Neospin Casino Team
Bästa Mp406,
Kan du bekräfta om du har fått pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Ja de har kommit in på mitt spelkonto så nu väntar jag på att de ska betalas ut, tack så mycket för hjälpen
Bästa Mp406,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan