Spelaren från Australien fick upprepade avslag på uttag från kasinot på grund av otillgängliga kreditkortsbetalningsalternativ, vilket tvingade honom att använda en banköverföring som tog nästan en vecka. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående försenade betalningar och förslaget att använda alternativa betalningsmetoder. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
De har möjligheten att ta ut kreditkort men sedan de blev medlem för två månader sedan avvisas varje uttagsbegäran eftersom betalningsmetoden inte är tillgänglig på grund av tekniska problem vilket innebär att man måste välja banköverföring vilket tar nästan en vecka
Bästa Jade82au,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det ger möjlighet till kreditkortsuttag och gör att begäran kan göras bara för att senare få pengarna tillbaka eftersom det inte är tillgängligt på grund av tekniska problem. Jag har verifierats att jag faktiskt är en VIP och den bästa lösningen som erbjuds är att använda bank transfer eller skicklig plånbok etc . De 1 000 USD återfördes till mitt konto
Jag tror att detta är en avsiktlig taktik av kasinot att skjuta upp betalningen så att kunden kommer att spela igenom sina vinster. Vem vill vänta 5-10 dagar för att få betalning? Majoriteten kommer att fortsätta spela på att så småningom förlora sina vinster .. Jag har precis gjort och har gjort många gånger tidigare .. Jag märkte den här gången mer än tidigare att oavsett vilka spel som spelades eller hur mycket insatsen var så var det väldigt minimala utbetalningar .. mycket bekvämt
Tack för ditt svar, Jade82au.
Om lösningen är att du använder en annan betalningsmetod skulle jag rekommendera dig att försöka följa casinots rekommendation.
Observera att enligt Casino.Guru policy vi inte stör oss i fall där uttaget försenas med mindre än 14 dagar.
Meddela mig om ditt beslut om hur du ska gå vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
