En spelare från Sverige hade satt in runt 1500 euro och vunnit totalt 3800 euro. Efter att ha fått en partiell utbetalning på 1500 euro, hade hans återstående 1574 euro fastnat på grund av extrema uttagsförseningar, utan något svar från Needforspins support. Kasinot hade bekräftat att verifieringen var klar och att uttag var planerade för specifika datum. Spelaren bekräftade senare att pengarna mottagits. Klagomålet har markerats som löst.
Först och främst, det bekymrar mig enormt att detta casino har ett högt säkerhetsindex. Det bekymrar mig också att Casinoguru och Needforspin är partners - som man kan se i byline på Needforspin.com.
Denna aktör förhalar uttagen något enormt - ett riktigt skamligt beteende som inte ska generera ett högt säkerhetsindex.
Jag satte in runt 1500 euro på denna sajt.
Efter ett dygn hade jag runt 3800 euro - detta är flera veckor sedan.
Lite pö om pö har de betalat ut runt 1500 euro, i tre olika delar (500 euro max uttag).
Nu ligger 1574 euro kvar på kontot men det händer inget med uttagen alls. Jag har 3x 500 euro pending och 74 euro kvar på kontot.
Jag har skrivit till needforspin via chatten men de frånsäger sig allt ansvar - de refererar till en mejladress kyc@needforspin.com - denna adress svarar inte heller på frågor.
-Jag har inte spelat med bonuspengar eller använt free spins
-Kontot är fullt verifierat
Casinoguru, jag älskar att ni tillhandahåller denna tjänst och det jobbet ni gör.
Men att denna operatör, Needforspin, får lov att ha detta säkerhetsindex samt att de promoterar er som partner.
Det är otroligt beklämmande.
Att tillägga; Needforspin promoterar också på deras förstasida (Väldigt snabba uttag). Man vill bara skratta rakt ut.
Kära marme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, marme, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära marme,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Need For Spin Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Need For Spin Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Marme,
Efter att ha granskat våra register har vi bekräftat att ditt konto slutförde verifieringsproceduren fredagen den 28 juni 2024.
Observera att vår ekonomiavdelning inte är verksam under helger och därför inte behandlar några uttagsförfrågningar under denna period. Uttagsbegäranden granskas och behandlas i den ordning de tas emot under arbetsdagar.
När det gäller, är dina sista utbetalningar schemalagda till 17 juli respektive 18 juli. Du kommer att få ett bekräftelsemail när uttagen har behandlats.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam, tillgängligt 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Need For Spin Casino Representant
Bästa Need For Spin Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Kära Marme,
låt oss nu vänta på att dina uttag kommer. Vänligen håll oss informerade om dina pengar kommer fram.
Kära Marme,
har du fått ditt uttag än, tack?
Tack, marme, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru reklamationscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
