Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €500 från Needforspin och stängde därefter sitt konto. Trots att man fått besked om att uttaget behandlades har pengarna inte tagits emot. Spelaren bekräftade senare att han fått pengarna.
Kära Herr / Fru,
Jag begärde ett uttag på 500 Euro från Needforspin. Efter att ha fått ett e-postmeddelande om att uttaget behandlades, blockerade jag mig permanent från sidan den 21 juli. Hittills har jag inte fått betalningen. Supporten råder mig hela tiden att skicka ett mail till Needforspin. Jag har hittills skickat 4 mejl. Men ingen har svarat på mina mejl. Jag frågade om det var ett fel med IBAN eller vad problemet kan vara. Nu börjar jag sakta tro att de vill lura mig.
Kära marvinleubert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 4 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på fredag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod. Jag inväntar nyheter från dig angående begäran om uttag.
Kära marvinleubert,
Jag är glad att höra att uttaget av dina pengar lyckades och att problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
