Spelaren från Tyskland drabbades av betydande förseningar i behandlingen av uttag, med den senaste begäran som gjordes den 30/12/01 fortfarande obetald. Han hade tre pågående uttag på 500€ vardera, förutom ytterligare 5000€, och fick ohjälpsamma svar från kundtjänst angående kontoaktivitet som påverkade hans uttagshastighet. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej,
Jag står inför ett problem där mina uttag behandlas med förseningar. Det senaste uttaget gjordes den 30/12/01 och det har fortfarande inte behandlats.
Jag har 3 uttag, och varje gång behandlas bara ett mycket sent.
För tillfället har jag 3 uttag på 500€ vardera och ytterligare 5000€ som måste betalas ut. Hur länge ska jag vänta? Flera månader?
Kundtjänst säger att de behandlar enligt kön.
Jag accepterade inte det och kontaktade min personliga chef där för att fråga om de kunde påskynda mitt uttag.
Svaret var väldigt fräckt och sa att jag inte har haft mycket kontoaktivitet på sistone. De verkade antyda att eftersom jag inte har gjort några insättningar nyligen så kan de inte påskynda det.
Kära kirschtorte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag är redan helt verifierad.
Den sista betalningen gjordes den 7 januari.
Tack för ditt svar. Eftersom det nu har gått 14 dagar sedan den 30 december, när du begärde din utbetalning, skulle du kunna meddela mig om du har fått någon av dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
