Spelaren från Spanien satte in 60 euro via banköverföring som, även om de debiterades från deras bankkonto, inte krediterades på kasinowebbplatsen. Nu kan spelaren inte komma åt webbplatsen eftersom den inte är verksam i Spanien. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 60 euro i går med en omedelbar banköverföring. Pengarna debiterades från mitt bankkonto men krediterades inte webbplatsen. Jag kontaktade dem direkt och de sa åt mig att vänta i 24 timmar. Idag försökte jag logga in för att kontrollera om pengarna fanns och jag fick ett meddelande om att detta casino inte är verksamt i Spanien. Nu kan jag inte kontakta dem. Hur är detta möjligt? Har de stulit från mig?
Kära Mrmojon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Need For Spin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om du kontaktade kasinot på support@needforspin.com och begärde en återbetalning av dina insatta medel?
Kan du förklara när du registrerade dig på casinot och när du gjorde insättningen på casinot och vilken insättningsmetod du valde?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
