Need For Spin Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta casino för några dagar sedan. Jag blev insatt och vann 953$. Sedan skickade jag ett mail till dem för att stänga mitt konto permanent eftersom jag är det

på missbruk och jag ville inte förlora mina vinster. Men kasinot vägrade stänga mitt konto och jag förlorade mina pengar. De sa enligt deras villkor att om det finns saldo eller uttag som väntar kommer de inte att stänga kontot. Men samma villkor 7.5 sa att om spelaren stänger sitt konto genom spelberoende på sina partners webbplatser får de inte spela här. Mitt beroende till och med berättat för deras affiliates wildtokyo tidigare på grund av missbruk också. Det är anledningen till att jag berättade för dem om mitt beroende innan jag förlorade mina insättningar. Ta en titt på mitt klagomål och hjälp mig.

Kära Antony181980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag gjorde insättningar på 900$ och sedan vann jag 953$. Sedan skickade jag mail till dem för att stänga mitt konto permanent och fortsätta mina uttag på $953 eftersom jag inte ville förlora mina vinster. De blockerade inte medvetet mitt konto och lät mig förlora mina pengar. Jag skickade bevisen till din post.

Tack, Antony181980, för de vidarebefordrade mejlen. Förstår jag rätt att begäran om stängning av konto inte har beviljats eftersom du hade pengar på ditt konto? Men en dag senare (21.8.2022) blockerades ditt konto i enlighet med din begäran på grund av spelberoende, stämmer det?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade (här ):

"Stäng ett NeedForSpin-konto

7.1 Kontoägaren kan stänga sitt konto när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till NeedForSpins support: support@NeedForSpin.com

7.2För att returnera pengar på ett spärrat eller stängt konto måste du kontakta NeedForSpins support för att klargöra de detaljer som krävs för återbetalningen.

7.3 Om du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende, eller om ditt konto blockerades av NeedForSpin på grund av bedrägliga aktiviteter, samtycker du till att aldrig skapa ett nytt konto på denna webbplats. Företaget ansvarar inte för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som bryter mot dessa villkor.

7.4Du kan endast stänga ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagsförfrågningar under behandlingen.

7.5 Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spelande" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", i detta fall är spelaren förbjuden att spela på kasinopartners webbplatser, som anges i licensen för detta kasino."

Kan du vidarebefordra din begäran om att kontot ska stängas? har du nämnt spelproblemet direkt, eller efter att ha blivit informerad om att kontostängning endast är möjlig om det inte finns några pengar på ditt konto? När skickade du den första förfrågan?

Hej

mitt konto stängdes efter att pengarna gått förlorade. Men jag sa till mitt beroende innan jag förlorade mina pengar att de kunde ha blockerat mig och fortsätta med uttagen men det gjorde de inte.

Enligt deras villkor regel 7.5 om spelarinformerat missbruk på deras partners webbplatser inte får spela här också. Mitt konto stängdes med deras affiliates wildtokyo på grund av spelberoende för ungefär ett år sedan. Jag kommer att skicka dessa bevis till din mail också. Varför kan vi inte stänga kontot om pengarna eller uttagen väntar? Är detta svartlistbeteende?

E-post från spelaren:

Tack, Antony181980, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet.

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade (här ):

"Stäng ett NeedForSpin-konto

...

7.5 Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spelande" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", i detta fall är spelaren förbjuden att spela på kasinopartners webbplatser , som anges i licensen för detta kasino."

Tyvärr, eftersom detta kasino fungerar under Curaçao-licens finns det inget som heter partner/systercasino när det kommer till självuteslutning. Det står skrivet i villkoren att spelare är förbjudna att öppna konton på systerkasinon, därför är de inte tillåtna. Det betyder inte att du inte kommer att kunna registrera ett nytt konto och ditt försök kommer att blockeras automatiskt.

Kan du berätta om du någonsin har informerat Need For Spin Casino om ditt spelberoende? Ser fram emot att höra från dig.

Hej

Jag berättade för mitt missbruk när jag hade ett saldo på 953$ men de stängde inte mitt konto omedelbart. De stängdes mitt konto efter att jag förlorat mitt saldo. Se att detta är svartlistbeteende eftersom spelare som säger att de är beroende måste stänga kontot och behandla uttag eller återstående pengar.

Jag är verkligen ledsen, men till denna dag har vi inte fått några bevis på att du har informerat Need For Spin Casino om ditt missbruk. Om du har några stödjande bevis, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så snart som helst, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål.

Hej

jag vidarebefordrade mailet till dig från min andra e-postadress.

Kära Antony181980,

Du har skickat mig personliga dokument. Det var inte nödvändigt.

Hittills har jag fått följande meddelande från dig:

E-post till Wild Toky Casino (22.5.2022)

E-postmeddelanden från Need For Spin Casino (20.8.2022 och 21.8.2022)

Jag har fortfarande inte fått några bevis på att du har informerat detta specifika casino om ditt spelberoende. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Hej

försök igen tack. Jag skickade den två gånger.

Tack så mycket, Antony181980, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Antony181980,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Jozef, Petronela och Antony181980.

Tack för att du bjöd in mig i detta samtal.

Den 19 augusti fick vi ett brev som innehöll följande information:

«Jag vill bara stänga mitt konto permanent, jag är i spelberoende. Fortsätt med mina uttag. Jag vill inte förlora mina pengar .»

När vi fick din begäran om att stänga kontot hade du 2 aktiva uttag på ditt konto: 800 AUD och 130 AUD.

I enlighet med våra regler, som accepterades av dig under registreringen:

7.4. Du kan bara stänga ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagsförfrågningar under behandlingen.

Baserat på denna regel hade din begäran inte behandlats den dagen. Den 20 augusti avbröt du dina uttagsbegäranden och spelade ut hela ditt saldo.

Ditt konto stängdes i enlighet med din begäran den 20 augusti.

Vänligen informera om att jag kan bekräfta att vårt casino fullt ut uppfyller alla skyldigheter och behandlat din begäran korrekt.

Dessutom tillhandahöll du skärmdumpen av begäran om kontostängning i Wild Tokyo.

Som det nämndes tidigare, fungerar Need For Spin och Wild Tokyo under de olika licenserna (du kan kontrollera det själv) och olika system, och det är tekniskt oförmöget att kontrollera din kontostatus på olika projekt.

Dessutom vet vi alla att många spelare försöker spara vinsterna med hjälp av sådana knep som begäran om kontoavslutning med aktivt saldo och din e-post är ett bevis på dina avsikter.

Ber om ursäkt, men vi är inte ansvariga för eventuella förluster som kan uppstå när du använder tjänsterna på vår webbplats eller spelar spelen.

Vänliga Hälsningar,

Need For Spins Casino Representant

Hej

Jag har begärt att stänga mitt konto eftersom jag inte ville förlora mina vinster. Eftersom jag gjorde en insättning på 900$. Naturligtvis vill alla spelare inte förlora pengarna, det spelar ingen roll om vinster eller uttag du fortfarande måste behandla det.

för det andra om spelare informerar missbruk med aktivt saldo åtminstone tillräckligt lång tid för att återöppna konto med en sådan begäran. Hur kunde dina regler är inget saldo du stänger kontot om vi har saldo du inte? Vad är avsikten med kasinon? Det betyder att missbruksspelare definitivt förlorar pengarna eftersom de inte kan kontrollera spelarnas beroendeaktiviteter, det betyder att du borde ha erbjudit mig att fortsätta spela med förlustgränser satta eller insättningsgränser satta alternativ. Inget av dem händer i mitt fall du bryter mot spelansvarsreglerna. Du ville medvetet att jag skulle förlora mina pengar, eller hur?

För närvarande innebär inte vår Curaçao-licens oss att tillhandahålla sådana funktioner. Dessutom kan du alltid kontrollera det själv om kasinot erbjuder det för sina spelare innan du gör insättningar.

Jag ber verkligen om ursäkt, men vi agerar strikt i enlighet med våra etablerade regler, och vi beklagar om vi inte uppfyllde dina förväntningar.

Om du inte kan hantera ditt spelbeteende är det bättre att undvika att använda kasinosajter, eller så behöver du bara välja kasinon med ytterligare verktyg för ansvarsfullt spel, som kasinon med MGA-licens.

Vänliga Hälsningar,

Need For Spins Casino Representant

Hej

massor av Curacao kasinon med sådana alternativ. Snälla säg inte att det inte har det, det har jag sett andra kasinon har. Du måste återbetala insättningarna eftersom jag berättade för mitt missbruk innan jag förlorade mina pengar på 953$. Eftersom reglerna och på din hemsida är orättvist för spelarna att ta emot vinsterna. Detta är beteende på svartlista.

God dag, kära Antony.

Som det nämndes ovan förpliktar Curaçao-licensen oss inte som kasinon att ha sådana verktyg, och det är bara casinobeslut att ha det.

Vi håller också på att utveckla dessa funktioner just nu, men det är tyvärr en lång process.

När det gäller ditt ärende handlade vi utifrån våra fastställda villkor. Vårt beslut om din återbetalning är slutgiltigt.

Jag ber om ursäkt om det inte är som du förväntade dig.

Vänliga Hälsningar,

Need For Spins Casino Representant

Hej

när jag sa om mitt missbruk måste mitt konto stängas och tillräcklig ångerperiod måste tillämpas även om jag har ett aktivt saldo. Enligt dina regler 7.1 stänger kontoägaren kontot när som helst genom att skicka e-postmeddelandet till support@needforspin.com. Det här är vad jag gjorde. Casinoguru läs även dessa regler.

Kära Antony,

Vänligen notera att:

7.3 Om du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende, eller om ditt konto blockerades av NeedForSpin på grund av bedrägliga aktiviteter, samtycker du till att aldrig skapa ett nytt konto på denna webbplats. Företaget ansvarar inte för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som bryter mot dessa villkor.

7.4 Du kan endast stänga ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagsförfrågningar under behandlingen.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vårt beslut inte motsvarade dina förväntningar, men det är ett slutgiltigt beslut och kan inte omprövas.

Önskar dig en trevlig dag!

Vänliga Hälsningar,

Need For Spins Casino Representant.

Hej

du borde inte ha två sådana här regler, jag följde reglerna 7.1 men du riktar dig mot 7.4. Varför säger då dina regler nr 7.1 att stänga kontot när som helst. Casinoguru dessa är orättvisa villkor och låter medvetet missbruksspelare förlora pengar även om de har stora vinster. Jag följde reglerna enligt deras villkor. Jag behöver en återbetalning på 930. Jag väntar på casinoguru beslut och sedan nästa steg för att närma mig regulator.

Kära casinoguru

De borde inte ha två regler som 7.1 och 7.4. Om spelaren informerar missbruket och de måste stänga kontot omedelbart eller tillämpa tillräcklig ångerfrist. Ingen av dem hände i mitt fall, de visste att jag förlorade mina pengar. Detta är ett brott mot reglerna för ansvarsspel och gör detta casino för svartlista och de andra spelarna medvetna om deras villkor.

spelare snälla, spela inte i detta casino försök undvika till varje pris. Läs alltid villkoren innan du gör insättningar.

Bästa Need For Spin Casino,

tack så mycket för ditt samarbete.

7.4 Du kan endast stänga ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagsbegäranden under behandlingen.

Även om detta villkor är ganska standard för grundläggande kontostängning, är det inte standard för kontostängning/självuteslutning på grund av spelberoende. När en spelare bestämmer sig för att informera dig om spelproblemet är det ett bra steg och ett sådant konto bör stängas så snart som möjligt. Om du tillämpar villkoret ovan på alla beroende spelare är du välinformerad om deras beroende, men du låter dem ändå spela. På casino.guru anser vi att casinomiljön ska vara säker och kundvänlig. För det här specifika fallet borde kontot ha stängts oavsett det positiva saldot. Och jag är säker på att du fortfarande skulle hitta ett sätt hur du kan betala honom.

Jag förstår att du redan har sagt att det är ditt slutgiltiga beslut, men finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ärendet eller kan du bekräfta ditt beslut?

Kära Josef,

Som det nämnts ovan är detta tyvärr ett slutgiltigt beslut.

Kom ihåg att reglerna är gemensamma för alla spelare, och det är tekniskt inte möjligt att ändra våra inställningar endast för en spelare.

Jag förstår att detta inte är den spelare som förväntas, men vi är övertygade om att inte bara kasinon ska ha ansvar inför beroende spelare. Spelarna bör också undvika att spela på kasinon, om de känner att spel har negativ inverkan på deras liv.

Jag hoppas att denna spelare i framtiden kommer att avstå från att öppna konton på andra kasinon.

Vänliga Hälsningar,

Need For Spins Casino Representant.

Hej

betyder det att om spelaren informerar missbruk även om de har ett positivt saldo kommer du inte att stänga kontot? Jag har aldrig sett några kasinon ha sådana regler. Spelare vänligen registrera dig inte på detta casino och försök undvika det eftersom helger ingen uttagsbehandling också. Om du vill få tillbaka dina pengar kan du inte få dem på grund av knepiga villkor.

casinoguru kan du åtminstone varna om deras villkor i sidfoten på sajten så kan varje spelare ta en titt för att undvika sådana problem. Jag kommer att närma mig regulatorn nu, tack för din hjälp.

Hej Antony,

Detta är ytterligare ett bevis på att du inte läste våra etablerade regler före registreringen. Om du hade gjort det vet du att ekonomiavdelningens arbetstider är 09.00–18.00 (måndag – fredag).

Alla regler och villkor är offentligt synliga och tillgängliga för spelare.

Önskar dig allt det bästa!

Vänliga Hälsningar,

Need For Spins Casino Representant.

Hej

du kan inte ha två regler 7.1 stänga konto när som helst och 7.4 positivt saldo eller uttag som väntar konton kan inte stängas. Varför fungerar två regler som dessa? En av dem måste tas bort, det var ditt misstag och du måste ändra reglerna och återbetala mitt belopp.

Kära Antony181980 och Need For Spin Casino-team,

På casino.guru anser vi att casinomiljön ska vara säker. Tyvärr är så inte fallet. Spelberoende är ett allvarligt problem, och det är inte lätt att erkänna att man har det. Ett sådant uttalande bör respekteras.

För det här specifika fallet anser vi att det är otillräckligt att vänta tills saldot är nollställt. Vi anser att sådana konton bör stängas så snart som möjligt, och då bör det finnas en relevant lösning på hur spelaren kan få beloppet vila på saldot. När casinoteamet känner till en spelare med spelberoende bör de göra sitt yttersta för att hindra honom från att spela/sätta in.

Som avslutning på informationen ovan tvingas jag avsluta ditt ärende som "olöst". Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka kasinots rykte på vår webbplats.

Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära Antony181980,

casinoteamet informerade oss om att de kontaktade dig och löste fallet. Snälla, kan du bekräfta?

Hej

Kasinot har kontaktat mig angående mina återbetalningar av insättningar men jag har inte fått det ännu. Jag väntar på att få det när det är gjort, jag kommer att meddela alla.

Antony.

Hej,

ok, jag förlänger timern med 7 dagar, så att du kan bekräfta.

Kära Antony181980,

Som vi informerar dig har din återbetalning behandlats, den enda insättningen på totalt 100 AUD väntar fortfarande på att återbetalas från betalningssystemets slut.

Vi har redan kontaktat dem och försökt påskynda processen.

Vänliga Hälsningar,

Behov av Spin-representant.

Hej

Jag har fått några av mina insättningar som fortfarande väntar på att de sista 100 $ ska ta emot. Jag kommer att hålla dig uppdaterad när jag får den.

Kära Antony181980,

snälla, kan du bekräfta att du fått resten?

Hej

jag har fortfarande inte fått resten.

Hej,

tack för ditt svar. Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela oss när du får den.

Hej Antony och Jozef,

Vår ekonomiavdelning påbörjade återbetalning av 100 USD på din ursprungliga betalningsmetod. Tyvärr ändrades inte statusen för denna transaktion från slutet av betalningslösningen.

Vi försöker påskynda processen. Det är dock ur vår hand.

Om statusen inte ändras förrän i slutet av denna vecka kommer vi att fortsätta återbetalningen på din kryptoplånbok. Vi kommer att kontakta dig i förväg.

Ber om ursäkt för förseningen och besväret!

Kära Josef,

Jag är glad att kunna bekräfta att de senaste $100 måste återbetalas till Antonys kryptoplånbok.

Vi gjorde vårt bästa för att lösa det här fallet, och jag hoppas att det kan avslutas nu.

Tack för ditt samarbete och hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Behov av Spin-representant.

Kära spelare,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag har fått ett e-postmeddelande från spelaren som bekräftar att han fått återbetalningen.

Kära spelare,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Med vänlig hälsning, Jozef