Spelaren från Kanada fick sina bonusvinster ogiltigförklarade på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots regler och villkor och kasinoledningen agerade i enlighet med kasinots villkor.
Kasinot stängde mitt konto efter att ha behandlat flera betalningar från den ursprungliga vinsten.
De hävdade att jag missbrukade deras bonusar och att det förekom bedrägerier vilket inte är sant. De har inte skickat några bevis till mig för att stödja deras påståenden. Kasinot skickade mig hela tiden bonuserbjudanden via e-post, och jag pratade alltid med chatten innan jag gjorde anspråk på dem. Det skulle finnas tillfällen då chatten skulle lägga till erbjudanden och andra där de sa till mig att de inte kunde. Jag ser inte hur de kan backa upp några av sina påståenden, och jag skulle vilja att kasinot öppet diskuterade på detta forum vad deras resonemang är. När de inte lyckas bevisa sina påståenden ber jag att kasinot betalar mig mina pengar.
Kära ston98dd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din bonus- och insättningshistorik, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag kan inte komma åt mitt kasinokonto för att se historiken, men jag gjorde en insättning ungefär 15 gånger för att spela med deras bonuserbjudanden de skickade till mig.
Jag har skickat resten
Spelarens skärmdump:
Tack så mycket, ston98dd, för ditt svar. Anklagelsen är mycket komplex och vag på samma gång. Kan du tipsa om vilka spel du spelade (live kasinospel, slots eller sportvadslagning) och om du så vitt du vet finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder din e-postadress eller betalningsmetod? Ser fram emot att höra från dig.
Jag spelade slots med de insättningar jag hade på kasinot. Ingen har tillgång till min bärbara dator förutom jag. Jag skulle inte veta vad mina grannar gör på sin fritid, jag pratar inte med dem egentligen.
Tack så mycket, ston98dd, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ston98dd,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Need For Spin Casino att delta i konversationen.
Bästa Need For Spin Casino,
Kan du ge mer information om spelarens konfiskerade vinster? Hur, om alls, har spelaren missbrukat bonusarna?
Är det normalt att ett kasino med så högt rykte tar så lång tid att svara?
God dag Michal och ston98dd,
Jag kommer att titta närmare på det här fallet och återkomma så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Behov av Spin-representant.
Bästa Need For Spin Casino,
Vi väntar på ytterligare information om detta ärende.
Hej ston98dd,
För det första ber jag om ursäkt för mitt försenade svar.
Dessutom skulle jag vilja ställa några frågor till dig innan vi börjar det här fallet:
Vänliga Hälsningar,
Behov av Spin-representant.
@casinoguru, kan du snälla väga in
Vårt ekonomiteam har skickat ett e-postmeddelande till dig och angett det exakta beloppet för förverkande. Det är anledningen till att jag frågar dig om beloppet. Eller har du inte heller tillgång till din e-post?
Dessutom har vi starka skäl att tro att du deltog i samverkan med andra spelare. Du och alla andra spelare fick pengar från plånboken 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Så jag ber dig att förklara arten av dessa transaktioner.
Vänliga Hälsningar,
Behov av Spin-representant.
Kära alla, tack för svaren.
Kära ston98dd,
Frågorna Need For Spin Representative har ställt är rimliga. Användningen av samma plånbok för flera konton är en av indikationerna som kan leda till flera konton eller anklagelser om bonusmissbruk. Ge sanningsenliga svar. Vänligen ange det korrekta bestridda beloppet också.
Hej, jag kollade precis mina e-postmeddelanden och det belopp som saknas att betala är 662,25 EUR.
Transaktionerna som kommer in från plånboken 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN är betalningar från Superboss casino (https://superboss-ca.com/en-ca).
Efter att ha varit medlem på ditt kasino och satt in så mycket som jag hade, skulle man kunna tro att du skulle ställa dessa frågor till mig innan du fattar ett beslut om att stänga av mitt konto och ta mina pengar.
Finns det något mer du skulle vilja förhöra mig om?
Tack för att du förtydligar, ston98dd.
Bara för att kolla, hur många enheter har du använt för att komma åt ditt kasinokonto? Har du kommit åt ditt kasinokonto från olika platser i ditt land eller utomlands? Använder du någon VPN-mjukvara? Har någon annan från ditt hushåll skapat ett konto i Need For Spin Casino? Har någon annan haft tillgång till ditt casinokonto?
Bara för att kolla, hur många enheter har du använt för att komma åt ditt kasinokonto? Jag spelar på min bärbara dator och ibland spelar jag på min telefon. Jag tror inte att jag använde min telefon för att komma åt Need for spin casino men det finns en liten chans att jag gjorde det
Har du kommit åt ditt kasinokonto från olika platser i ditt land eller utomlands? Nej, bara hemifrån
Använder du någon VPN-mjukvara? Nej
Har någon annan från ditt hushåll skapat ett konto i Need For Spin Casino? Nej
Har någon annan haft tillgång till ditt casinokonto? Nej, min bärbara dator är lösenordsskyddad
Kära ston98dd och Michal,
Stödbevis har vidarebefordrats till Casino.Guru-teamet för granskning.
Vänliga Hälsningar,
Behov av Spin-representant.
Kära ston98dd,
Vi har fått starka bevis från Need For Spin Casino-teamet och efter en grundlig undersökning har det kommit fram att flera konton skapades från samma plats, enhet, IP och samma e-plånbok användes för betalningar till och från kollideringen konton. Samma bonusar, spel och gameplay upptäcktes för det kolliderande kontot, vilket tvingade oss att hålla med kasinots beslut.
Som det står i kasinots regler och villkor som du kom överens om när du skapade ditt kontohär:
2.8. Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Du får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (e-post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton förutom ditt huvudsakliga NeedForSpin-konto anses vara dubbletter. Casinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan förvarning.
Om vi bestämmer oss för att ta bort ett dubblettkonto:
- alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fått genom att använda detta konto kommer att avbrytas;
- Företaget har rätt att konfiskera insättningar som gjorts med ett dubblettkonto. Vilket som helst av dina konton (både huvudkonton och dubbletter) kan användas för att ta ut insättningar;
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Kasinot agerade enligt sina regler och villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
