Kära poikolainencaroline,
tack för att du delar med dig av din erfarenhet och ger oss möjligheten att undersöka det här fallet.
Enligt vår granskning har POIKOLAINEN använt ogiltiga uppgifter. Närmare bestämt skilde sig efternamnet som användes under registreringen på vår webbplats från det i hennes personliga dokument.
Denna åtgärd bröt mot våra allmänna villkor:
"2.4 Du måste förse oss med korrekta personuppgifter vid registreringen, vilket inkluderar ditt namn, efternamn och födelsedatum, samt kontaktuppgifter, adress, telefonnummer och e-post".
Därför tvingades vår riskavdelning att tillämpa procedurer som skulle förhindra en bedräglig aktivitet. Baserat på våra regler:
"2.6.1 Om du misslyckas med att verifiera ditt konto inom fastställd tid, kommer vinster att konfiskeras och ditt konto kommer att stängas permanent på grund av misslyckad verifieringsprocedur."
Därefter återbetalades hennes deposition och det aktiva saldot konfiskerades.
Under behandlingen av detta ärende har vår riskavdelning fått ett meddelande från spelaren som säger att hon verkligen har misshandlat uppgifterna, vilket klargör att inloggningen stämmer överens med det faktiska efternamnet.
Med tanke på den mottagna informationen och baserat på våra register har vårt team beslutat att gynna kunden, och vi har uppdaterat hennes personliga information i profilen. Dessutom har vi återbetalat beloppet på 1480,34 EUR, förutom den tidigare återbetalda depositionen.
Från och med våra senaste kontroller har kunden använt sina pengar och även fryst kontot fram till datumet: 2023-12-20
Vi förstår verkligen att sådana omständigheter kan vara frustrerande och vi ber om ursäkt för besväret. Vi vill dock betona att vi agerade i enlighet med vår policy mot penningtvätt (AML), eftersom säkerhet är mycket viktigt för alla inblandade parter.
Tack för att du förstår,
Need For Spin Casino Representant
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Automatiskt översatt:
