Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNeed For Spin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontoproblem.

Need For Spin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 250 €

Need For Spin Casino
Inskickat: 2024-11-27 | Avslutat : 2024-12-04
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien anmälde ett spelberoende och påstod sig ha satt in 3000 € på ett olicensierat kasino som fungerade illegalt i Italien. Han begärde en återbetalning av 75 % av sina insättningar, totalt €2250, med hänvisning till sin begäran om självuteslutning och kasinots brott mot italienska lagar. Klagomålsteamet förklarade att de inte kunde hjälpa till med återbetalningsförfrågningar på grund av att spelaren misslyckades med att slutföra självuteslutningsprocessen enligt instruktionerna. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag vill börja med att konstatera att jag lider av ett spelberoende. Jag har satt in €3000 på casinot needforspin25.com på bara några dagar. Jag upptäckte att detta kasino är olagligt i Italien eftersom det inte har en AAMS-licens. Jag fick också reda på att needforspin.com-webbplatsen blockerades av ADM, och needforspin25.com skapades för att fortsätta fungera olagligt och acceptera vad från Italien. Jag har begärt en återbetalning av 75 % av beloppen jag satt in eftersom jag först begärde självuteslutning via chatt, och svaret var att det bara kunde begäras via e-post på med mitt smeknamn och identifikationshandling bifogat. Hade den aktiverats omedelbart hade jag inte satt in alla pengarna. För det andra satsade jag mycket mer pengar än jag hade råd med (igen, jag lider av ett spelberoende). För det tredje kan de inte driva och acceptera vad från Italien, och de har brutit mot italienska lagar genom att till och med skapa en underdomän. Jag ber inte om 100 % återbetalning eftersom jag inte följde casinots användarvillkor. Jag begär en återbetalning av 75 % av insättningarna, vadet och förlorat, totalt €2250, eftersom kasinot inte heller följde den italienska statens villkor och lagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jachi84,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig att få tillbaka dina förlorade insättningar bara för att Need For Spin inte är licensierad i Italien. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i Italien.

Angående din begäran om självuteslutning, kan du skicka meddelandet mellan dig och kasinot till mig med begäran om att stänga ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Kan du vänligen bekräfta om du skrev ett e-postmeddelande till kundsupporten med din begäran om stängning av kontot som du blivit instruerad av livechattagenten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag begärde självuteslutning via chatt, svaret var att jag var tvungen att skicka förfrågan via e-post med smeknamn och ID, jag gjorde det inte och fortsatte spela, om jag hade blivit självutesluten när jag efterfrågades i chatten skulle jag inte har fortsatt att sätta in pengar och förlorat dem, det var inte en begäran där ID eller att skicka ett e-postmeddelande var nödvändigt, på webbplatser kan självuteslutning aktiveras genom att helt enkelt gå till självuteslutning, detta kasino gör allt för att fördröja varje begäran gör dem besvärliga att fortsätta sätta in pengar. Jag ville också påpeka att under mina spel jag vann en summa på €2000 begärde jag 3 insättningar på €500 (med tanke på gränsen på €1500 per vecka, som efter 2 dagar fortfarande väntade och kunde avbrytas, spelade jag €500, avbröt uttagen och spelade även €1500, också gjort i syfte att spela om dem och konstigt nog betalade sloten inte längre och gav bonusar med vinster på liten betydelse Med tanke på problemet med spelberoende som inte kan kontrolleras, görs hela detta upplägg utan att bry sig om människors problem och sjukdomar, med den enda avsikten att tjäna på ryggen på människor med problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Observera att många onlinekasinon använder outsourcad livechattsupport, och dessa agenter har ofta begränsad tillgång till kontohanteringsverktyg. Deras roll är att vägleda spelare om lämpliga steg att ta. I det här fallet var självuteslutning via livechatt inte ett tillgängligt alternativ, och du fick rätt instruktioner för att skicka ett e-postmeddelande för att slutföra självuteslutningsprocessen.

Om du inte följde dessa instruktioner slutfördes inte självuteslutningsprocessen och ditt konto förblev aktivt. Av denna anledning kan vi inte begära att casinot återbetalar de insättningar du förlorat.

Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kommer att avslutas. Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår att du inte kan göra någonting, men jag skulle råda spelare baserat på min erfarenhet att inte spela på detta casino! Jag ska försöka kontakta en advokat, jag tror att denna upplevelse har gjort att jag tappat lusten att spela på nätcasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tack för din förståelse, detta klagomål kommer nu att avslutas.


Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter