Spelaren från Australien fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$13 866
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort insättningar tidigare med casino. Jag bytte ut min cp från kontanter och vann sedan de konfiskerade mina vinster på grund av ts och cs för en bonus utan insättning, vilket inte är fallet jag har satt in och jag har bytt med min cp som skärmdumpar visar att jag har rätt att ta ut $10000 men de tog hålbalansen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jwmdhl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
(om du tittar på en av skärmarna och jämför med tiden som jag vann 12000 hade jag redan tagit ut mitt återstående saldo innan jag spelade med VIP-poäng)
Jag löste aldrig in en kod jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade fått 25 snurr jag gick till kontot de var redan aktiverade jag spelade omsättningskravet jag hade kvar $30 på kasinokontot jag fortsatte att spela istället för uttag och gjorde sedan en begäran om uttag för saldot på kontot bearbetades den och kunde inte avbryta..... Jag hade helt inga pengar på kontot eftersom jag hade försökt ta ut, jag bytte sedan mina cp-poäng och gick och spelade trolldryck och vann 12000 eller så. ett snurr fortsatte jag sedan med att ta ut det eftersom jag har rätt till 10 000 uttag i veckan från VIP- eller cp-poäng..... Dessutom är de inte till hjälp jag får samma svar varje gång oavsett hur mycket bevis jag skickar, jag tog tydligt tillbaka alla mina pengar för 850... 15 minuter innan jag aktiverade VIP-bonusen och cp cashback
De anger tydligt $10000 för vip
Här är ts och cs
1b. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från att spela med de medel som är förknippade med en no-
insättningsbonus är 50 EUR, 50 USD, 75 AUD. För att lämna in ett uttag
begäran måste kontot vara fullständigt verifierat och en minsta insättning
måste bli gjort.
Ic. De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av en cashback-bonus, en comp-poängbonus, en turneringsbonus, eventuell insättningsbonus, VIP-bonus, en veckobonus, förutom välkomstbonus
bonusen kommer att vara 10 000 EUR/USD/AUD.
begära
- ett överskjutande belopp kommer att förverkas.
Jag skickade till och med insatshistoriken till dig med vinsten och när det hände var pengarna jag spelade med VIP-BONUS Jag har till och med skickat dig en skärmdump av mitt konto där det tydligt stod att det hade aktiverat flera VIP-bonusar som jag hade löst in
Jag hade redan bearbetat hålbeloppet för mitt 20fs-uttag för $850 innan jag ens aktiverade min VIP-bonus och sedan vann jag 12000 på potion spells slot när jag skärmbildade vilket var långt efter att du inte skulle ha raderat mitt saldo och bara tagit bort $3688 inte $1368
Visa citerad text
Jag skickar skärmarna till e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jwmdhl,
Kan du berätta från vilken bonus dina vinster samlades på?
Kan du skicka hela din spelhistorik i PDF-fil till petronela.k@casino.guru?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jwmdhl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jwmdhl, för ditt e-postmeddelande med alla skärmdumpar av din spelhistorik. Men vänligen förstå att det är mycket svårt att analysera hela spelet från skärmdumpar. Kan du ladda ner det eller begära det från casinot direkt i form av Excel eller PDF?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på att de ska skicka, de har tagit nästan 16 timmar och det är ovanligt och jag börjar bli orolig eftersom det är ett dokument vad händer om de redigerar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen avsätt lite tid till kasinot för att skicka din spelhistorik. Jag återkommer med dig under de följande dagarna och sedan beslutar vi om hur vi ska gå vidare med detta ärende. Tack så mycket för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Perfekt. Tack så mycket. En sista sak, tack. Kan du överföra all data till en Excel-fil eftersom formatet du skickade till mig är skrivskyddat och det är verkligen svårt att navigera runt alla satsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jwmdhl,
Har du lyckats överföra din spelhistorik till en Excel-fil, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag har inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jwmdhl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
