Spelaren från Spanien fick sitt uttag inställt på grund av anklagelser om att ha brutit mot ospecificerade kasinoregler. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Efter att ha bett mig om en miljon verifieringsdokument för att verifiera mitt konto, returnerat beloppet för alla uttag efter att ha försökt ta ut mina pengar vid mer än 20 tillfällen (1 300 euro efter insättning av 1 150 euro) och svarat på alla förfrågningar med automatiska meddelanden som ger mig lång tid, detta kasino har skickat mig ett e-postmeddelande med följande text:
Det har kommit till vår kännedom att vissa av dina satsningar är placerade på ömsesidigt uteslutande resultat. På grund av detta kunde vi inte behandla din begäran om uttag. Pengarna återfördes till ditt konto. Tyvärr har även ditt konto tillfälligt stängts av.
Jag vet inte ens vad de menar. Det har varit ett fullständigt rån och de är riktiga bedragare. Jag kommer att fortsätta med att lämna in ett klagomål till motsvarande myndigheter, men jag skulle vilja veta hur jag kan stänga deras konto åtminstone i Spanien och om jag kan polisanmäla dem.
Jag har fler tester, videos, e-postmeddelanden etc. Av allt.
Hälsningar och tack så mycket
Kära VIAR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Gav casinot dig en bekräftelse på att ditt kasinokonto var helt verifierat? Samlade du dina vinster med hjälp av en bonus? Vet du om saldot på ditt kasinokonto reducerades när casinot inte behandlade ditt uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte använt några bonusar. Faktum är att i ett av uttagen tog de 100 euro från mig, men trots det är de skyldiga mig 1300 euro som de inte vill betala mig, vilket motiverar sig med att jag har gjort exklusiva vad eller något liknande.
Tack för svaret, VIAR.
Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet från casinot med motiveringen för att du avbryter ditt uttag? Min e-postadress är tomas@casino.guru