Spelaren från Vitryssland hade vunnit med gratissnurr men drabbades av förseningar på grund av adressverifiering. Trots att de förklarade bristen på en permanent adress och föreslog videoverifiering, erbjöd kasinot ingen kompromiss. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna nödvändig information, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.
Hallå!
Jag vill uppmärksamma det här kasinots opålitlighet. Jag satte in pengar, förlorade, fick gratissnurr och vann. De kräver nu adressverifiering. Jag har kommunicerat med supporten och förklarat att jag inte har någon fast adress eftersom jag arbetar på distans och reser. Jag föreslog själv videoverifiering. Men de försenar helt enkelt ärendet och erbjuder inte någon kompromiss angående adressen.
Kort sagt, jag rekommenderar inte detta casino till någon, men i min situation ber jag om hjälp för att lösa detta problem.
Kära vasilveremeychik,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du någon permanent adress på ditt ID? Har du en fast adress på ditt betalningsbevis (kontoutdrag)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God eftermiddag Depositionen kom från en krypta, det finns ett ukrainskt och georgiskt kort.
Jag laddade upp ett foto på mitt pass och allt de bad om förutom adressen. Det finns en registreringsadress och ett märke i passet, men jag har inte varit där på tre år och jag var helt enkelt inte nöjd med registreringen av kasinot. Jag försökte väldigt länge hitta ett alternativ, jag tror att jag kan ladda upp en reservation från exempelvis bokning, men supporten samarbetade inte.
Huvudsaken är att jag är öppen för att begära alla dokument, men de ignorerar helt enkelt mina förfrågningar
Kan du vänligen ange vilken adress du skrev i registreringsformuläret när du öppnade ditt konto på kasinot?
Detta är adressen från vilken kasinot begär ditt adressbevis.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
