Spelaren från Grekland möter problem med att ta ut pengar eftersom kasinot avvisar flera personliga dokument och hävdar att de har ändrats. Trots att de skickat dokument från olika källor, inklusive en bank, kräver kasinot specifika detaljer som inte finns. Spelaren uttrycker frustration eftersom de framgångsrikt har verifierat sin information med många andra företag tidigare.
Jag begärde ett uttag, och de bad om lite personlig information för att fortsätta.
Jag skickade allt till dem, och plötsligt, efter två dagar, sa de till mig att jag hade ändrat filen jag skickade från den officiella webbplatsen för ett av de största kommunikationsföretagen i Grekland.
Jag förklarade att jag inte hade gjort någonting; Jag skickade det precis som jag laddade ner det från sidan, men de accepterade det inte.
Jag skickade ett annat dokument, och de accepterade det inte heller. Jag skickade till och med det från Revolut (som var där jag först deponerade från), men de avvisade det ändå.
De ville bara ha det från mitt lands bank, så jag skickade en fil (med risk för att något tänkbart skulle hända), men de vägrade det eftersom min gatuadress inte nämndes någonstans.
Den extrema delen är att jag bokstavligen har registrerat mig hos 50 företag i mitt liv, alltid skickat samma uppgifter och dokument, och aldrig har något företag sagt till mig att jag har ändrat en fil. Jag har ingen annan lösning, så jag kom hit i hopp om att du kanske kan hjälpa mig.
Kära Mpoutzouki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på med ditt uttag och dokumentverifiering. För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande?
Verifiering och kommunikation:
Information om insättningar och uttag:
Stöddokument:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Vi behöver tydlig information och bevis för att kunna medla effektivt med kasinot. Utan din input kommer det att bli utmanande att gå vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
