Spelaren från Spanien hade stött på problem med National Casino när han försökte ta ut sina vinster på 5000€. Efter lite kommunikation fram och tillbaka tillät kasinot uttag av spelarens vinster. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Hej, jag kontaktar dig för att informera dig om ett uttag på 5000 € vunnit på National Casinos webbplats. De ber om information om en insättning som gjordes den 20 december 2023 kl. 15:44:12 UTC, men priset vann med en insättning som gjordes den 21 december 2023 kl. 15:54. Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta problem. Tack och vänliga hälsningar.
Kära garciaoliverjavier0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och casinot har rätt att verifiera varje metod som används för insättningar som görs på casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Titta, jag har ytterligare ett pris på €1000, som jag inte kan samla in av samma anledning. Jag tror att insättningen som de säger att jag gjorde för en annan typ av insättning, jag tror att det var via banköverföring och det var två insättningar på €250 som inte har nått min webbprofil, så detta är redan en bluff. Jag tror att jag kan skicka dig skärmdumparna av insättningarna som gjorts genom överföring men de anger inte tiden utan dagen och det är 2023-12-20 som kan vara informationen de ber mig om, men det har ingenting att göra med insättningen som jag gjorde genom att vinna båda priserna. jag förstår inte. Snälla hjälp mig att lösa detta. Med vänlig hälsning Javier ****
Jag skickade dem kontoutdragen som gjordes med visa-kortet och jag kom inte ihåg insättningarna som gjordes via banköverföring, vilket kan vara insättningen för vilken de hindrar mig från att kunna ta ut 5 000 euro på ena sidan och 1 000 euro på den andra insättningen .echos den 21/12/202023
Jag har aldrig haft problem med detta casino när det kommer till att samla in priser, vid vissa tillfällen har de tagit längre tid än normalt för att göra uttaget effektivt men jag har kunnat samla in det, men nu förstår jag inte deras position.
Jag skickade dem bankrörelserna för överföringarna med deras respektive referenser och koncept, vilket är det sista de bad mig att skicka dem.
Hej, god morgon, jag kontaktar dig för att berätta att av de fem insättningarna jag gjorde genom överföring, visas nu 750 € på min profilsida men det saknas fortfarande 2 insättningar på 250 € vardera men jag har ännu inte kunnat ta ut €5000 från ett pris plus €1000 från ett annat men de låter mig inte ta ut €750 som i slutändan dök upp minus två av insättningarna på fem på €250. Detta är redan ett skämt, jag har varit tvungen att ge dem alla kontotransaktioner för hela månaden plus kvitton för de 5 insättningarna på 250 €. Vad bad de mig om den 20/12/2023, men de kommer inte att låta mig ta ut priserna som uppgår till totalt €7 000 mellan priser och insättningar som aldrig dök upp och nu visar det sig att ja, vem är boven , national casino är boven för att de inte gjorde det bra, de fungerar och insättningarna via banköverföring går förlorade. Jag är trött på... så mycket fräckhet och bristande uppmärksamhet från supportteamet som tar detta som om det inte vore deras, jag har sagt till dem att om de inom sju dagar måste göra uttaget effektivt, kommer att tvingas vidta rättsliga åtgärder mot dem, för de är skyldiga till allt och de vänder på öronen, det är bra!!!
Om fallet löses gör casinot en insättning på 5 000 € efter att ha levererat all begärd dokumentation.
Kära garciaoliverjavier0,
Jag är glad att höra att kasinot betalade ut dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
