Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade och hennes konto stängt på grund av anklagelser om insättning från tredje part. Klagomålet stängdes till slut som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt svarade spelaren inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hallå,
Jag vann €220000 på sajten efter att ha satt in €6000. Efter eventuell verifiering fick jag frågan vem som är ägaren till detta inlåningskonto, så jag skrev att det är min man. Vi som makar har 2 konton, båda dessa konton är äktenskapskonton, båda har dem Fullmakt över båda kontona.
var och en av oss brukar alltid använda samma som han från en bank mig från en annan bank men vi är båda behöriga att använda båda.
Så jag använde den som man man redan använder på sajten.
Även om jag har bevisat båda, kom svaret från supporten efteråt: kontot kan inte öppnas igen eftersom säkerhetsavdelningen beslutat att göra det.
Kära Sebseb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag var en ganska ny användare av kasinot
med endast €6 000 insättning.
min man var redan medlem innan dess och betalade in från samma konto som jag brukade betala in också.
eftersom det fanns mer pengar på kontot än mitt.
sajten heter Nationalcasino.com
Tack för förklaringen,
Fick du något svar från kasinot om att ni båda är förmånstagare av det bankkonto som ni använde för att sätta in på kasinot? Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller chattutskrifter du fått från kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skickade allt till dem.
även de dokument som visar att vi båda är kontoinnehavare
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Sebseb, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sebseb,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Har du något dokument som specifikt anger att du är ägare till bankkontot eller att bankkontot är ett gemensamt konto? Låt mig under tiden kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in National Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack Sebseb för dina mejl. Vi hade några tekniska problem med e-postrutan så du kan ignorera min e-post där jag bad om fler dokument.
Hej Sebseb,
Jag försöker få svar från kasinot på Skype. Jag håller dig uppdaterad.
Hej Sebseb,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Sebseb,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. Vid granskning märkte vi att de inlämnade dokumenten inte innehåller bevis på gemensamt bankkontoägande. Bara så att du vet, enligt våra policyer, kan vi inte acceptera insättningar från tredje part.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Kära National Casino Team,
Tack för ditt svar. I ett av dokumenten spelaren skickade står det tydligt att det är ett "Gemeinschaftskonto" vilket betyder ett gemensamt konto. Kan du förklara varför detta dokument inte accepterades?
Hallå!
Tack för ditt meddelande. Tyvärr måste vi meddela dig att spelaren inte skickade detta dokument till oss.
Vi gjorde allt för att hjälpa kunden att lösa denna situation. Våra specialister förklarade upprepade gånger vilket dokument som krävdes, förklarade alla krav så detaljerat som möjligt och försökte hitta en lösning som skulle passa båda parter. Kunden uppfyllde tyvärr inte våra krav och lämnade inte den efterfrågade informationen.
Vi beklagar att meddela att detta beslut är slutgiltigt. Vi strävar alltid efter den mest öppna och konstruktiva dialogen med våra kunder och hoppas på deras förståelse och samarbete.
Kära Sebseb,
Vilka dokument skickade du till kasinot för verifiering?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst och vi kommer att fortsätta med utredningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
