Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är en person med spelproblem som jag visade för kasinot via livechatt.
Jag registrerar mig på den här onlinespelplattformen som accepterar spanska spelare och från Spanien, mitt problem är att jag är en person som är självutesluten och förbjuden av dgoj som jag har kommunicerat med och de har gjort det väldigt tydligt för mig att om de agera i Spanien med spelare spanjorer, jag, eftersom jag var självutesluten, behövde inte låta mig spela och de bryter mot lagen genom vilken jag begär återbetalning av pengarna men jag kommer att vidta åtgärder och rapportera det till den behöriga myndigheten.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Xotin35,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av DGOJ -operationen:
"Vad är självförbud?
Om du har problem med spel kan du registrera dig i registret för spelåtkomstförbud (RGIAJ) hos Generaldirektoratet för spelreglering (DGOJ). Det är registrering med självförbud i spelhallar som kräver en förhandsregistrering för att spela, vilket inkluderar de olika operatörerna som agerar lagligt i Spanien. Vem som helst kan begära att de ska inkluderas i RGIAJ, vilket hindrar dem från att surfa på onlinespeloperatörers sidor. "
Eftersom du har valt ett kasino med Curaçao -licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Men innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e -postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?
Jag har kontrollerat allmänna villkor på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://nationalcasino.com/rules/responsible-game :
„Ansvarsfullt spelande
Vårt team av professionella i världsklass arbetade hårt för att designa National Casino som en pålitlig och säker plats där du alltid kan ha roligt och underhålla dig själv. Ibland kan det dock bli en ganska obehaglig upplevelse att spela på ett kasino istället för att få glädje i ditt liv. För att förhindra sådana fall och hjälpa dig att undvika spelberoende och relaterade problem, skulle vi vilja ta lite tid att ge dig råd om detta.
VAD SKA MAN GÖRA:
Om du från början vet att du kommer att ha vissa spelproblem eller om du bara är rädd för att du inte redan kan hitta en mellanväg mellan hur mycket du vill spela och hur mycket du faktiskt kan, så kanske du vill välj att utesluta dig själv från spel på vårt casino. Du kan aktivera denna förebyggande åtgärd genom att kontakta vår vänliga supporttjänst via Live Chat. Om du är orolig för någon nära och kära för dig, som kan förlora kontrollen över sig själv medan du spelar, kontakta vår vänliga supporttjänst så försöker vi reda ut allt. Det fungerar 24/7/365 och kan nås via Live Chat.
Det är bra om du kan hålla reda på tiden och hur mycket pengar som spenderas varje dag. Om inte, skulle det vara en bra idé att söka hjälp av proffs som hanterar de frågor som tvångsspelare kan möta. "
Är detta support@nationalcasino.com e -postadressen som du har skickat din e -post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag behövde inte ens kunna registrera mig och på grund av mitt problem tillät sidan mig att göra det. Jag har pratat med dgoj och om dessa kasinon fungerar i Spanien måste de regleras av statlig lag, som de bryter mot och utnyttjar förbjudna personer och de med spelproblem.
Men när jag registrerade bad jag i livechatten att stänga kontot eftersom jag har problem och de hänvisar mig till ett mejl där jag skriver och det tar mig några timmar att svara, vilket jag på grund av mitt problem fortsätter spela. Jag hävdar bara pengarna och att dessa människor inte skrattar åt lagarna på detta sätt för att tjäna på deras fördel.
Lagligt, när jag skrev in mina uppgifter för registret, var jag redan tvungen att hoppa över förbudet.
Hälsningar tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Xotin35,
Tack så mycket för ditt svar. Vänligen förstå att DGOJ skyddar dig endast i kasinon med spansk licens. Spansk licens är endast nödvändig för de kasinon som vill verka på den spanska marknaden (riktat mot Spanien) men om kasinot inte riktar sig till den spanska marknaden med sina reklamfilmer (inte erbjuder bonusar för spanska spelare etc.) och deras licensmyndighet tillåter det , de kan acceptera spanska spelare. Tyvärr kommer dessa spelare inte att skyddas av DGOJ.
Om du kommer att spela i Curaçao -licensierat kasino (av din fria vilja och de inte är inriktade på den spanska marknaden) måste du följa Curaçao -lagar.
Skicka alla relevanta e -postmeddelanden till petronela.k@casino.guru. Därefter kommer vi att kontakta kasinot. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok då kan inget göras.
Jag vet inte varför vi registrerar oss för uteslutning om du kan spela senare ... herregud.
Jag pratade med dgoj och de sa att om de verkar i Spanien kommer de att göra det. Vad man ska styra i Spanien
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan fortfarande ansöka om självutestängning som beskrivits tidigare. Tyvärr skyddar din DGOJ -registrering dig mot kasinon som endast är licensierade av den spanska licensmyndigheten.
Meddela mig om du har ansökt om självuteslutning från Nation Casino. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Xotin35,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
