Spelaren från Tyskland fick sina personliga dokument som krävs för kontoverifiering avvisade utan ytterligare förklaring. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss inom den angivna tiden. Kasinot hävdade senare att dokumenten var i fel format, men spelaren lämnade inga bevis på efterlevnad. Klagomålet avslogs så småningom på grund av att spelaren inte svarade.
Jag har skickat alla dokument ordentligt, bara de avvisar var och en. Varför?
Kära Yunus Emre,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du skickat in alla dina dokument i önskat format? Det står på den vidarebefordrade skärmdumpen att kasinot inte accepterar PDF-format, bara JPEG eller JPG. Dessutom måste alla dokument laddas upp separat, och endast de begärda kommer att kontrolleras och beaktas för KYC-verifiering.
Kan du berätta om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Alla dokument är separata som du kan se. Jag använder inte dessa dokument för första gången. Hittills har exakt samma dokument accepterats på alla andra onlinekasinosidor och transaktioner har genomförts. Vi vet båda exakt varför dessa killar vägrar alla dokument. Bara för att inte betala summan, orsakar nästan alla dessa problem initialt 🤣
Vänliga Hälsningar.
Tack så mycket, Yunus Emre, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tackar i förväg, förhoppningsvis kan vi reda ut det igen.
Hej Yunus,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt nummer. Jag vill be National Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot. Observera att om kasinot inte svarar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Kära Yunus,
Complaitn kommer nu att stängas så olöst eftersom vi inte har fått något svar från kasinot på över 2 veckor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men eftersom kasinot inte svarar finns det inte mycket vi kan göra för dig. Du kan fortfarande kontakta kasinoets licensmyndighet, de skulle förmodligen ha större chans att komma i kontakt med kasinot. Kasinot kan när som helst öppna klagomålet igen eftersom det olösta klagomålet kan påverka kasinots betyg negativt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hallå!
Vi ber om ursäkt för förseningen i svaret. Vi har gjort ytterligare kontroller av din förfrågan. Vårt supportteam har upprepade gånger påmint spelaren att tillhandahålla dokument i JPG- eller JPEG-format, inte PDF.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa dig med alla frågor du kan ha.
Kära Yunus,
Kan du ge några bevis för att du har vidarebefordrat de begärda dokumenten till kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
