National Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kära jiajunlaw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

„1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Kan du berätta om du har köpt några bonusfunktioner medan du slutförde bonussatsningar?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt snabba svar.

Jag förstod reglerna för maxinsats mycket väl och faktiskt borde kasinon implementera ett sådant system, jag har varit på många av dem som har det och det var definitivt rätt övning. Max bet-regeln är att skydda kasinogesten att ge bonus, men inte att använda den för att avvisa betalning på grund av vårdslöshet från spelare.

Jag är mycket försiktig och kommer alltid att förtydliga med support, om jag någonsin visste att jag gjort något som av misstag bryter mot T&C, brukar jag omedelbart rapportera mig själv till supporten.

Jag skulle vilja ha din e-post och skicka spelloggen till dig, jag spenderade timmar på att satsa och det finns inget sätt att jag skulle köpa funktionsspelen vid de senaste hundra satsningarna. Det finns därför en förloppsindikator för vadslagning i nationella kasino Jag visste att jag var så här nära slutet av vadslagning, jag är också medveten om regler för maxinsats, så om jag gjorde ett misstag när jag köpte funktionen, så kunde jag förstå det.

men 7 spel av avsikt, det är inte vad jag skulle ha gjort, absolut inte i slutet av min satsning. Baserat på mina upptäckter ovan är jag inte övertygad om att spelloggen är tillförlitlig och dessa spel är helt avvikande från min konsekventa MYR10-satsning för över 1500 omgångar.

Köpfunktionsspelen hände först efter att jag hade satsat klart. Jag skulle gärna dela med mig av en fullständig spellogg men den är över 5 MB. Också för 0 balansproblem glömde jag att bifoga bilden, och jag bifogar den nu.

Jag har varit på deras systercasino Katsubet förut, och jag var rankad topp 10 på topplistan, så fort turneringen var över sa de till mig att jag är diskvalificerad för att jag använde bonus för att spela spelet som den bonusfonden är skild från riktig fond, och Jag gjorde inte det. Om jag var med i styrelsen hela tiden fram till slutet av turneringar och blir diskvalificerad. Är dessa turneringar verkligen verkliga eller blir alla diskvalificerade på ett eller annat sätt? Jag är inte säker. Men jag ser helt enkelt ett mönster av viss praxis i kasinon som drivs av samma företag.

Ändå har felberäkningen av omsättningskravet visat på en teckenreferens eller ett systemfel, sedan början blev jag redan orättvist behandlad, och jag står fast på att jag anklagades för att ha brutit mot reglerna för maxinsats. Jag kommer inte att acceptera eller gå med på någon backend-systemrapport/casinoofficiellt uttalande om denna incident förutom sanningen där Casino och jag båda kändes igen vid tidpunkten för uttaget.

För ett sådant beslut fattat endast 5 dagar efter händelserna, tillsammans med anomalierna i loggen, har jag tillräckliga skäl att tro att det mycket troligt är att posten är felaktig och till förmån för Casino.

Hej Petronala,

Först och främst om du kontrollerar den totala insatsen av dessa spel, bör bonusen redan vara avaktiverad i slutet av det andra spelet. Det aktiverades dock alla 7 spelen. Detta har brutit mot bonusvillkoren för omsättning x40 gånger av kasinot.

Enligt spelloggen är dessa spel under aktiv bonus. Men enligt uppgifterna bör 5 av 7 inte fortfarande vara under påverkan av den aktiva bonusen. Antingen är det ett systemfel eller mänskligt misstag att inkludera alla under den aktiva bonusen för att göra ett starkt fall av avvisad utbetalning.

Min åsikt är att jag inte spelade dessa spel och spelloggen är felaktig. Låt oss överväga att detta är ett äkta systemposter, det misslyckas med att beräkna en enkel SUMMA av den totala insatsen som krävs för att satsa, och det har verkligen skruvat ihop några andra poster som jag har påpekat, såväl som dessa spelrekord? Hypotetiskt, om det inte var systemfel, så är min post modifierad av någon, och syftet är uppenbart.

Vi kan komma överens om att det inte skulle vara rättvist att tacka nej till utbetalning med hjälp av sådana register när det har visat sig vara otillförlitligt. Sanningen för orsaken kommer jag att överlåta till Casinoguru att ta reda på.

Mitt konsekventa vadslagningsbeteende sedan början, skulle ha visat min uthållighet för att spela enligt reglerna. Jag skulle inte bryta mot reglerna i sista minuten, det vore ett dumt drag.

Den självnedladdningsbara versionen av spelloggen hade bara ett fåtal tillgängliga senaste poster. För att få en grundlig kopia har jag begärt den från supporten, den jag skickade till dig tidigare var en del av delen eftersom originalfilen är över 5 MB.

Jag har redan vidarebefordrat originalkopian och konversationsslingan för begäran till din e-post. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Jag förstod, detta är utanför din behörighet tillgång till deras interna system och det kommer aldrig att vara möjligt. Men jag ber dig att inte avvisa klagomålet. Detta är ett licensierat kasino som tackade nej till mitt uttag, förutsatt att jag hade en systemgenererande logg som bevisade att jag blivit lurad på omsättningskravet. I det här skedet vill jag inte spekulera i om detta är avsiktligt eller ett enkelt fel, eftersom mitt mål är att få det som är lagligt mitt, eftersom de bröt mot T&C-kravet om wgering, och villkoren jag bröt mot tillät dem inte att konfiskera alla mina vinster.

Det är intressant med deras system att ha precisionen att göra alla de fel som tjänar casinots bästa intresse, deras fel verkar vara mycket utvecklade än deras system som misslyckas med att beräkna 470x40 = 18800 istället för 20072. Och detta överkrav inkluderar bara exakt endast alla insatser som bryter mot 1e. Det udda av dessa fel som justeras på detta sätt i statistiken är precis som att en spelare får en mil. jackpott med 1 dollar insats. Det kan hända, 99,9999% är det inte.

T&C är i grunden grundläggande för mitt liv, eftersom de inte hade en ordentlig ordlista som de borde ha haft, kommer sättet att skriva liknande termer att etableras i jämförelse med varandra.

Alla villkor för ogiltigförklarade vinster finns nedan. Du kan se "ALLA" och "NÅGON" användes korrekt i händelser av vinster som inte skulle betalas ut, av en slump är 1e den enda utan användningen av dessa ord, vilket inte fastställde ALLA eller NÅGON vinster, utan vinster från den specifika satsningar som bryter mot villkoret.

1m. Om en spelare misstänks ha missbrukat en gratissnurrkampanj eller inte har satsat insättningsbeloppet för att få dessa gratissnurr minst 3 (tre) gånger (exklusive insatser gjorda på bordsspel), ska National Casinos ledning, efter eget gottfinnande , förbehåller sig rätten att annullera alla gratissnurrbonusar och eventuella vinster som erhållits från dem.

2f. Spelare kan begära ett uttag av sin insättning innan de uppfyller omsättningskraven. I detta fall kommer dock bonusen och eventuella vinster att förverkas.

3a. Ledningen för National Casino förbehåller sig rätten att hålla inne eller beslagta alla bonusar eller vinster som erhållits till följd av bedrägliga eller på annat sätt orättvisa metoder.

National Casino-ledningen kommer att granska alla spelarkonton och klassificera dem efter eget gottfinnande. I händelse av att en spelare klassificeras som en "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare", kommer alla vinster och bonusar att ogiltigförklaras.

3b. På National Casino är det förbjudet att missbruka de tillgängliga bonuserbjudandena (kundbonuskvoten (insättningar: bonusar) är mer än 30%). Om några sådana fall upptäcks förbehåller sig casinot rätten att beslagta eventuella vinster som har vunnits till följd av missbruk av bonuserbjudandena och inaktivera möjligheten att använda eventuella bonusar för det kontot i framtiden

3c. Insatser med minimal risk på något spel (dvs. att satsa i proportioner på olika utfall på samma hand för att skapa "action" med minimal risk) kvalificerar inte för att uppfylla omsättningskravet. Exempel på satsningar med minimal risk inkluderar vadslagning på rött och svart samtidigt i Roulette, eller vadslagning på spelare och banker samtidigt i Baccarat. Spelare som upptäcks använda dessa metoder riskerar att få sin bonus och eventuella vinster konfiskerade.

3e. Det är förbjudet att använda bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstegen. Till exempel, när en bonus eller kontanter endast används för att gå vidare genom bonusstadierna (t.ex. samla in 9 av 10 mynt för att nå den bonusfunktionen) och sedan slutsteg (t.ex. spela för att samla in det sista myntet för att nå 10 av 10 mynt för att nå bonusfunktionen) kompletteras med kontantinsatser när bonusmedel har förverkats, förlorats eller omvandlats till kontanter efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Alla vinster som vunnits under det spelet kan anses vara ogiltiga.

Titta nu på 1e.

1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna.

1e. hänvisar endast till de vinster som genereras från spel över maxinsats när bonusen är aktiv.

De är ett licensierat kasino, de måste hedra 1e. Den kunde inte användas till avvisade betalningar för ALLA vinster, absolut inte satsningarna efter den aktiva bonusen.

Nu är den aktiva bonusen = satsning, när den är klar bör inga spel vara påverkade av denna bonusvillkor längre. Att vara i samma uttag konverterar inte alla vinster till aktiv bonusgenerering

Även om jag låter dem betrakta detta som ALLA vinster. i själva spelloggen var den mystiska 0:an vid det sista saldot av aktiva bonusar helt vettigt nu. Kasinot/systemet har erkänt överträdelsen av 1e. därför konfiskerar de allt, i 1e. kasinot "förbehåller sig" rätten och med faktumet 0 hoppade tillbaka till den faktiska balansen för det första spelet efter att ha satsat, juridiskt informeras de och förlåts. Det här är den enda rimliga förklaringen till den mystiska 0:an i spelloggen som kan vara vettig av detta.

De tog bort det en gång, och de återvände till mig, de har utövat sin rätt redan när saldot blir 0, och de kan inte balansera rätta mig längre.

43 gånger insättning än 40 gånger. Oavsett systemfel eller mänskliga fel, som spelare behandlas jag orättvist och kasinot har brutit mot T&C. Är jag den enda med specialbehandlingen eller en standardpraxis hos Casino, jag har inga kommentarer. Deras spellogg är inte tillförlitlig och bör avvisas i vårt tvistfall.

Jag har alltid vetat att jag inte skulle kunna bevisa om maxinsatsspelen ovan men jag har bevisat :-

1. Systemet har flera anamolier och misstag. ett spel som varar i 2 dagar, fel på deras "saldo" i 2-3 dagar på mitt konto, och den mystiska 0:an i spelloggen.

2. Omsättningskravet är bortom det faktiska kravet, National Casino har brutit mot T&C.

3.Jag har konsekvent spelbeteende under aktiv bonus, förutom de två senaste spelen i en spellogg med hänsyn till 1 och 2.

Juridiskt kommer fallet definitivt att vinna, bara att värdet inte är värt en juridisk kamp och det är inte mitt mål.

Vad rekommenderar ni att jag ska göra, så länge det är rättvist och gör rättvisa, kommer jag att kommunicera med glädje.

Kanske kasinot skulle svara på dessa misstänkta aktiviteter skulle vara en början på att klargöra saker och ting. Och du är en neutral plattform, även regler för maxinsatser är inte vad vi kan dyka längre, men alla dessa punkter jag har nämnt är hårda bevis, vi behöver svar för att förstå deras verkliga rykte, trots allt stämmer det överens med ditt mål som kasinoguru 😀

Tack så mycket, jiajunlaw, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jiajunlaw.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag har några ytterligare frågor.

Vilken exakt bonus tog du?

Du skrev att från 7 satsningar där maxbet bröts i fem av dem borde det vara OK eftersom du redan har avslutat satsningen. Hur är det med de två återstående satsningarna?

Hej, det är 100 % välkomstbonus, med 40x omsättningskrav.

MINA insättningar var 470, så omsättningskravet är 18800. Enligt spelloggen är den första insättningsbonusen avaktiverad först 20072. De 5 sista omgångarna är utanför 18800 men ingår i kraven. 2 av dem ingick i kravet.

Med det sagt så satsade jag inte utöver min konsekventa vadslagning, som är under MYR20. Med all misstänkt inmatning i loggdata är det inte partiskt att anse att denna loggdata är en redigerad version med mänskliga fel i den. Jag förväntar mig att ett licensierat kasino använder ett stabilt system för affärsverksamheten. Om ett system misslyckas med att utföra dessa grundläggande uppgifter, bör vi ta det till licensmyndigheten för att omvärdera standarden på detta kasino och alla aspekter av det. De är inte redo att användas.

Skulle det inte vara ett systemproblem, så är denna spellogg motiverad som en opålitlig källa för att motivera deras åtgärd att konfiskera mina vinster. Alla dessa små misstag i loggen utgör en stor historia.

Vänligen hitta även mitt slutsaldo för det senaste spelet med aktiv bonus. Saldot blir "0". Sedan gick det tillbaka till min normala balans. För att förklara denna 0 betyder det helt enkelt att saldokorrigeringen gjordes och förlåts, baserat på loggdata. Det kunde ha stannat 0, istället kan jag fortsätta spela. Och de kan inte balansera korrigerade mig igen med uppgifterna är skriven. Om de medvetet vilseledde mig att spela spelen även när de redan visste att jag inte skulle klara det. Sedan överväger den också ett bedrägerifall, oavsett anledning de kan ha.

Hur jag än ser ut så blir jag orättvist behandlad. Detta strider inte bara mot ett T&C-fall, utan även bedräglig verksamhet som fortfarande är föremål för rättsliga åtgärder om inte ett korrekt förslag ges av kasinot.

är det inte?

Kära jiajunlaw.

Det skulle vara rättvist att även låta kasinot förklara sin synpunkt, så

Innan jag här skriver något uttalande angående ditt fall, skulle jag vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet och låta honom förklara för oss vad som exakt hände och varför.

Det är mycket rimligt, jag skulle vilja ha deras förtydliganden, särskilt omsättningskraven.

Svarar inte National casino förrän idag/?

Nej, men tidsramen som de har är 7 + 7 dagar. Ibland tar det ett tag.

Jag förstår. vad händer härnäst om de inte svarar? vilken annan åtgärd rekommenderas?

Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära jiajunlaw.

Om kasinot inte svarar hjälper vi dig att skicka in ditt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten. (Curaçao).

De bryr sig verkligen inte.

Nu kan du se vad jag står inför. Jag kan inte tro att ett licensierat kasino beter sig så.

Tror du att jag kan få mina vinster?

Hej, allihop,

Vi ber dig att ge oss mer tid för att undersöka klagomålet, vi återkommer med uppdateringen inom de närmaste två dagarna.

Beklagar olägenheten.

Hej,

Vi granskade spelarens klagomål och vi finner det rättvist och rimligt.

Spelarens satsning var mer än väntat eftersom spelaren spelade spelet från kategorin BONUS BUY, som inte satsar med den aktiva bonusen.

https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

2b. Spel från kategorierna jackpot och bonusköp är exkluderade från bonuskampanjer.

Tack.

Matej, jag tyckte att det här är slöseri med tid. National Casino har återigen bevisat sin ärlighet för mig. Efter en så lång fördröjning av svar och lämnat ett sådant officiellt svar, brydde de sig inte ens om att krysskolla mitt spel i aktivitetslogg VS bonusköpkategori.

https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

2b. Spel från kategorierna jackpot och bonusköp är exkluderade från bonuskampanjer. Följande spel är exkluderade från bonuserbjudandet.

Precis som 1e de hävdade att jag brutit mot, anklagade de mig nu felaktigt för att ha brutit 2b, vilket jag inte gjorde. Spenderade 2 dagar av utredning och kom tillbaka till mig med sådan orättvisa.

Detta fynd var helt enkelt upprörande och förolämpande. Sedan början var min poäng att just det här kasinot inte var rättvist, och nu även i allmänhetens ögon med att du förbise händelsen, blev jag fortfarande orättvist behandlad. När kunde detta ta slut? Jag kunde inte hantera denna känslomässiga turbulens och att lida av den känslomässiga nöden av deras orättvisa har nått min maximala kapacitet.

Jag skulle vilja förstå Casinogurus dom i denna tvist. Jag var helt ärlig med alla mina input och jag har inget mer att tillägga, även om jag fortfarande inte fick något förtydligande för någon av anomalierna, annat än en annan anklagelse som lätt kan krysskontrolleras.

Jag skulle inte vilja förlora mina vinster på grund av denna orättvisa, så vänligen tipsa om din ståndpunkt och vad som rekommenderas för mig på en så sårbar plats.

Bästa National Casino-representant.

Kan du förklara: Bonusköpsfunktionerna räknades inte mot omsättningskraven, har jag rätt?

Så vad var då anledningen till att man konfiskerade vinsterna om dessa satsningar inte räknades som omsättning?

Kan du snälla förtydliga detta lite mer?

Ok, låt oss titta på bonusens allmänna villkor:

Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna.

Och enligt spelarens insatshistorik överskred spelaren maxinsatsen med den aktiva bonusen, så vi har konfiskerat vinsterna.

Enligt logghistoriken, motivera varför jag måste satsa mer än x40? Dessa vinster utanför aktiv bonus, varför kan du konfiskera dem?

Vänligen förklara "0" saldot på denna post.

Varför skulle det här spelet pågå i 2 dagar medan före och efter spelet bara var några sekunder bort? Av en slump, på samma sida med de spel som bryter mot reglerna för maxinsats? Jag var säker på att jag inte bröt mot reglerna för maxinsats under aktiv bonus, med det här datumet. Det skulle vara rimligt att ifrågasätta om denna del av spelloggen flyttades från senare spelaktivitet? Jag visste att jag inte bröt mot regeln, av en slump olika "fel" på den här delen av spelloggarna, inklusive totala satsningar, ett spel som varar i 2 dagar, ett "0"-saldo från ingenstans. Alla av dem finns på sista sidan av aktiv bonus.

Innan dess betedde den sig precis som den skulle. Och jag, som hade ett perfekt konsistent satsningsmönster på MYR10, bestämde mig för att sabotera mina vinster under de senaste 7 spelen med aktiv bonus genom att köpa featurespel.

Detta är ologiskt och dumt, att anklaga mig för en sådan handling är inte acceptabelt. Jag behöver inte vara en mens för att känna mig förnedrad. Förutom att jag är , och jag är inte förödmjukad av din anklagelse, utan det faktum att den här spelloggen är full av fel, om ditt system inte fungerar, är du inte i stånd att fungera. Om det inte är ditt system är detta helt klart manipulerat.

Jag söker rättvisa, vilket den sista delen av loggen för aktiv bonus är orättvisa.

Bästa National Casino-representant.

Kan du skicka mig spelarens spellogg? I CSV (excel) format om möjligt. ( matej@casino.guru )

Hej,

Det skickades till din e-post igår, tack.

Kära jiajunlaw.

Jag kollade båda loggarna, och de är identiska.

Jag gjorde samma matte på båda med samma resultat.

Jiajunlaw började satsa höga när han bara satsade 18322MYR, och han borde satsa 18800MYR.

Tekniskt sett gjorde du tre högre satsningar innan omsättningen skulle avslutas. Varför det var nödvändigt att satsa ytterligare 1272MYR är ett mysterium för mig (kanske någon valutaomvandling)

Däremot bröt jiajunlaw bonusvillkoren. Därför hade kasinot rätt att korrigera balansen.

Varför det är 7430MYR - förmodligen för att du också fick gratissnurr och CP från den satsningen - så casinot avbröt alla vinster som gjordes med pengar utan värde (bonuspengar från första insättningen)

Mysteriet är varför vadslagning inte slutade när jiajunlaw nådde 18880MYR. Kanske National Casino-representanten kan förklara det?

Hej,

Vänligen få också förklaringen varför saldot sjunker till 0 medan omsättningen är klar i loggen?

389386076 - Varför varar den här spelaktiviteten i 2 dagar?

Det bör inte förekomma någon valutaomvandling, eftersom jag satte in 470 MYR, enligt deras system, är min kontovaluta också MYR. Så allt gjordes i MYR.

Jag brukar inte använda mitt gratissnurr förrän omsättningen är klar, och om det finns något gratissnurr som används innan mitt omsättning är klart, bör vi hitta dessa snurr med 0 insats inom insatsposterna. Förutom att det inte var några 0 bets..?

Gratissnurr för första insättning användes först senare i spelet Avalon på sidan 177 som du kunde hitta.

Pengpoäng skulle ge mig en ökning av saldot, förutom mina 470 MYR som jag först satte in, resten avslutades utan någon annan insättning av saldo. Därför var det inte CP.

Det är en bra idé att ha kasinot, även lista ner hur, och varför, de kunde konfiskera min 7430? Det är en rimlig begäran, har jag rätt, Matej? Från min sida vet jag inte hur de bestämde sig för att konfiskera 7430. Jag frågade dem förut, men de sa bara att det var rätt belopp utan att bryta ihop för mig, det är ett annat mysterium. Jag skulle uppskatta om de tittade in i sin MYR 7430. Det skulle vara ett lyckligt slut 😀

Eller så besvaras alla svar ovan med ett kalkylblad för att räkna ut hur de konfiskerar 7430 rättvist, det skulle inte vara ett lyckligt slut än, men det är i alla fall en början!

Om kasinot kunde förtydliga vad du har ställt, tillsammans med frågorna jag hade ovan, med legitima och logiska svar, bara det, skulle jag acceptera att detta är faktiskt tillförlitligt, och bara det, jag skulle vila, även om jag inte gjorde det utföra dessa spel men åtminstone, bevisligen på svart och vitt, skulle jag vara skyldig (förutom att jag inte är det).

National Casino Rep, jag skulle vilja påpeka en betydelse igen, inget av spelet jag spelade var inom din kategori för bonusköp, därför var ditt svar angående vadslagningsdelen en besvikelse att du inte ens tittade på mitt fall innan du lade ner en officiellt svar. Jag uppskattar casinoguru för deras hjälp och tid, och jag skulle uppskatta om du värderar processen lika mycket som vi gör genom att arbeta tillsammans för att reda ut detta.

Även om jag faktiskt är ett offer baserat på en spellogg med översatsningskrav, var jag tvungen att försvara mig över en spellogg som är förbryllande just nu. Jag hoppas att det inte är diskriminering eller rasism inblandat för ditt kasino att svara med aktuell tidsram och hängivenhet. Jag utövar min konsumenträtt att få förtydligande om en produkt som är annorlunda än din annons, 43x omsättning istället för 40x.

Jag tror att ditt kasino är reglerat och civiliserat, och försöker inte vilseleda och lura konsumenter med din reklam. Det är inte det rätta att göra.

Lös därför detta snarast med oss. Professionellt. Tack.

Kära jiajunlaw,

Jag fick ett e-postmeddelande från en casinorepresentant angående ditt fall.

I det här e-postmeddelandet förklarar de varför omsättningen inte avslutades (det var på grund av dina höga insatser - de utlöser inte omsättningen)

Förklaringen till varför de drar av 7430MYR:

Eftersom vinsterna kom från bonusen och efterföljande vinster drar de av allt innan du gör en ny insättning.

(Detta är vettigt eftersom alla efterföljande vinster var med pengar utan värde)

Efter att vi kontrollerat alla casinorepresentantens uppgifter anser vi att casinot agerade korrekt.

Hej Matej,

Jag har ett officiellt uttalande för att stödja att National Casino matar dig med falsk information och jag skulle vilja att din sida tar det som ett allvarligt brott.

Vänligen hitta information om min bonussatsning på deras sida. Du kan säga att jag aldrig misslyckades med en enda satsning på deras sida. Jag bryr mig inte om vilka ursäkter de säger "nu", men jag har en skärmdump av historien "sedan början".

Omsättningen är klar, framgångsrikt. Punkt.

Omsättning som visas här = 18904, vilket jag inte vet hur.

Omsättning i logg = 20072, vilket jag inte vet hur.

Jag kan bara säga att 18904 och 200072 är båda givna av National Casino.

Omsättningen lyckades och tog inte slut, också berättat av National Casino.

Brott mot reglerna för maxinsats, även meddelat av det nationella kasinot.

En logg med full av fel, även berättad av nationella kasino.

Bonus köp kategori spel exkluderades för beräkning (deras initiala uttalande), som du kan kontrollera loggen jag inte hade några spel från den kategorin.

Det har varit en serie vilseledande information som tillhandahållits till casinoguru med en lång tidsram, men inget av svaren kunde någonsin vara meningsfullt annat än att bevisa att de försöker lura din expertis, bara för att avsluta detta ärende.

Jag ber det nationella kasinot att ta detta ett steg längre och kontakta licensföretaget. Efter alla dessa tider var deras motivering inte konsekvent, alla har inte varit sanna. Inklusive jag bröt mot reglerna för maxinsats.

Efter alla dessa kommunikationer kunde alla se vad som pågår, deras karaktärsreferens och avsikt är tydlig.

I ett tvistfall som detta ska det alltid vara enkelt och okomplicerat.

Konsekventa bevis baserade på sanning. Avsluta fall. Se var vi är nu. Flera bevis mot deras kasino, med hjälp av de uppgifter som tillhandahålls av dem.

Matej, jag måste veta, hur lång tid har jag på mig att motivera mig trots att de ger falsk information. Varje dag som detta är oberättat för deras licensieringsföretag kommer det att finnas ett nytt offer.

Jag har hållit fast vid min ståndpunkt ända från början, den enda skillnaden var att jag fann att världen är en mörk plats med förfalskade bevis från National Casino.

Jag är verkligen traumatiserad av den här upplevelsen och fann orättvisa och orättvisa trots att jag gjorde det här samtalet till allmänheten, men det gick fortfarande ingenstans.

Hej Jiajunlaw.

Jag förstår dina känslor, men tänk på detta faktum:

Du började göra höga satsningar när du bara satsade 18322MYR, och du borde satsa 18800MYR.

För oss ser bevisen som kasinot har skickat oss äkta ut, men om du tror att kasinot på något sätt fejkade dem (vi har redan kontrollerat loggar från dig och kasinot och de är identiska) kan du skicka in ditt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten. Jag hjälper dig gärna med det.

Men vänligen förstå att från bevisen som vi har kan vi inte avsluta ärendet till din fördel, men om du bestämmer dig för att lämna in detta ärende till kasinotillsynsmyndigheten och tillsynsmyndigheten beslutar till din fördel kommer vi att avsluta ärendet i enlighet med detta.

Hej matej. Jag förstår din åsikt och det är vettigt för mig ur tvistsynpunkt att den kan stängas som hårda bevis, trots de misstänkta händelserna och inkonsekventa motiveringen, vilket är svårt att komma till någon slutsats med våra nuvarande roller i detta.

, det är tillsynsmyndigheten att avgöra.

Fortsätt med planen så kan du stänga den här biljetten. Jag har också hittat en organisation som skulle kunna titta på mitt ärende utan kostnad.

Eftersom vi inte kan göra rättvisa här. Men jag är säker på att rättvisa kommer att hittas på ett eller annat sätt.

Baserat på alla samtal ovan avslår vi ärendet.

Bäste Jiajunlaw, om tillsynsmyndigheten eller någon annan organisation hittar några bevis för att bevis som vi fick och baserat på vilka vi avvisar fallet manipulerades på något sätt, vänligen meddela oss, så kommer vi att återuppta fallet.