HemKlagomålNational Casino - Spelarens belöningspoäng har återställts.

National Casino - Spelarens belöningspoäng har återställts.

Automatiskt översatt:

Belopp: $20 000 ARS

National Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-02 | Ärende avslutat : 2024-06-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade avancerat till nivå 4 i kasinots belöningsprogram men återställdes till nivå noll och fick inte priset på 20 000 pesos och 40 gratissnurr. Kasinot hävdade att programmet förnyades varannan månad, men reglerna nämnde inte att förlora samlade poäng. Vi förklarade att vi inte kunde tvinga kasinot att återställa spelarens tidigare status eller bevilja kampanjerbjudandet, eftersom varje kasino bestämmer sina egna VIP-nivåer och kriterier. Klagomålet avslogs som obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kasinot har ett poängsystem baserat på ackumulerade insatser, som börjar på nivå noll när du är en ny spelare. När du går upp i nivå ger de dig priser. Jag har varit spelare på detta casino sedan januari 2024 och nått nivå 3 i det här programmet. De betalade mig priserna för dessa tre nivåer. Men när jag nådde nivå 4, där priset är 20 000 pesos plus 40 gratissnurr, istället för att ge mig priset, släppte de mig tillbaka till nivå noll som om jag vore en ny spelare. Jag förlorade alla mina samlade poäng och fick inte priset. Jag lämnade in ett klagomål och deras svar var att reglerna säger att programmet förnyas varannan månad. Men reglerna nämner inte att spelaren varannan månad förlorar alla samlade poäng och återgår till nivå 0. Detta är en taktik för att undvika att betala mitt pris.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Ariel135122,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.

Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag bryr mig inte om vad du tycker. Jag bekräftar att detta casino inte är tillförlitligt eftersom det inte följer kampanjreglerna. De lurar och lurar kunder. Av denna anledning kommer jag inte längre att gå in på detta casino, jag kommer att stänga mitt konto och jag kommer att förbjuda dem på alla sociala nätverk där de annonserar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter