HemKlagomålNational Casino - Spelaren kämpar med upprepade verifieringsförfrågningar.

National Casino - Spelaren kämpar med upprepade verifieringsförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 200 €

National Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-15 | Ärende avslutat : 2024-08-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Montenegro hade haft svårigheter med att ta ut €9200 eftersom kasinot hela tiden hade begärt nya dokument, trots flera bekräftelser. Spelaren hade också rapporterat problemet till Skrills support. Han hävdade att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument, men kasinot bad hela tiden om ytterligare fotografier, vilket han ansåg vara en fördröjningstaktik. Trots våra ansträngningar att medla situationen hade kasinot inte gett något svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och föreslog spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet avslogs så småningom på spelarens begäran efter att han uttryckt missnöje med processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

vänligen granska detta kasinomärke, och jag hoppas att du kommer att minska det till 1-2 superdåligt betyg. många olösta problem på detta casino.

Jag blev lurad till 9200 euro. casino non stop fråga nya bilder.

allt är bekräftat många gånger.

Jag skickar ca 7 adressbevis, sedan foton med id och min anteckningsbok.

och casino varje gång fråga något nytt.

bluff projekterar många olösta klagomål redan jag ber dig att granska betyg.

Jag kontaktar även skrill support och de sa att de kommer att granska detta casinoarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du ange om några av dina dokument har godkänts av kasinot ännu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

till exempel bad kasinot bevis på adress

jag skickade det

casino säg, snälla en till, jag skickar en till, de ber återigen om en till,

Jag resulterar i att jag skickar olika 6 dokument

de accepterade och sedan frågar de inte dokument, utan några bilder

ok, jag skickar foto med anteckningsbok och id

men så frågar de igen någon specifik bild, det här är som cirkus.

alla dokument har redan skickats, foto med anteckningsbok är inte dokument. casino kan inte be mig att göra en lof av olika bilder med några föremål eller något liknande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att dokumenten eller fotografierna ibland inte uppfyller kraven som efterfrågas av kasinot. Det är viktigt att skicka alla nödvändiga filer för verifiering i hög kvalitet och bra upplösning. Har ditt konto verifierats än?

Om inte, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

problemet handlar inte om någon kvalitet eller upplösning. Problemet är att casino varje gång frågar något nytt. de frågade foto med mig id och anteckningsbok och sa att då kommer de att ta ut vinster, efter att jag skickat det frågar de ett foto med mitt hus där jag bor. detta är inte fråga om några saknade dokument, de frågar bara något för att slösa tid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, aleks86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in National Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa National Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Mirka,


National Casinos säkerhetsavdelning ber kunden att ladda upp alla nödvändiga dokument för att verifiera spelaren innan uttaget.

Spelaren bör tillhandahålla alla begärda dokument för att slutföra verifieringen.


Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,


  • Kan du förtydliga om några av de inlämnade dokumenten godkändes av ledningen?
  • Kan du också skicka mig en skärmdump av dokumentverifieringssidan på ditt konto och skärmdumpar av konversationer med kasinot angående din verifieringsprocess?


Tack för ditt samarbete,

Mirka

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Kan du förtydliga om några av de inlämnade dokumenten godkändes av ledningen? Om vi pratar om dokument, som id, bevis på adress så ja, jag laddade upp det första dagen, efter ungefär en timme när kasinot frågade det. Men casino började fråga mer och mer. id + selfie, sedan ett annat adressbevis, jag laddade upp ungefär 5-6-7 olika adressbevis. varje gång casino sa det chatta att de kommer att dra sig tillbaka efter att jag har bekräftat något med dokument. Men alla dokument finns redan där. De frågar bara några konstiga bilder OCH DETTA BILDER ÄR INTE NÅGOT DOKUMENT. casino kan fråga några olika bilder obegränsat. Om detta pratar jag här.

Kan du också skicka mig en skärmdump av dokumentverifieringssidan på ditt konto och skärmdumpar av konversationer med kasinot angående din verifieringsprocess? Jag lägger till skärmdump.

Jag tror att om vi pratar om något dokument, snälla casino måste fråga DOCUMENT, inte några bilder från mitt live.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa National Casino,


Kan du förtydliga vilka specifika nödvändiga dokument som inte har laddats upp ännu av spelaren?


Tack för ditt samarbete,

Mirka



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära aleks86,


Kasinot skickade följande meddelande till oss:

"En spelare har tillhandahållit ett tveksamt dokument för att bekräfta sin adress. I detta avseende har vi begärt selfies, där spelaren borde ha fotograferats mot bakgrunden av huset som anges i det tillhandahållna dokumentet. Tyvärr kunde spelaren inte tillhandahålla detta Foto. "


Skulle du kunna försöka skicka in det efterfrågade fotografiet i nämnda formulär?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej aleks86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

efter 5 månader när jag tappade balansen, vill kasinot lösa klagomålet🙂))) bra jobbat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,


Har du kunnat skicka in bilden i önskat format?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej aleks86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag gillar att du ignorerar essensen av situationen. När jag inte skickar något till casinot och de stänger kontot så fort som möjligt och inte öppnar det vägrar du att överväga klagomålet. men när casinot vill ta bort ett negativt klagomål gör du allt för att hjälpa casinot. bra gjort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära aleks86,


Om du vill att ditt verifieringsproblem ska lösas krävs samarbete från din sida.


Om du inte skickar in det efterfrågade fotografiet och skickar mig ett bevis på det tills timern går, kommer jag att tvingas avslå klagomålet.


Tack för att du förstår.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej aleks86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

casino väntar när jag tappar balansen och sedan kommer de för att lösa verifieringen. hahaha. trevligt blufftrick. du kan avsluta detta klagomål. casino gjorde sitt jobb perfekt och du måste hjälpa dem, ni arbetar tillsammans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter