Spelaren från Tjeckien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Casino svarade inte.
God dag.
Jag har problem med att ta ut pengar på mitt kreditkort. Pengarna jag lägger in där går. Men när jag vill ta ut pengar kommer de hela tiden tillbaka till mig. Och jag har inget annat konto för att ta ut pengar. Om jag kan sätta in mitt kreditkort där måste jag skicka pengar till det kortet. Jag ringde också min bank för att höra om jag mådde bra. Och jag berättade för dem om nationalcasin-problemet. Och att det inte är möjligt att de inte kan skicka mig pengar till mitt kort när du kortar mig går normalt. Kan du hjälpa mig med detta, snälla? Tack.
Kära Mara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, de informerade mig om att prova en annan urvalsmetod. Jag satte upp en skrill. Jag satte in pengar för skrill. Jag fick höra att för att kunna välja min vinst med en annan metod, var jag tvungen att göra en minsta insättning från skrill där. Men jag kan inte göra insättningen genom skrill. Så jag fortsatte att fråga dem varför de inte kunde skicka det till mitt konto så att de kunde berätta orsaken. Så de berättade först att de hade tekniska problem. Efter 2 dagar skrev vi igen att min bank vägrar deras betalningar till mitt konto. Jag kontaktade alltid min bank och de sa till mig att de inte visste någonting alls och att jag mådde bra. Att de inte ser något problem någonstans. Jag har redan skrivit till dem att de bara ska lämna tillbaka min insättning och behålla vinsterna. Jag skulle vilja att jag åtminstone får min insättning och låter dem vinna.
Kära Mara,
Banker i vissa länder vägrar att ta emot spelarnas pengar från spelinrättningar. Tyvärr är casinon maktlösa i detta.
Har du testat att sätta in med ditt Skrill-konto? Vad verkar vara ett problem där?
Men jag berättade för min bank vad problemet med nationalcasin var. Och de sa till mig att allt var bra med bankkontot, att min bank inte visste något om det, att den skulle vägra pengar från någon. De ser inga problem i att om jag kan skicka pengar till dem så borde de också göra det. Jag kan ta emot pengar från alla stater och skicka dem, sa de till mig på banken.
Och på skrillen kan jag inte göra en insättning med pengarna jag har på skrillen. Den dyker upp när jag betalar depositionen. Jag förstår inte.
Tack så mycket, Mara, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mara,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in National Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Problemet är att nationalcasino inte kan överföra pengar till mitt konto. Min bank vägrar betalningen, men min bank vet ingenting. Att jag mår bra, att de inte ser något problem någonstans. De säger fortfarande åt mig i nationalcasin att prova en annan metod för uttag, men för att välja en annan metod måste jag först ge en minsta insättning för uttag. Så jag registrerade mig för skrill, jag satte in pengar för skrill, jag ville göra en minsta insättning på casinot, men skrev till Skrill att jag inte kan göra en insättning med pengarna jag har i skrill. Därför kan jag inte välja via skrill om jag inte gör en minsta insättning via skrill.
Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.