Spelaren från Australien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Svårigheterna orsakades tydligen av felaktigt angivna bankuppgifter. Kasinot informerade oss senare om att problemet var löst och att spelaren framgångsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagomålet avslutades som "löst".
Uttag godkänt och sedan avbrutet av kasinot vid flera tillfällen för ett pågående antal klagomål, inklusive att inte ha rätt bankinformation (vilket är fullständigt skit). Alla bankuppgifter är korrekta och verifierade på kasinokontot.
Kära Keelan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, mitt konto är fullständigt verifierat, så är mina bankkonton och kort. Samtalet jag hade med den chattstödperson som jag pratade med rapporterade att det avbröts av betalningssystemet eftersom data hade matats in felaktigt. Han försökte säga att bankinformationen som jag lämnade var fel och det var därför den avbröts 10 dagar efter att den hade lämnats in och godkänts av webbplatsen.
All min bankinformation var korrekt.
Tack så mycket, Keelan, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Keelan,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in National Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Keelans klagomål.
Vi vill be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära Keelan,
Vi informerades av kasinot om att problemet redan var löst och att du kunde begära uttag via en annan betalningsmetod. Kan du berätta för oss om du har fått betalningen? Tack på förhand.
Kära Keelan,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen antar vi att problemet har lösts.
Kära alla,
Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, Keelan, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
