National Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$100 000

National Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2021-08-17 | Ärende avslutat : 2024-05-10

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Australien hade upplevt svårigheter att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Trots att hans konto var helt verifierat och tidigare gjort framgångsrika uttag, hade hans senaste förfrågningar konsekvent avvisats. Spelaren hade rapporterat inkonsekventa svar från kasinots supportteam angående uttagsgränser och datum. Trots våra ansträngningar att medla situationen, hade kasinot inte gett ett nämnvärt svar. Spelaren hade lyckats ta ut en del av sina pengar men förblev frustrerad över processen. Vi hade avvisat klagomålet eftersom spelaren inte längre behövde hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt dra mig tillbaka vid många tillfällen med vägledning från deras kundsupport och inom deras villkor. Råden ändras från operatörer, jag har tittat på vad jag har fått $ && från dem och det ligger inom deras riktlinjer men de säger fortfarande att jag har överskridit mina gränser i deras T@C: er

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Paul,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?

Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto.

Slutligen, kan du bekräfta det omtvistade beloppet?

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Petronela, jag har dragit mig tillbaka vid många tillfällen så ja kontot är helt verifierat. Jag har mejlat min värd och talat på livechatt vid många tillfällen till supportteamet med olika svar på varför mina uttagningsförfrågningar nekas. Utöver det berättade min värd för mig att jag kunde ta ut 2 000 dollar idag vilket jag försökte och igen nekades, supportteamet har gett mig olika svar, skäl och datum för att ta ut, senast den 10 september innan jag kan ta ut igen. Det verkar vara en löpning så att vi som spelare spelar och tappar alla pengar. Beloppet på mitt konto för närvarande är $ 161K men jag kan spela igen, jag vill bara kunna ta ut rättvist men att läsa andra kommentarer från spelare är detta en vanlig fråga. Jag skulle vilja att beloppet betalades i sin helhet och mitt konto stängdes, men det är ingen idé att spela i kasinot, jag har inte gjort något fel förutom att vinna.

Tack för hjälpen

Paul

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Paul, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag har rättat det omtvistade beloppet.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Andrea, jag har fått ta ut $ 2K idag och blev så trött att jag nu bara spelar pengarna eftersom jag inte tror att jag kommer att få tillgång till dem. Mina medel är för närvarande drygt $ 100 000 men vi får se. o har också skickat ett mejl som beskriver mina känslor och att jag har skickat in ett klagomål. Jag är så arg över situationen att jag bara vill förlora mängden så jag kan inte behöva oroa mig mer och aldrig hantera dessa människor igen. Ser fram emot att höra hur du har det med dem

Paul

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Paul ,

Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina pengar. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden vill jag vänligen be dig att avstå från att satsa.

Jag skulle vilja bjuda in National Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Pauls klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Andrea, jag har slutat satsa och fortsätter att försöka ta ut pengarna

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Dessutom finns det $ 100K på mitt konto, detta kommer inte att beröras och jag skulle vilja att kasinot betalar detta till mig i ett engångsbelopp, eller vad som helst som finns efter mina uttagsförsök och de kan sedan stänga kontot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, Paul, för din förståelse. Vi väntar fortfarande på svar från kasinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Jag är inte förvånad, de har släppt $ 8K under de senaste två dagarna och jag kommer att försöka ta ut maximalt $ 4K dagligen igen idag, detta är deras tilldelade belopp enligt deras T & C: er.

Jag antar att jag kommer att bli nekad eftersom detta verkar vara en trend, men i hopp om att något har sagts sedan du kontaktade dem och de kommer att tillåta mig att dra mig, kommer jag att hålla dig uppdaterad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Paul ,

Tyvärr har vi fortfarande inte fått ett relevant svar från kasinot. Kan du vänligen meddela oss om det har skett några nya framsteg när det gäller problemet?

Vi vill be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Andrea, ingen överraskning där verkligen !!!

Jag har lyckats få $ 12K sedan vi pratade senast men det här har varit problematiskt eftersom de fortsätter att minska mina uttag och hävdar att jag är över gränserna i deras T & C: er som läggs ut till mig vid varje konversation med deras kundtjänst, när jag klagar fast de verkar komma med ett belopp som jag kan ta ut eftersom de har "fixat" problemet. Jag kan inte se logiken i deras matematik med mina uttagsbelopp och har återigen bett om ett datumschema så att jag bättre kan förstå hur det fungerar från deras sida men har aldrig fått ett. Jag får nu veta att jag igen kan ta ut den 29/08/21 som sedan börjar som en ny månad och skulle tillåta mig att ta ut 50 000 dollar, vi får se.

Jag har skrivit ett annat schema för mig själv med den här informationen som borde fungera inom riktlinjerna för villkoren, men vi får se, utan tvekan kommer jag att komma runt omgången eftersom varje kundtjänstagent verkar ha en annan åsikt.

Jag tvivlar mycket på att de kommer att svara och jag kommer bara att bli frustrerad av att de försöker ta ut pengar i hopp om att jag spelar det, vi får se, hålla er uppdaterade

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, Paul, för att du meddelade oss det. Tyvärr verkar det som att kasinot inte är villigt att samarbeta med vår plattform för att lösa ditt klagomål eftersom vi fortfarande inte har fått något svar från dem.

Håll oss uppdaterade om alla nyheter om problemet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Andrea, det här är det sämsta onlinecasinon jag har behandlat och kommer att försöka placera recensioner var jag än kan för att göra alla medvetna. Jag har lyckats lösa in lite pengar men väldigt lite och min frustration har nu fått mig att börja spela ner pengarna eftersom jag vill ha stout ur håret. Jag stänger kontot när pengarna är borta, minst sagt skit

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Andrej undrar bara om du kan rekommendera recensionssajter som jag lägger upp mina erfarenheter av National Casino för att utbilda andra

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Paul,

Du kan lämna en användarrecension i vår recension av kasinot (länk: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst", men det betyder inte att det inte finns några alternativ kvar. Jag avråder starkt från att försöka spela din balans till noll. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som "olöst" kommer att påverka casinobedömningen negativt.

Dessutom kan jag försäkra dig om att den tid du investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag rekommenderar att du kontaktar casinots licensmyndighet (Gaming Curacao).

Håll mig uppdaterad om eventuella uppdateringar angående problemet och om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi fick följande meddelande:

Hallå,

Tack för ditt meddelande. Vi skulle vilja dela information om denna situation. Tidigare har uttag avbrutits flera gånger på grund av överskridande av gränser.

Det är viktigt att notera att spelarens konto är mycket pålitligt och att uttag inte har avbrutits en enda gång under de senaste två åren.

Kära Paulyb,

Vi uppskattar ditt långsiktiga partnerskap med oss och strävar efter att ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss.

Bästa Paulyb, kan du meddela oss om ditt problem har lösts? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Paulyb,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Paulyb

Oregistrerad användare

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag behöver ingen ytterligare hjälp tack

Paul

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:

National Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Belopp: A$100 000

National Casino

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer