Spelaren från Portugal klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Här är det jag skapade ett konto på kasinot, jag gjorde mer än två insättningar. Jag skickade dem alla mina dokument och de accepterades. Enda tid att ta ut mina pengar. Jag får ett e-postmeddelande som säger: ladda upp en skärmdump av din insättningsbanktransaktion som visar transaktionsinformation (inklusive Iban och namnet på insättningsavsändaren) i dokumentfliken i din profil.
Jag har redan skickat skärmdumpen med mitt kontobevis, bevis på insättningar och ändå har jag pratat med dem mer än tio gånger och de ber mig vänta på bekräftelse. Och när det har bekräftats försöker jag göra undersökningen igen och skicka mig samma e-postmeddelande. Jag är trött på att skicka sms till dem och de löser inte situationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Doncorleone10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Doncorleone10,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
