Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering och påstås ha gått ut körkort. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade, men spelaren meddelade oss senare att de lyckades med identitetsverifieringen. Klagomålet stängdes därför som "löst".
DE VILL INTE VERIFIERA MITT SPELKONTO, DE ANSER ATT MIN KÖRSLICENS GÅR UT Då DET FÖRBYTTAS 2012 OCH DET GÅR UT GÅR DEN 09/07/2022.
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att kunna se alla spelare fysiskt och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vi har lärt oss av ditt tidigare klagomål https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account att ditt körkort är giltigt fram till den 9 juli 2022? Kan du snälla vidarebefordra det till mig igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Nemokid, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Nemokid ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar kasinot och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in National Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Andrej,
Jag vill klargöra att jag har exakt samma problem med Kim Vegas Casino mot vilket jag troligen kommer att inleda ett klagomål, eftersom det är sjätte gången som jag begär ett uttag och jag vägras systematiskt av exakt samma anledning (när de ger det) eller att mitt körkort har upphört att gälla när det inte är det.
Kära Nemokid,
Jag ber dig vänligen behålla ett kasino per klagomål, även om problemet du upplever i båda kasinon är av samma natur. Om du har problem med ett annat onlinecasino, vänligen skicka in ett nytt klagomål med en detaljerad beskrivning av problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Observera att vi fortfarande väntar på svar från National Casino.
Vi vill be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära Nemokid,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått den begärda informationen från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone).
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har fått det här e-postmeddelandet från Nemokid:
" Jag informerar dig om att dokumenten har godkänts helt.
Hälsningar. "
Tack, Nemokid, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
