Spelaren från Kanada har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 000
National Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte ta ut mina vinster på 1000,00. Jag skickade in alla nödvändiga dokument. Alla mina dokument har godkänts, men de ber mig ständigt om mer information om mina bankdokument. De vill ha en skärmdump av min insättning som visar insättningen till kasinot och också visar mitt namn. Min bank visar inte avsändarnas namn på etransferern. Jag skickade två skärmdumpar till dem. En av insättningen. Ett av mitt konto som visar mitt namn.
sedan kom de tillbaka och ville ha fram- och bakkopior av mitt betalkort. Jag skickade det men eftersom mitt namn inte står på det säger de att jag inte kan bevisa att det är mitt kort.
Iive skickat bevis på adress, bevis på Id. alla godkända.
Jag vet inte vad jag ska göra mer.
kan du hjälpa mig?
Rosanne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rosanne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiera betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Kan du ange vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto om ditt namn inte visas på kortet? Var det en kupong eller ett presentkort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klagomålet har lösts i går kväll. Dokument alla verifierade. Uttaget behandlas idag.
Tack för att du svarade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rosanne, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet till din ytterligare bekräftelse om framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Grymt bra. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Rosanne, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock