Spelaren från Tyskland klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag satte in 20 € i casinot som nämns ovan och fick en bonus på 10 €. Från 20 € kunde jag tjäna cirka 250 €. Jag bagatelliserade dem till i genomsnitt 1,50 €. Ville ta ut € 150. Detta var möjligt, mina pengar räknades som riktiga pengar, så bonusen implementerades. Uttaget försenades eftersom kasinot bad om bevis på min insättning. Jag skickade in. Som ett resultat ville kasinot trots allt ha de vanliga dokumenten för verifiering. Jag laddade upp allt. Men jag tänkte för mig själv, ge det en skit, bara fortsätt spela, inte i humör för problem. Spelade på och köpte sedan gratissnurr med mina riktiga pengar och vann 1000 euro. Så alla dokument, som jag sa, laddade redan upp och väntade nu. Efter några försök godkändes alla dokument någon gång. Utbetalningen har "väntat" i flera dagar. Nu frågade jag i chatten när jag kan förvänta mig en utbetalning. Då kom svaret att du behöver bevis på min allra första (!) Insättning. Vad har min första insättning gjort med det? Jag laddade fortfarande upp den som en skärmdump och fortsätter att hålla ut och måste vänta. Det bör noteras att deras villkor inte innehåller några bonusriktlinjer. Varken maxinsatsen eller antalet satsningar. Jag skulle vara glad om du kunde ta hand om mitt problem. LG från Gelsenkirchen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag korrekt att tillhandahålla bevis på första insättning verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
