Spelaren från Tyskland anklagades för att ha öppnat flera konton. Trots flera försök att kontakta kasinot och söka upplösning förblev kasinot från början svarslöst. Spelaren fick rådet att kontakta kasinots tillsynsmyndighet på Curaçao. Så småningom svarade kasinot och bad spelaren att kontakta sitt supportteam för hjälp. Men spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att vi stängde klagomålet som olöst.
Kära herrar och fruar,
Jag registrerade mig hos Nationalcasino den 9, 21 juni och var också mycket lycklig att alla begärda dokument laddades upp via hemsidan.
Några dagar senare annulleras min betalning och jag krediteras 1600 euro till mitt spelkonto, anledningen till utträdesvägran är något med duplicering, det innebär att någon med min enhet och mitt ID borde ha registrerat sig på National Casino, enligt att stödja vara en annan spelare. Det är första gången jag hört detta, jag använder nu min webbläsarhistorik oftare under dagen, kanske på grund av det.
Jag kontaktade supporten via e-post och inte livechatten och bad om att bekräfta mina utbetalningar.
Kan något verkligen vara med duplikatet, jag kan inte föreställa mig något sådant och jag tycker det är bara en ursäkt.
Kära Playjo,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan du gör det, kan du berätta om du har aktiverat något kampanjerbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Finns det, såvitt du vet, en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din, med samma e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petnorela,
Tack för den snabba feedbacken och jag är glad att du är vid min sida, jag använder främst min smartphone för att spela spel och då och då går jag till min dator, jag tar ofta bort min webbläsarhistorik, kanske har det något att göra med det.
Ingen kommer att svara på min smartphone förutom mig, min e-postadress tillhör bara mig och bara 1 person bor i mitt hushåll som inte spelar.
Jag är ganska säker på att jag inte har ett dubbelkonto hos Nationalcasino, jag kan absolut inte föreställa mig att det är relevant att 2 eller 3 spelare använder samma IP, när jag registrerade mig använde jag min smartphone-leverantörs internetlinje och ingen W - Lan eller fast telefonanslutning, kanske är det på grund av det, jag vet inte.
Jag utnyttjade inte några annonser för mina insättningar.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Playjo, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Playjo.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara för oss vad som exakt hände?
Hej Matej,
Tack för ditt stöd,
Jag har redan inlett fullständiga tvister, jag har rapporterat till TechSolutions Group NV. Tyvärr har jag ännu inte fått någon feedback om mitt problem.
Jag har rapporterat till National Casino att det kan ha något att göra med det faktum att jag bara har min nya adress sedan april i år.
Jag ville fortfarande ha information om personen men av säkerhetsskäl skulle jag nekas informationen är förståelig.
Med vänliga hälsningar
PLAYJO
Vi vill be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag är mycket ledsen, Playjo, kasinot svarar inte.
Jag föreslår att du skriver ditt klagomål direkt till deras tillsynsmyndighet (Curacao):
Meddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålet måste innehålla:
kasinonamn + licens (licensnummer 8048 / JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-postadress i ett online casino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så grundligt som möjligt (inklusive summan du utmanar)
3) Bifoga e-postfilerna (skärmdumpbilder eller korrespondens via e-post) som visar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig.
Kan du snälla meddela mig när du skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PLAYJO. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hallå!
Tack för ditt meddelande och vi ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi uppskattar ditt tålamod. Vänligen kontakta vårt supportteam, där våra erfarna specialister omgående hjälper dig att lösa ditt problem.
Vi är redo att ge dig den hjälp du behöver och är övertygade om att vi kan lösa eventuella problem du upplever.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
