En spelare från Kanada hade nyligen öppnat ett konto, satt in pengar och sedan fått ett meddelande om att hans konto hade stängts. Detta var förbryllande för honom eftersom han inte hade haft något tidigare konto med plattformen. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej där idag bara jag skapade ett konto hos dem och satte in informationen och allt och nu återupplivade jag plötsligt ett meddelande som sa att mitt konto har cloakats. Jag kan inte förstå vad ett sådant problem händer eftersom jag aldrig haft kontot med plattformen.
Bästa kapoor101102,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar varför ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du gjort några insättningar på detta casino innan du blev blockerad?
Kan du meddela om du skickade in några dokument för din KYC-verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
