Spelaren från Grekland gjorde insättningar med ett nyligen verifierat förbetalt kort och vann 1 400 euro. Casino N1 har vägrat att behandla begäran om uttag. Trots att det nya kortet har verifierats, ber casinot om dokument relaterade till ett gammalt kort som inte användes för den aktuella spelsessionen.
Kära Herr / Fru,
Lördagen den 09-03-2024 gjorde jag två insättningar på 49 euro vardera med mitt förbetalda kort, vars fyra sista siffror är 8083, på Online Casino N1 (https://www.n1casino.gr/el) ) för att spela spelautomaterna. Med de insatta pengarna VANN JAG en summa på 1400 euro efter skatteavdrag. Jag lade in en begäran om att ta ut denna vinst, men kasinot har vägrat att överföra den till mitt bankkonto. De begärde att jag skulle lämna in de nödvändiga dokumenten för kortet (8083) som jag använde för insättningen, vilket jag gjorde omgående. Mitt kort verifierades framgångsrikt av CASINO, så jag gjorde en ny begäran om uttag. Detta avvisades dock igen. De uppgav att de behöver mitt gamla, verifierade kort som jag inte längre använder och bad mig skicka om dokumenten etc för det. Jag gjorde INTE en insättning med detta gamla kort utan med mitt nya förbetalda KORT 8083. Jag kan inte förstå varför de inte kommer att betala ut de vinster som är helt lagliga, eftersom insättningen gjordes med mitt nya, CASINOVERIFIERADE kort .
Tack så mycket.
Kära lefterismic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, självklart har jag tillhandahållit alla personliga dokument. Och som jag har nämnt för dig har kortet (8083) identifierats av kasinot. Det är väldigt nedslående att se detta från ett välrenommerat casino. Jag förstår inte vad det gamla har med det nya att göra. Sedan jag gjorde en insättning med den nya och det lyckades identifieras varför de inte betalar vinsten är ärligt talat konstigt.
Tack så mycket.
Hej lefterismusic,
Var medveten om att det är standardpraxis för kasinot att begära verifiering av alla betalningsmetoder som används för insättningar. Om du använde ditt gamla kort för insättningar på det här kasinot måste du tyvärr verifiera det eller visa bevis på att det löper ut.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Detta är så löjligt från dem (N1) men jag kommer att gå till banken och jag kommer att få bekräftelsen.
Tack, lefterismusic, för ditt samarbete. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Petronela...Idag var jag på min bank och jag fick det nödvändiga dokumentet. Vem säger att jag är delägare. Jag har skickat detta dokument till N1. De ville återigen ha en bild från den första sidan av kortet och den bakre..Jag har skickat detta också....nu väntar...!!!!
Åhhhh min...jag vill logga in och på ovansidan står det...Ditt konto är avstängt,verifiering krävs.
Ladda upp ditt ID och adressbevis....!!!
Verkligen? killar det här är verkligen väldigt löjligt.......tror jag måste gå till polisen nu...detta är INTE lagligt vad de gör...!!!!
Ok, jag har skickat igen mitt ID och mitt adressbevis.....nu väntar igen...!!!! (förresten mitt konto verifierades)
Fick meddelande från dem (e-post)...din adress och ID är verifierade så behöver inte skicka dessa dokument..lol och varför är mitt konto fortfarande avstängt? 🤷♂️
Nu vill de se en insättning som jag gör 2023-12-30 16:55:26 UTC. Jag sökte på hemsidan från dem i insättningssektionen (hahaha det är lätt att se, det finns på deras sida) 🤣 och det finns bara en jag har gjort 18:50 via plånbok (den finns på min historik insättnings-e-bank 😁. De här killarna är galna 🤪. De gör allt för att inte betala. Har nyheter från The GAMING SUPERVISION & CONTROL COMMITTEE. De säger till mig att de väntar på svar (N1) men än så länge ingenting. Jag tror att det räcker 😡🤬 Jag kommer inte att svara mer på de dumma mejlen från dem och från och med nu kan de prata med Spelövervakningen....!!!
Detta kasino är 🤮
Tack så mycket, lefterismusic, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lefterismic,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in N1 Casino GR-representant att gå med i denna konversation.
Bästa N1 Casino GR,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
God dag,
Vi utvärderar alla betalningsmetoder och utför noggranna verifieringar, särskilt under uttagsprocesser, särskilt när betalningsmetoder från tredje part har använts tidigare, som i spelarens speciella omständigheter. Skulle de ta kontakt med sin bank för att få ett bevis på insättningen, väntar vi tålmodigt på deras svar.
Var säker, det finns ingen anledning att oroa sig för vinsterna.
Insättningen gjordes inte om du tittar noga i din insättningshistorik, för omedelbart efter att den avbröts visar din historik det. Det hände inte för istället för 50 euro skrev jag 60 och det avbröts, och INGA betalningsmetoder från tredje part har använts...!!!!!!!!!!! Titta på det bra den har en 50 med grönt ljus och en 50 direkt efter det som är rött i Insättningshistorik, jag undrar om du inte vet hur du ser det själv? Eftersom du säger att insättningen gjordes för att du inte har några bevis som visar att en insättning på 50 euro gjordes, för att den helt enkelt inte gjordes. Vi säger nu (om det hade gjorts) eftersom du säger att en insättning gjordes kan du tydligt se att den gjordes av min IVAN GR. Jag har skickat alla detaljer tillsammans med bilder till GAMING SUPERVISION & CONTROL COMMITTEE som visar att en insättning på 60 euro gjordes från min ebanking istället för 50. Jag är trött på att säga att insättningen som jag vann pengarna med gjordes med 8083-kortet som verifierades av dig. När jag gjorde insättningen med det nya kortet 8083 fanns inga pengar från mitt gamla kort 7612 på kontot och du vet det. Du sa fortfarande att 7612-kortet inte är mitt men jag skickade dokumentet från banken till dig som bevisar att jag är en gemensam förmånstagare? Dessa spel du gjorde mot spelaren är oacceptabla och förkastliga. Det visar att ni inte är ett seriöst företag. Ända sedan jag först ansökte om ett uttag har du sms:at gör det här och jag har gjort allt men allt tar slut tror du att detta oacceptabla sätt kommer att avskräcka spelare från att bli frustrerade och ge upp?
Tyvärr förväntade jag mig något annat av ett företag som ditt. Tror du att jag ville komma till den här konfrontationen? Jag bara kvävs rätt. Eftersom du mycket väl vet att vi spelarna fortfarande kommer att spela och du kommer att vinna pengar men på det här dumma sättet att inte få utbetalda vinsterna som jag LAGLIGT vunnit är dumt och oacceptabelt...!!!
Kära lefterismic,
Jag förstår att det kan vara obekvämt för dig att samla in flera dokument i syfte att ta ut dina vinster. Det är dock viktigt att samarbeta med kasinot när de begär dessa dokument för att gå vidare med verifieringsprocessen. Därför rekommenderar jag starkt att du skickar in insättningsbeviset som krävs av casinot.
Tack för ditt samarbete.
Förlåt men läste du inte texten jag skrev innan? Jag förklarar allt där. Tredjepartsbetalning skedde aldrig. Den här insättningen säger de aldrig gjordes eftersom jag skrev numret fel istället för 50. Jag skrev 60 och det avvisades av systemet (de kan se detta i insättningssektionen, det finns 2 nummer 50 med grönt ljus och en 50 med en rött ljus eftersom det avvisades av systemet) Jag har skickat alla mina e-bankuppgifter till spelkommissionen. Om kasinot har bevis för att det gjordes av en tredje parts deposition, kan de skicka det till spelkommissionen och jag kommer att sluta klaga just nu...!!!!
❗De vet mycket väl att jag har rätt men det här dumma grejen med tredje parts betalning måste få ett slut. Vi spelare är INTE idioter...vi har rättigheter och vi kommer att kämpa för det. Varför berättar casinot inte att vinsten gjordes med den nya kortinsättningen?⚠ Nytt kort som det verifierades av kasinot såklart efter att jag skickat de begärda papperen.❗
Kära lefterismic,
Jag ser att du nämnde att din insättning har avvisats, men på de medföljande skärmdumparna är det bara godkända insättningar synliga. Som jag nämnde tidigare är det avgörande att förse casinot med de begärda dokumenten för att kunna ta ut pengar från ditt konto.
För att stödja dina påståenden, skicka mig bevis på den avvisade betalningen och beviset på insättningen, som också begärdes av kasinot till miroslava.d@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Hallå,
Av vad vi ser i spelarens profil har vi inte hittat något dokument om ett gemensamt konto.
För tillfället är vi intresserade av bevis på insättningen som gjordes i december via e-bank. Det är allt.
Skäms på dig N1 casino..! Är du mycket att ljuga? Jag har aldrig gjort en insättning från tredje part. Vilket skämt du är. Du gjorde allt för att inte betala vinsten som jag gör med mitt nya kort, naturligtvis verifierat av dig. Jag är i alla fall sjuk av dig. Jag vet mycket väl vad du gör, de här metoderna är verkligen dumma. Tror du att det här är rätt sätt att behandla spelarna? Verkligen? Du är så patetisk.
-> För alla spelare här i casinogurun...HÅLL DIG BORTA FRÅN DETTA CASINO...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallå,
För närvarande är vi inte bekymrade över insättningar gjorda från tredje parts kort för mer än 6 månader sedan.
Vår begäran om verifiering avser enbart nya insättningar, i linje med våra standardprocedurer. Våra bedömningar och kommentarer baseras på informationen och dokumenten som laddats upp på ditt konto.
Varför berättar du inte sanningen? Vinsten jag har gjort var med mitt nya kort som verifierades av kasinot. Så vinsten som jag har gjort är 100000% lagligt...!!!
Jag säger det igen, jag använder aldrig insättning från tredje part och du vet det. Vänta lite när du säger att insättningen från 2023-12-30 var en tredje parts insättning och visa oss bevisen. Titta på ditt kontoutdrag vid den tiden och du kan enkelt se att det INTE är någon tredje parts insättning från mig...!
Jag är riktigt trött på allt detta...!!!
Kära lefterismic,
Jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanter utanför tråden, eftersom jag behöver ytterligare förtydliganden från dem. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Bästa N1 Casino GR,
Kan du ge bevis på den nämnda tredje parts insättning?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock