N1 Casino GR - Spelarens vinster konfiskerades på grund av bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 500 €

N1 Casino GR

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-05-03 | Ärende avslutat : 2024-05-09

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Grekland hade rapporterat att hennes uttag hade avbrutits och hennes medel hade beslagtagits. Kasinot hade hävdat att spelaren satsade med bonusbelopp över 5 euro. Spelaren hade försvarat sig och menade att kasinot borde ha korrigerat insatsbeloppen i realtid. Hon hade också betonat att kasinot först tog upp frågan efter att hon hade begärt ett uttag. Efter att ha granskat ärendet fann vi att spelaren hade lagt flera insatser som överskred det högsta tillåtna, vilket stred mot casinots villkor. Som ett resultat kunde vi inte ingripa för att säkerställa att kasinot betalade ut hennes vinster. Klagomålet avslogs därefter på grund av dessa resultat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Vicky090982

Nybörjare

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kasinot avbröt mitt uttag och beslagtog mina pengar och hävdade att jag satsade bonusbelopp över 5 euro, vilket är olagligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Vicky090982,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

Allmän

När det gäller bonusar och kampanjer anges alla tider och datum i UTC.

Cashback är en bonus om inget annat anges. Alla regler som gäller för bonusar i allmänhet gäller även för cashback-bonusar. Den maximala insatsen i spel baserade på Random Number Generator (slots, bordsspel, etc.) när du satsar är 5 EUR. Den maximala insatsen i livespel när du satsar är 5 EUR. Det max. insatsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet).

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Kan du dessutom informera mig om ditt saldo är uppdelat i två delar när du aktiverar ett kampanjerbjudande, eller om det presenteras som ett enda "bonussaldo"?
Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Vicky090982

Nybörjare

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

bonusen kom från spelboken med fallna 30 GRATISSPINS med en utbetalning på 26EURO som jag vann på 35 dvs. 950 euro. Jag hade redan vunnit 750 och jag spelade på galen tid, jag blev anklagad för att de märkte att jag satsade mer än 5 euro. FÖR, efter att de märkt det, fortsatte spelet och jag lyckades vinna 7500 euro. Jag ska berätta varför, eftersom de ville konfiskera dem, är detta giltigt. och om de bara sa det i himmelsfärden, är det opålitligt från deras sida. Resten är ursäkter för att inte göra vinster. beloppen måste korrigeras i realtid och inte efter att spelaren har spenderat så mycket pengar i slutändan. EFTER DE MÄRKDE DET MÅSTE DE KORRIGERA BELOPPEN OCH MEDDELA MIG DÅR DE INTE HAR DUBBLA SÄKERHETSNYCKLAR. DET ENDA DE VILLE VAR ATT KLIPPA DEM. SALDOET RAPPORTERADES ENDAST SOM BONUS-SALDO. SÅ FORT BONUSEN SLUTade TA UT SKATTEN NORMALT OCH LÄMNADE 4990 NETTO. OCH EFTER ÅTERTAGNINGSPROCESSEN NÄR JAG BER OM 4500 UTATAGANDE KOM DE KOMMENS OM ATT KONFISKERA HELA BELOPPET. JAG HAR SPELET LÄNGE TID HAR 750:an från början GJORT NÄSTAN NOLL, OCH SEDAN ÖKAT IGEN. SKICKA DIG HISTORIEN själva. JAG KAN INTE ACCEPTERA ATT DE INTE HADDE MÄRKT PÅ TRE TIMMAR ATT JAG SATSADE. DE HADDE MÄRKT DET SOM DE ERKÄNDE DET SJÄLVA MEN DE VILL BEHAGA DEM DET ÄR ORÄTTIGT FÖR DE MÄRKTE DET I TRE TIMMAR DE BORDE HA FIXAT DET DE BARA ÅTERSTÄLLADE DET DE FIXADE DET INTE TILL SLUTEN OCH NÄR JAG VANN FIRST JAG HADDE SATSATT UPP TILL 5 EURO OCH EFTER JAG DUBBELT DET SOM JAG MÄRKTE ATT SERUMET SAGDE OVAN ATT DU VISADE MIG OCH TACK SÅ MYCKET. JAG SKA ERSÄTTAS ENDAST FÖR MORALISK SKADA. REGLERINGSMYNDIGHETEN MÅSTE INGRÄPA I ALLT DETTA. OCH VI LEVER I 2024 LÅT DEM HA FÖRSÄKRING FÖR DEN ÖKANDE INSATSGRÄNSEN. I SLUTSATSEN GIR DE BELOPPET JAG VANN UPP TILL DEN TILLÅTNA GRÄNSEN DÅ DET ÄR SÅ MEN DE ÅTERSTÄLLDE INTE DET HELA DÅ. OCH ÄNTLIGEN FORTSÄTTE JAG SPELA MEDAN JAG HAVDE VUNNT 7500 TILL BELOPPET DE VILL HA FÖR UTSÄTTNINGEN VAR AVSLUTAD. EFTER ATT DE HADDE MÄRKT DET VARFÖR KORRIGERDE DE INTE BELOPPEN. INNAN JAG FÅR UPP DEM FRÅGDE JAG GENOM CHATTEN OM DET FINNS NÅGOT PROBLEM ÄVEN MED IDENTIFIKATIONSDOKUMENTEN JAG HADDE SKICKAT. EFTER DE KONTROLLERADE DET SALADE DE MIG DET FINNS INGA PROBLEM. NU DET ÄR INGA PROBLEM VÄRT ATT IFRÅGAS HUR DE FÅR ATT BESLAGTA HELA BELOPPET. och till sist skickade de mig ett mail och sa att jag inte kan ha bonusar igen i deras casino på länge utan att bara spela med riktiga pengar och så småningom skulle jag kunna få bonusar igen. Jag bad att mitt konto skulle stängas på detta kasino och efter min ihärdighet stängde de det. ÄVEN OVAN I VILLKORRNA STÅR DET INTE TYDLIGT ATT DET PÅ BONUSBELOPP ÄR FÖRBJUDET ATT SATSA MER ÄN 5 EURO. JAG ÄR FÖRLÅT MEN DET ÄR INTE HELT FÖRSTÅLIGT. DET ÄR ORÄTTIGT ATT LÅTA DIG SPELA OCH VINNA OCH SEDAN BETALA DIG FEL. NÅGON GJORDE INTE SITT JOBB PÅ KASINO. VARFÖR SKA JAG LÅTA ALLA KONSEKVENSER? DERAS FEL LIGGER PÅ LEDNINGEN

the bonus was from the game book of fallen 30 FREE SPINS with a payout of 26EURO which I won on 35 ie 950 euros. I had already won 750 and I played in crazy time, I was accused that they noticed that I bet more than 5 euros. BECAUSE, after they noticed it, the game continued and I managed to win 7500 euros. I will tell you why, because they wanted to confiscate them, this is valid. and if they said it only in the ascension, it is unreliable on their part. The rest are excuses for not making profits. the amounts must be corrected in real time and not after the player has spent so much money in the end. AFTER THEY NOTICED IT THEY HAD TO CORRECT THE AMOUNTS AND NOTIFY ME SINCE THEY DON'T HAVE DUAL SECURITY KEYS. THE ONLY THING THEY WANTED WAS TO SEIZE THEM. THE BALANCE WAS REPORTED AS BONUS BALANCE ONLY. AS SOON AS THE BONUS ENDED, THEY WITHDRAW THE TAX NORMALLY AND LEFT 4990 NET. AND AFTER THE WITHDRAWAL PROCESS WHEN I ASKED FOR 4500 WITHDRAWAL THEY REMEMBERED TO CONFISCATE THE WHOLE AMOUNT. I'VE BEEN PLAYING FOR LONG TIME THE 750 INITIALLY HAS DONE ALMOST ZERO THEN INCREASED AGAIN. PLEASE SEND YOU THE HISTORY themselves. I CAN'T ACCEPT THAT THEY HAD NOT NOTICED FOR THREE HOURS THAT I WAS BETTING. THEY HAD NOTICED IT AS THEY ADMITTED IT THEMSELVES BUT THEY WANT TO SEIZE THEM IT IS UNFAIR BECAUSE THEY NOTICED IT FOR THREE HOURS THEY SHOULD HAVE FIXED IT THEY JUST RESET IT THEY DID NOT FIX IT IN THE END AND WHEN I WON THE FINAL AMOUNT FIRST I HAD BETTED UP TO 5 EUROS AND AFTER I DOUBLE IT AS I NOTICED THAT THE SERUM SAID ABOVE THAT YOU SHOWED ME AND THANK YOU SO MUCH. I SHOULD BE COMPENSATED ONLY FOR MORAL DAMAGE. THE REGULATORY AUTHORITY MUST INTERVENE IN ALL THIS. AND WE'RE LIVING IN 2024 LET THEM HAVE INSURANCE FOR THE INCREASING BET LIMIT. IN THE END THEY GIVE THE AMOUNT I WON UP TO THE ALLOWED LIMIT SINCE IT IS LIKE THAT BUT THEY DID NOT RESET IT ALL THEN. AND FINALLY I KEPT PLAYING WHILE I HAD WON 7500 UNTIL THE AMOUNT THEY WANT FOR THE CASHOUT WAS COMPLETED. AFTER THEY HAD NOTICED IT WHY DID THEY NOT CORRECT THE AMOUNTS. BEFORE GETTING THEM UP I ASKED THROUGH CHAT IF THERE WAS ANY ISSUE EVEN WITH THE IDENTIFICATION DOCUMENTS I HAD SENT. AFTER THEY CHECKED IT THEY TOLD ME THERE WAS NO PROBLEM. NOW SINCE THERE IS NO PROBLEM HOW THEY GOT TO SEIZE ALL THE AMOUNT IS WORTH QUESTIONING. and finally they sent me an email saying that I can't have bonuses again in their casino for a long time but to play only with real money and gradually I would be able to have bonuses again. I asked for my account to be closed at this casino and after my persistence they closed it. EVEN ABOVE IN THE TERMS IT DOES NOT CLEARLY SAY THAT ON BONUS AMOUNTS IT IS FORBIDDEN TO BET MORE THAN 5 EUROS. I'M SORRY BUT IT'S NOT COMPLETELY UNDERSTANDABLE. IT IS UNFAIR TO LET YOU PLAY AND WIN AND THEN TELL YOU WRONG. SOMEONE DIDN'T DO THEIR JOB RIGHT AT THE CASINO. WHY SHOULD I SUFFER ALL THE CONSEQUENCES? THEIR FAULT IS WITH THE MANAGEMENT

το μπονους ηταν απο το παιχνιδι book of fallen 30 FREE SPINS με τζιραρισμα 26EURO που κερδισα επι 35 δηλαδη 950 ευρω . ειχα ηδη κερδισει 750 και επαιξα στο crazy time κατηγορηθηκα οτι παρατηρησαν οτι πονταριζα με πανω απο 5 ευρω. ΓΙΑΤΙ λοιπον αφου το παρατηρησαν συνεχιστηκε το παιχνιδι και εφτασα να κερδισω 7500 ευρω. θα σας πω γιατι γιατι ηθελαν να τα κατασχεσουν συτο ισχυει. και το ειδαν μονο στην αναληψη ειναι αναξιοπιστο απο μερους τους. ΤΑ υπολοιπα ειναι δικαιολογια για να μην αποδιδουν τα κερδη. τα ποσα πρεπει να διορθωνονται σε πραγματικο χρονο και οχι αφου κεδισει ο παικτης στην τελικη τοσα χρηματα. ΑΦΟΥ ΤΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑΝ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΔΙΟΡΘΩΣΟΥΝ ΤΑ ΠΟΣΑ ΚΑΙ ΝΑ ΜΕ ΕΝΗΜΕΡΩΣΟΥΝ ΑΦΟΥ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΔΙΚΛΕΙΔΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ. ΤΟ ΜΟΝΟ ΠΟΥ ΗΘΕΛΑΝ ΗΤΑΝ ΝΑ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ. ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΑΝΑΦΕΡΟΤΑΝ ΜΟΝΟ Ως ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΠΟΝΟΥς. ΜΟΛΙς ΤΕΛΕΙΩΣΕ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥς ΚΡΑΤΗΣΑΝ ΤΟ ΦΟΡΟ ΚΑΝΟΝΙΚΑ ΚΑΙ ΕΜΕΙΝΑΝ 4990 ΚΑΘΑΡΑ. ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΣΤΗΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗς ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑ 4500 ΑΝΑΛΗΨΗ ΘΥΜΗΘΗΚΑΝ ΝΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ ΟΛΟ ΤΟ ΠΟΣΟ. ΕΠΑΙΖΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ ΩΡΑ ΤΑ 750 ΑΡΧΙΚΑ ΕΙΧΑΝ ΣΧΕΔΟΝ ΜΗΔΕΝΙΣΤΕΙ ΜΕΤΑ ΑΥΞΗΘΗΚΑΝ ΠΑΛΙ. ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΝΑ ΣΑς ΤΟ ΑΠΟΣΤΕΙΛΟΥΝ οι ιδιοι . ΔΕΝ ΔΕΧΟΜΑΙ ΟΤΙ ΕΠΙ ΤΡΕΙς ΩΡΕς ΠΟΥ ΠΟΝΤΑΡΙΖΑ ΔΕΝ ΕΙΧΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙ . ΕΙΧΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙ ΟΠΩς ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΧΤΗΚΑΝ ΚΑΙ ΟΙ ΙΔΙΟΙ ΑΛΛΑ ΘΕΛΗΣΑΝ ΤΕΛΙΚΑ ΝΑ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΙΑ ΓΙΑΤΙ ΠΟΝΤΑΡΙΖΑ ΕΠΙ ΤΡΕΙς ΩΡΕς ΤΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑΝ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΤΟ ΔΙΟΡΘΩΣΟΥΝ ΑΥΤΟΙ ΜΟΝΟ ΤΟ ΜΗΔΕΝΙΣΑΝ ΔΕΝ ΤΟ ΔΙΟΡΘΩΣΑΝ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΟ ΤΕΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΠΡΩΤΑ ΕΙΧΑ ΠΟΝΤΑΡΕΙ ΜΕΧΡΙ 5 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΟ ΔΙΠΛΑΣΙΑΣΑ ΟΠΩς ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑ ΟΤΙ ΛΕΕΙ Ο ΟΡΟς ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΠΟΥ ΜΟΥ ΔΕΙΞΑΤΕ ΚΑΙ ΣΑς ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ. ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΘΙΚΗ ΒΛΑΒΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΕ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΟΥΝ. ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΕΜΒΕΙ Η ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΕ ΟΛΟ ΑΥΤΟ. ΚΑΙ ΖΟΥΜΕ ΣΤΟ 2024 Ας ΕΙΧΑΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΟΡΙΟ ΕΠΙΤΕΠΟΜΕΝΟΥ ΠΟΝΤΑΡΙΣΜΑΤΟΣ. ΣΤΗΝ ΤΕΛΙΚΗ Ας ΔΩΣΟΥΝ ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΕΧΡΙ ΤΟ ΕΠΙΤΡΕΠΟΜΕΝΟ ΟΡΙΟ ΑΦΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΤΣΙ ΑΛΛΑ ΟΥΤΕ ΑΥΤΟ ΤΑ ΜΗΔΕΝΙΣΑΝ ΟΛΑ ΜΕΤΑ. ΚΑΙ ΤΕΛΟς ΝΑ ΑΝΑΦΕΡΩ ΟΤΙ ΣΥΝΕΧΙΖΑ ΝΑ ΠΑΙΖΩ ΕΝΩ ΕΙΧΑ ΚΕΡΔΙΣΕΙ ΤΑ 7500 ΜΕΧΡΙ ΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΗΘΕΛΑΝ ΓΙΑ ΤΟ ΤΖΙΡΑΡΙΣΜΑ. ΑΦΟΥ ΤΟ ΕΙΧΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΔΙΟΡΘΩΣΑΝ ΤΑ ΠΟΣΑ. ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΟΥς ΡΩΡΗΣΑ ΜΕΣΩ ΤΣΑΤ ΑΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΠΟΙΟ ΘΕΜΑ ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΜΕ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙηΣΗΣ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΣΤΕΙΛΕΙ. ΑΦΟΥ ΤΟ ΕΛΕΝΞΑΝ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ. ΤΩΡΑ ΑΠΟ ΤΟ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΩΣ ΕΦΤΑΣΑΝ ΝΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ ΟΛΟ ΤΟ ΠΟΣΟ ΕΙΝΑΙ ΑΞΙΟ ΑΠΟΡΙΑΣ. και τελος μου εστειλαν μειλ που ελεγε οτι δεν μπορω να εχω ξανα μπονους στο καζινο τους για αρκετο καιρο αλλα να παιζω μονο με πραγματικα χρηματα και σταδιακα θα μπορουσα να εχω παλι μπονους. ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου στο καζινο αυτο και μετα απο επιμονη δικη μου τον εκλεισαν. ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΣΤΟΥς ΟΡΟΥς ΔΕΝ ΛΕΕΙ ΞΕΚΑΘΑΡΑ ΟΤΙ ΣΤΑ ΠΟΣΑ ΑΠΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ ΝΑ ΠΟΝΤΑΡΕΙς ΠΑΝΩ ΑΠΟ 5 ΕΥΡΩ. ΣΥΓΝΩΜΗ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΟ ΑΠΟΛΥΤΑ. ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΙΑ ΝΑ ΣΕ ΑΦΗΝΟΥΝ ΝΑ ΠΑΙΖΕΙΣ ΚΑΙ ΝΑ ΚΕΡΔΙΖΕΙΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΝΑ ΣΟΥ ΛΕΝΕ ΛΑΘΟΣ. ΚΑΠΟΙΟΣ ΔΕΝ ΕΚΑΝΕ ΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΤΟΥ ΣΩΣΤΑ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΥΠΟΣΤΩ ΕΓΩ ΟΛΕς ΤΙς ΣΥΝΕΠΕΙΕς. ΔΙΚΟ ΤΟΥς ΛΑΘΟς ΕΙΝΑΙ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Vicky090982,

Jag beklagar att informera dig om att om du medvetet placerar flera satsningar som överskrider det högsta tillåtna, kan vi inte ingripa för att säkerställa att kasinot betalar ut dina vinster. Även om det skulle vara idealiskt för kasinot att ha ett mjukvarusystem som förhindrar spelare från att bryta mot regeln om maximal insats, är detta för närvarande inte en standardpraxis. Därför, om den maximala insatsen tydligt anges i de allmänna bonusvillkoren, erkänner vi att spelare måste vara försiktiga när de uppfyller omsättningskraven för bonus. Det är vanligt att casinon har en maxinsatsregel, och vi rekommenderar starkt spelare att granska bonusvillkoren innan de börjar spela för att undvika missförstånd. Tyvärr granskas spelandet bara när en spelare begär ett uttag, inte i realtid medan de spelar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:

N1 Casino GR - Spelarens vinster konfiskerades på grund av bonusmissbruk.

Belopp: 7 500 €

N1 Casino GR

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer