Spelaren från Grekland hade vunnit 18 euro från gratissnurr och hade uppfyllt omsättningskraven, men ett uttag på 2000 euro återfördes på grund av påstått hög betting. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla spelhistorik för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna om information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Idag vann jag 18 euro från free spins. Jag uppfyllde omsättningskraven och gjorde ett uttag på 2000 euro, men sedan togs mina pengar tillbaka. De sa att de justerade beloppet eftersom min insats var för hög.
Bästa Agasik21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR eller motsvarande (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Det max. insatsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej killar, jag har gjort den nödvändiga omsättningen och sedan höjde jag min insats och det går inte att alla pengar går igenom kontot varje gång, varför spelar vi då???
Tack för ditt svar. Skicka mig din spelhistorik i Excel-format som jag frågade dig i mitt första svar, så att dina insatser kan kontrolleras. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
