Spelaren från Grekland upplevde försenat uttag eftersom kasinot hade begärt ett foto av ett kort. Spelaren påstod sig ha skickat alla begärda dokument, men kasinot vägrade att behandla hans uttag. Kasinot insisterade på att verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar. Utan nödvändiga bevis från spelaren kunde vi inte ifrågasätta kasinots beslut och avvisade klagomålet.
De betalar inte ut de vinster som lagligen vunnits utan bonusar,
Jag tvingades ta bort mitt konto och nu, efter 4 arbetsdagar, vägrar de att kreditera pengarna.
Nu har de visat upp ett kort med ett annat namn, som säger att det är nödvändigt för en insättning på mitt konto, och ber mig att skicka ett foto på kortet annars kan jag inte göra anspråk på mina vinster.
Bästa panoy1981321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med N1 Casino GR.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag bad om att kontot skulle stängas, men i flera dagar har de bett mig att skicka bilder på ett kort som jag inte har och de fortsätter att avbryta mina uttag
Redan nu i Mail ber de mig att skicka detta kort och jag förklarar för dem att jag inte har ett sådant kort
Att säga att en insättning har gjorts med detta kort som inte står i mitt namn
Jag frågar hur de accepterade ett kort från ett annat namn för att sätta in på ett konto med ett annat namn
De vägrar kreditera pengarna om jag inte skickar kortet
Jag vet inte vad jag ska göra, det är därför jag skickade dig
Efter att ha skickat all information de bad om
Nu ber de mig skicka ett kort till
Jag förstår inte längre vad de vill och varför så många element
Tack för ditt mail,
Jag har skickat allt både från banken och från ansökan
Jag har inte fått några skärmdumpar från din transaktionshistorik. Kan du skicka skärmdumpar av dina insättningar som de visas i transaktionshistoriken på ditt kasinokonto?
Skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag väntar på ditt meddelande.
Det finns ingen anledning, det är över, jag är trött på att ta itu med det, ingen lösning hittades någonstans, låt oss behålla dem
Jag förstår din frustration.
Kasinon kan be om verifiering av varje insättningsmetod du använde tidigare.
Om du inte är medveten om att använda betalningsmetoden som casinot frågar om, bör det vara möjligt för dig att kontrollera alla dina tidigare insättningar i transaktionshistoriken på ditt casinokonto.
För att vi ska kunna hjälpa dig måste vi granska denna information.
Vänligen meddela mig om ditt beslut om hur vi ska gå vidare. Om du bestämmer dig för att avsluta klagomålet, vänligen meddela mig det också.
Jag skickade allt men de accepterar det inte. Jag vet att jag har gjort en insättning
Utan bevisen jag begärde kan vi inte granska kasinots beslut att begära de dokument de gjorde. Kasinot har rätt att begära verifiering för varje betalningsmetod som används för insättningar.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
