Spelaren från Grekland hade haft ett problem med ett försenat uttag på 600 euro från N1 Casino GR som hade initierats i oktober 2024. Efter att spelarens klagomål hade lämnats in hade problemet lösts och det uttagna beloppet hade krediterats hans konto .
Jag påbörjade ett uttag på 600 euro den 5 oktober 2024, och jag väntar fortfarande. Jag har pratat med min bank från vilken jag gjorde uttaget via Iban, och de informerade mig om att problemet inte ligger hos dem utan snarare hos kasinot. De rådde mig att begära ett PDF-kvitto på överföringen som kasinot gjorde, men kasinot har inte försett mig med någonting. När man tittar på kasinots uttag visas beloppet som "pågår" men ingenting har hänt ännu. Medan jag har pratat många gånger med N1 livechatt, känner jag att jag håller på att springa runt. Varje person säger något annat till mig: en säger bara att ha tålamod, en annan säger att problemet kommer att lösas omedelbart. Som en långvarig spelare kan jag inte förstå denna fördröjning, speciellt eftersom bettingsidan är baserad i mitt eget land.
Under tiden har de informerat mig om att de har eskalerat mitt ärende till lämplig avdelning och att jag kommer att uppdateras via e-post, men det har inte hänt idag.
Till sist skickade de mig ett e-postmeddelande om att jag satsade mer än 5 euro, vilket inte är möjligt eftersom jag inte spelar med så höga belopp.
Bästa xetrix2009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med N1 Casino GR.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Äntligen i morse krediterades pengarna till mitt konto, tack så mycket
Bästa xetrix2009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
