Spelaren från Grekland försökte ta ut vinster från gratissnurr, men kasinot hävdade att hans kreditkortsdokumentation var oklar, vilket försenade processen trots att den tidigare accepterats på andra kasinon. Klagomålsteamet frågade om verifieringsstatusen för hans identitetshandlingar och eventuella ytterligare förfrågningar från kasinot. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts. Klagomålet markerades som löst av teamet.
Hej, jag ville göra ett uttag och de ville ha några dokument, det är bra. jag skickar dem allt de godkände mitt id, min adress och om mitt kreditkort som inte har något att göra med vinstens orsak att det var från free spins och inte genom insättning men i alla fall, de säger att det inte är klart vilket jag hade skickat till att gilla 9-10 andra grekiska kasinon och alla godkände det. det är superklart och de vill bara inte erkänna det för att sakta ner min återkallelseprocess med flit. jag vill ha din hjälp om du kan. tack
Kära tempelak05,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange om alla dina identitetshandlingar har verifierats? Begär kasinot några ytterligare dokument för din verifiering?
När exakt skickade du det senast begärda dokumentet till kasinot?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack så mycket för din tid och ursäkta att du störde problemet har lösts.
Kära tempelak05,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
