Spelaren från Grekland hade inte kunnat komma åt sitt konto sedan det blockerades efter att ha begärt verifiering för ett uttag av sina vinster från en insättning på 200 euro. Spelaren anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot. Problemet löstes eftersom spelaren fick en återbetalning av insättningsbeloppet. Vi justerade det omtvistade beloppet i enlighet med detta och markerade klagomålet som "löst".
Sedan den 9 augusti 2024 har jag försökt lösa ett problem. Efter att ha satt in 200 euro lyckades jag öka mitt saldo till 1 200 euro. Men så snart jag begärde verifiering och försökte göra ett uttag, blockerades mitt konto. Trots flera försök att kontakta supporten blev jag informerad om ett dubblettkonto. Jag skulle vilja ha mer information om denna förmodade överträdelse eftersom jag aldrig har spelat med flera konton eller haft ett dubblettkonto aktivt. Vänligen tillhandahåll bevis på att jag verkligen hade ett dubblettkonto och ange när, och förklara varför min insättning accepterades i första hand. Tack för din tid.
Kära Jordangreece,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas, jag skulle vilja informera dig om att jag är i kontakt med casinot för återbetalning av åtminstone min insättning, ett stort casino som N1 borde ha säkerhetskontroller som de har men kasinon för dubbletter av konton eftersom vi är stora människor som vi har Kommer inte ihåg vår e-post, jag skulle vilja att den förblir öppen tills insättningsbeloppet är tillbaka till mig. N1 casino är bra men det kan bli ännu bättre.
Jag fick återbetalningen. Tack
Kära Jordangreece,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts.
Jag kommer att justera det bestridda beloppet i enlighet med detta och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
