Spelaren från Grekland stötte på problem med kasinot, eftersom två av tio insättningar verkade vara förlorade. Kasinot begärde dokumentation, inklusive ett insättningskvitto som inte kunde tillhandahållas, vilket ledde till vag kommunikation och frustration. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Av mina 10 insättningar har de ätit 2 och såklart ber de mig om papper som jag inte kan tillhandahålla, t ex ett insättningskvitto som inte utfärdas i ebanking, men de svarar mig vagt, de ber mig om dem i ett mail mer specifikt och frågan är helt enkelt tröttsam. Långt borta
Kära chris202087,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med N1 Casino GR.
Observera att det inte är ovanligt att begära bevis som betalningsbekräftelser i fall av saknade eller förlorade insättningar
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
