Spelaren från Grekland hade satt in 580 euro på ett dubblettkonto utan att veta att det inte var tillåtet. Kasinot konfiskerade därefter insättningen, stängde kontot och returnerade inte de 580 euron och svarade inte heller på e-postmeddelanden. Vi granskade kasinots regler och villkor, som tydligt angav att det var förbjudet att skapa flera konton och ledde till att pengar förverkades. På grund av detta regelbrott kunde vi inte ge ytterligare hjälp och klagomålet avslogs.
Jag satte in 580 euro på ett dubblettkonto utan att veta att det inte var tillåtet. Kasinot har konfiskerat insättningarna, stängt kontot och har inte lämnat tillbaka de 580 euro som beslagtogs. De svarar inte heller på mina mejl angående denna fråga.
Kära Garas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är viktigt att notera att spelare bara bör skapa ett konto på varje casino. Dubblettkonton straffas i allmänhet, även om spelarens avsikter är goda och det bara är ett ärligt misstag.
Enligt N1 Casinos regler och villkor :
6.1. Öppna ett onlinespelarkonto
Varje spelare har rätt att skapa endast ett onlinespelarkonto per bostadsadress, hushåll, IP-adress eller PC på vår webbplats och att delta i spelen exklusivt med detta konto. Skapandet av flera onlinespelarkonton för samma spelare och hantering av detta konto av tredje part är förbjudet. Om du skapar flera spelares konton kommer dessa konton att blockeras. Eventuella vinster eller bonusar som spelaren fått eller samlat på sig under tiden då dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas. Spelaren ska fylla i det relevanta registreringsformuläret som finns tillgängligt på vår hemsida. Innan du fyller i registreringsformuläret uppmanas spelaren att noggrant läsa villkoren i avtalet samt kasinots företagspolicy angående skydd av personuppgifter och skicka in nödvändiga identitetsbevis och adressbevis, i enlighet med AML-förordningen och vår interna policy. Dokumenten ska skickas genom att logga in på ditt kontos avsnitt "Profil" och välja "Verifiering". För mer information om verifieringsprocessen kan du kontakta kundsupportteamet via support@n1casino.gr eller livechatt 24/7.
(...)
d. När spelaren ingår avtalet, förstår och accepterar han till fullo att han inte kommer att tillåtas att:
Förstår jag rätt att du visste att du redan hade ett konto på detta casino och att du bestämde dig för att öppna ett nytt?
Har något av dina konton verifierats?
Har du använt någon bonus på något av dessa konton?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Endast ett konto har verifierats De andra kontona har skapats utan någon verifiering och fel e-post och samma kort användes på alla konton utan att casinot har bett om någon verifiering eller identifiering och då har ingen bonus använts eftersom casinot konfiskerade insättningarna och stängde kontona utan att fortsätta med en återbetalning eftersom jag skickade dig och korttransaktionerna verkar för mig som att kasinot normalt skulle tillåta insättningar till flera olika konton och sedan fortsätta med konfiskering
Jag är ledsen, men en av huvudreglerna i onlinespel är att spelare endast får skapa ett konto per kasino. Jag förstår att du kanske inte var medveten om denna regel, men tyvärr, när spelare bryter mot reglerna och villkoren, kan vi tyvärr inte ge hjälp.
Det är förbjudet att skapa flera konton eftersom det kan användas för att utnyttja bonusar eller undvika restriktioner, vilket kan leda till orättvisa fördelar och komplikationer för både kasinot och andra spelare.
Om du är ny på onlinespel och vill lära dig mer om bästa praxis och våra rekommendationer för spelare, vänligen kolla vår Fair Gambling Codex här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
