Spelaren från Grekland hade vunnit cirka 125 € från gratissnurr på Pragmatic Plays Drops & Wins, men kasinot hade inte krediterat beloppet på över två veckor och hävdade att en intern kontroll inte hittade något. Han hade begärt en detaljerad rapport om snurren men fick inget svar. Vi granskade situationen men hittade inga avgörande bevis på orättvisa förluster. Eftersom spelaren inte ville gå vidare med frågan avslutade vi klagomålet.
God kväll, den 10/07/24 eller 09/07/24,
Jag aktiverade 10 gratissnurr som jag vunnit några dagar tidigare från det nämnda datumet, genom Pragmatic Plays Drops & Wins. Dessa snurr var värda 60 cent vardera, och jag vann cirka 125 € från dem. Däremot har kasinot inte krediterat beloppet på över 2 veckor och uppger att efter en kontroll de gjorde den 11/07 hittade de ingenting.
Jag lyckades inte ta en skärmdump för så fort jag vann pengarna fortsatte jag att spela. När jag inte såg beloppet som lagts till mitt saldo uppdaterade jag sidan och kunde inte ta en skärmdump.
Jag bad kasinot att skicka mig en detaljerad rapport över de snurr jag gjorde den 09/07 och 10/07, men jag har inte fått något svar.
Detta är en bluff.
Kära loufakas3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med N1 Casino GR.
Problemet bör klargöras efter att du begärt en spelhistorik där alla insatser registreras med det aktuella saldot synligt.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Observera att dina pengar kan ha minskat enligt de allmänna bonusreglerna: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med medel kopplade till en bonus utan insättning är 50 EUR, om inte en annan maximal vinst anges.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, tack så mycket för ditt snabba svar från början.
När det gäller dina frågor svarar jag gärna på dem.
Initialt kommer bonusen på 10 gratissnurr från drops & wins från det pragmatiska spelföretaget så all vinst som blir resultatet är omedelbart tillgänglig för uttag.
n1 casino svarade mig igår att de kommer att skicka i detalj de snurr jag har gjort men det kommer att ta upp till 2 månader.
Min fråga är följande
De sa till mig att de gjorde en check den 11/07 och de såg inte att jag vann och jag säger till dem att checken du måste göra är från 10/07 och som kanske tillbaka den 9/07 men de kollade inte på de datum jag sa till dem men på de de ville ha och jag frågar varför?
Tack för ditt svar.
Jag förstår att detta måste vara frustrerande. Utan bevis på några vinster eller bekräftelse från kasinot har vi ingen chans att konfrontera det.
Vänligen vidarebefordra korrespondensen mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru
God morgon, jag förstår inte vad du frågade mig
Jag ber om ursäkt för förvirringen.
Kan du snälla dela någon kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka ett e-postmeddelande, chattranskriptioner eller skärmdumpar mellan dig och kasinot där du diskuterar frågan.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru .
Hittills har du inte tillhandahållit några bevis angående vinsterna, kasinot som erkänner problemet eller liknande information som stödjer ditt fall. Jag hoppas att det klargör min begäran.
Och de skickade mig en fil med snurr som inte har ett datum och de påstår sig vara aktuella men det är de inte eftersom jag inte spelade de spelen då
Tack för den angivna informationen.
Jag kollade din konversation med kasinot tillsammans med din spelhistorik, men jag kunde inte hitta några insatser med ett värde av 60 cent.
Kan du snälla förklara i vilket spel dina vinster uppnåddes?
Vänligen förstå utan några bevis att vi inte kan tvinga kasinot att kreditera några vinster.
Jag hade vunnit sugar rush 10 gratissnurr från drop och vinster värda 60 minuter.
Det är därför jag säger till dig att historiken de skickade inte är de datum jag bad om och om du tittade noga så ser du inga datum i rotationerna.
Hur som helst, jag tror inte att jag kommer att kunna få det jag vann trots allt, så det är bäst att lämna det, stänga problemet som olöst eller något liknande
Jag förstår din frustration.
Vi avslutar klagomålet enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
