N1 Casino GR - Spelaren begär en återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

N1 Casino har stängt mitt konto av följande skäl:

"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋπομςςεαρους & Προϋποθέςεαθώ τε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."

Översatt till engelska betyder detta att jag öppnade ett dubblettkonto vilket bryter mot villkoren i N1-policyn. Jag bestrider inte kontostängningen, eftersom mina konton tidigare stängdes på grund av självuteslutning, jag protesterar mot det faktum att N1 casino tillät mig att sätta in pengar och registrera mig igen.

Så är inte fallet då jag inte borde ha haft några N1-konton. Jag uteslöt mig själv för livet 2023.

Den 3 januari 2024 registrerade jag mig för ett nytt konto hos N1 och nämnde mitt statliga ID-nummer, som förblir oförändrat. Under registreringsprocessen gav jag N1 ett korrekt födelsedatum, som förblir oförändrat, och registrerade med samma namn som jag registrerade mig med tidigare. Jag gör detta för att säkerställa att institutionerna upprätthåller mitt förbud.

Frågan kvarstår. Hur tillät N1 casino mig att registrera mig och varför accepterade det två insättningar från mig, en för 550 euro och den andra för 250 euro, trots att den påstås vara förbjuden? Anledningen till att jag förbjöd mig är att N1 inte tar emot några insättningar från mig. Jag är en problemspelare och jag behöver hjälp med att kontrollera mitt missbruk. N1 misslyckades i detta avseende.

Den 4 januari 2024 tog jag ut de 630 euro som fanns kvar på mitt konto. Detta representerar en förlust på 170 euro, inte en vinst, eftersom jag hade satt in 800 euro i fonder som N1 inte skulle ha accepterat.

Den 4 januari 2024 skickade N1 Casino ett e-postmeddelande till mig angående detta uttag och kontoavstängning med anspråk på följande:

"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογςαεακσςαε σε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."

Översatt till engelska betyder det att mina "vinster" höll på att konfiskeras, trots att jag inte hade några vinster då jag förlorade 170 euro.

I samma e-posttråd den 4 januari sa N1:

"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελεςαθστατ ης"

Översatt till engelska betyder detta att N1 casino endast återbetalar min senaste insättning på 250 euro, trots att jag tillåter mig att sätta in 800 euro medan jag är förbjuden. Mitt kontosaldo i N1 casino är 630 euro.

På grund av situationens svårighetsgrad valde jag att svara på N1 på engelska, trots att jag var utbildad och flytande i tre språk, engelska, grekiska och franska. Men min engelska är på 100% och min grekiska är på 90% så jag väljer alltid att svara på så komplexa frågor på engelska eftersom mina grekiska skrivkunskaper är begränsade till min mobil, eftersom min bärbara dator inte har något grekiskt tangentbord och ingen grekisk stavning- pjäs som lätt kan användas. Jag svarar nu på min bärbara dator och bevisar också att mina citat kopieras och klistras in direkt från N1-e-postmeddelanden.

Under mitt supportsamtal förkunnade agenten att jag inte fick förstå grekiska och att N1 inte berättade för mig att orsaken till kontoavstängningen är "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσερορορορορος θέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασσ." (Dvs jag öppnade ett dubblettkonto trots att jag inte hade några N1-konton öppna på grund av en självuteslutning). Det är en typisk rasistisk trop i Grekland som invandrare som är grekiska medborgare som jag själv hör hela tiden när infödda greker gör något fel för att dölja sig som om jag inte pratar grekiska, jag har bara svårt att skriva på språket. Det är ett väldigt svårt språk att skriva, men jag förstår det perfekt efter att ha gått i skolan i 6 år i min ungdom för att lära mig det.

Som ett resultat av denna supportchatt skickade N1 mig flera engelska svar på mitt kontoavstängning och hävdade att:

"Ditt konto har stängts på grund av ett brott mot användarvillkoren." Observera att de utelämnade sin ursprungliga anledning till att mitt konto stängdes eftersom jag registrerade ett dubblettkonto. De bekräftade också att de bara återbetalar min senaste insättning, som är 250 euro, trots att de har satt in 800 euro totalt som N1 inte borde ha accepterat på grund av att det var förbjudet.

Jag vill ha min deposition på 800 euro tillbaka till mig plus 1400 euro för besväret N1 gav mig. N1 borde aldrig ha accepterat dessa insättningar. Detta är totalt 2200 euro som jag skulle vilja sättas in inom 24 timmar på ett bankkonto som jag väljer. Jag har redan gett N1 Casino informationen om detta konto. Det här beloppet är mycket mindre än någon domstol kommer att ge mig för N1:s brott mot deras engagemang för problemspelare. Jag vill också att N1 åtar sig att göra de nödvändiga ändringarna för att upprätthålla självuteslutning inom 90 dagar, för att upprätthålla konfidentialitet i vår kommunikation och inte distribuera kommunikationen till någon.

Jag registrerar mig medvetet och försöker sätta in pengar till varje kasino i Grekland som jag har förbjudit mig själv för att säkerställa att de följer dem. N1 misslyckades kapitalt och accepterade min insättning direkt. De flesta andra kasinon klarar mitt test och upprätthåller förbudet. Det finns bara ett dussintal lagliga onlinekasinon i Grekland och jag har uteslutit mig själv från dem alla.

Vänliga Hälsningar,

Kära adimit99gr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med N1 Casino GR.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• När exakt har du informerat casinot om ditt spelberoende?
• Kan du skicka din första begäran om självuteslutning till min e-post på tomas@casino.guru ?
• Skilde den personliga informationen du använde för registrering i kasinot från ditt ursprungliga konto?
• Vänligen vidarebefordra all stödjande korrespondens du fått från kasinot angående problemet som motiverar deras handlingar.

Vänligen förstå att vi inte kommer att be kasinot att kompensera dig för eventuella skador utanför dina insättningar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Finns det någon uppdatering än? Efter att ha försökt flera gånger under de senaste 3 dagarna med N1 har jag inte lyckats få tillbaka mina pengar

Jag vill avsluta mitt ärende och hantera detta direkt med N1 Casino. Kan du ta bort detta klagomål från din offentliga diskussionsforum? Jag uppskattar din hjälp

Detta är N1s policy för självuteslutning enligt deras webbplats (https://www.n1casino.gr/responsible-gaming):

Jag är ledsen men vi har inte kontaktat casinot i detta skede, eftersom vi fortfarande samlar in information från dig.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Jag ber dig vänligen att svara på mina frågor om du vill att vi ska driva ärendet vidare.

Om du å andra sidan vill avsluta klagomålet, vänligen meddela mig igen, så gör vi det.

Jag väntar på ditt svar.

Hej adimit99gr,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag mailade dig allt för en vecka sedan i måndags. Jag kommer att vidarebefordra samma e-post till dig igen

Jag har precis skickat svaren på dina frågor till dig igen. Kontrollera och låt mig veta om all information du behöver finns där.

Tack så mycket, adimit99gr, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej adimit99gr,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. För att bekräfta, har du lyckats lösa problemet med N1 Casino-teamet, eller behöver du fortfarande vår support?

Jag behöver fortfarande din hjälp,

Kära adimit99gr,

Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa, men det finns några saker jag måste nämna. Först och främst vet vi av erfarenhet att det inte är lätt för spelare med spelproblem att bara sluta spela när frestelsen är stor, och casinon bör vidta lämpliga åtgärder för att hjälpa sådana spelare. Vi rekommenderar alltid starkt spelare att söka professionell hjälp med spelberoende. Du kan hitta hjälpcenter för hasardspel för din plats här . En annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå som du hittar här . Spelarens personliga ansvar spelar dock också en viktig roll i dessa situationer. Självuteslutningsverktyget syftar till att hjälpa spelare att begränsa tillgången till sina kasinokonton och förhindra ekonomiska förluster. Det är inte avsett för spelarna att utnyttja dess potentiella sårbarheter och därefter begära kompensation långt utöver deras ursprungliga insättningar när de går förbi begränsningen av självuteslutning. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in N1 Casino GR att delta i konversationen.

Bästa N1 Casino GR,

Kan du ge mer information om varför spelaren kunde öppna ett annat kasinokonto och sätta in trots att de var självexkluderade? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hallå,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du möter på grund av spelberoende. Som vi kan se, informerade du oss om missbruket först den 6 januari, varefter ditt konto + den aktiva dubblett som skapades före den 6 januari stängdes från vår sida, och alla efterföljande försök kommer att blockeras.

Vi har märkt att du på ditt tidigare aktiva dubblettkonto använde någon annans kort, vilket resulterade i en återbetalning på endast 250 euro (det sista insättningsbeloppet). Vårt avtal beskriver tydligt våra handlingar i sådana fall: "Om vi under säkerhetskontroller fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att hållas inne, och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalningskontot. Företaget är inte ansvarigt för de förlorade medlen som satts in från tredje parts konton".

Mot bakgrund av detta måste vi tyvärr informera dig om att vi måste avslå alla ytterligare begäranden om återbetalning och kompensation för den "moraliska" skadan på 1400 euro.

Vid det här laget skulle jag vilja be att Casino Guru sänker betyget för N1 Casino till lägsta möjliga nivå (säkerhetsklassning) tills N1 gör följande:

1. Returnera alla mina insättningar som N1 tillät mig att göra mellan 3 januari och 6 januari 2024 medan jag var självexkluderad. Summan är 800 euro.
2. Vidta åtgärder för att förhindra att de som har valt att bli utestängda från att registrera sig eller sätta in pengar när de har uppgivit samma identifikation – till exempel deras statliga ID, fullständiga namn, födelsedatum och mobilnummer – som de använde för att underteckna sina avtal när de var uteslutna.

Vid det här laget är N1 inte säkert för spelare, särskilt självexkluderade spelare. Om N1 har kontanter och behöver ekonomiskt stöd, vänligen be dem att få ett banklån eller be om att bli finansierade av företagskällor snarare än att finansiera sin verksamhet från självuteslutna spelare.

Kära adimit99gr ,

1. Du var inte självutesluten den gången. Alla insättningar gjordes före den 6 januari och de hänvisar till en tredje parts användare vars kort användes.
2. Åtgärder för din individuella uteslutning från projektet och blockering av konton under ditt namn och andra uppgifter vidtogs efter att du anmälde ditt missbruk, den 6 januari.

Bästa N1 Casino GR,

Vänligen vidarebefordra mig bevisen till stöd för dina påståenden michal.k@casino.guru

Kära adimit99gr,

Baserat på den information som hittills samlats in verkar det som att casinoteamet har följt sina villkor. Även om jag erkänner din poäng och jag kan hålla med dig om att kasinosystemet automatiskt kunde ha hindrat dig från att öppna ett nytt konto och göra insättningar på det dubblettkonto du skapade, flaggades det först efter en mänsklig granskning av ditt konto, främst på grund av användningen av vad som verkar vara en betalningsmetod från tredje part. Detta tyder på en medveten ansträngning från din sida för att kringgå åtgärderna för självuteslutning, vilket är oförenligt med det vanliga beteendet hos en individ som verkligen kämpar med spelproblem. Jag väntar fortfarande på ytterligare information från N1 Casino-teamet, men dina handlingar och kommunikation så här långt väcker viktiga frågor om dina sanna avsikter.

Hallå

Kan du svara på följande frågor:

1. Vad var mina sanna avsikter då?
2. Om kasinot gjorde allt för att stoppa mig efter en manuell granskning, varför stoppade de mig inte efter att ha granskat mina dokument och varför stoppade de mig först när jag bestämde mig för att ta ut alla mina kasinomedel, vilket representerade en förlust?
3. Vilken kasinoregel bröt jag mot för att få dem att konfiskera mitt saldo och bara returnera den minsta av mina två insättningar?
4. Hur har jag lurat någon? Jag registrerade mig med samma namn, myndighets-ID, födelsedatum, adress och mobilnummer som jag använde när jag var självexkluderad. Om jag ville lura någon, skulle jag inte ha ändrat åtminstone en av dessa saker när jag registrerade mig?
5. Jag har sagt i mina samtal med Casino Guru i den här tråden att jag är mer än villig att nöja mig med att endast mina insättningar returneras till mig och att de ska vidta nödvändiga åtgärder för att genomdriva självuteslutning när folk inte försöker fuska systemet.

Jag gjorde som du bad om och ändrade min begäran till N1 för att bara returnera alla mina insättningar som jag gjorde när jag var självexkluderad, vilket de inte har gjort. Jag återkallade min begäran om 1400 euro även om jag verkligen anser att som alla affärskasinon bör vara ansvariga för sina överträdelser som direkt och målmedvetet skadar människor. Jag vill ha alla mina insättningar tillbaka som N1 tog trots att de blivit självexkluderade.

Hallå,

Vi vet ingenting om dina avsikter, men vi ser bara följande faktorer som påverkade vårt beslut:

• För ett år sedan hade du ett verifierat konto som du placerade SE på. Du har inte informerat oss om några spelproblem, varken direkt eller indirekt, och du har inte begärt uteslutning på obestämd tid för oss att vidta åtgärder angående din blockering.
• Ett år senare började du skapa dubbletter. Observera att genom att spela på n1casino GR godkänner du våra villkor, särskilt villkoren för att skapa dubbletter, vilket inte välkomnas och kan resultera i konfiskering av vinster och annullering av bonusar. Dina konton var tillfälliga och var så att säga inte "fullständigt fungerande" / verifierade konton; de var och förblir tillfälliga dubbletter (beskrivning finns i paragraf 6.2.1 Tillfälligt onlinespelarkonto i våra villkor) som har ganska begränsade möjligheter.
• Den 6 januari nämnde och förklarade du dig indirekt beroende efter att vi informerat dig om återbetalning av pengar på grund av användning av ett tredjepartskort. Naturligtvis vidtog vi åtgärder (som ett helt block) efter ditt meddelande.
• Enligt de ovan nämnda paragraferna i våra tidigare meddelanden återfördes den sista insättningen till kontoinnehavaren.

Vi uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga; några ytterligare försök att diskutera eller bestrida detta beslut kommer dock inte att accepteras. Tack för att du förstår.

Hallå

Jag tror att dina fakta är felaktiga.

N1-supportteamet bekräftade att jag uteslöt mig själv den 4 juli 2023 under en chattsession, så vänligen ändra inte det faktum. Eftersom jag är självutesluten borde jag inte ha haft ett konto öppet på N1, och därför kunde jag inte ha registrerat mig med ett dubblettkonto, eftersom du borde ha stängt mitt första konto då jag valde självuteslutning för livet.

Faktum kvarstår att efter att ha registrerat mig den 3 januari 2024 trots att jag var självexkluderad, satte jag in 800 euro (550 och 250 i två separata insättningar). Den 6 januari 2024 var mitt kasinosaldo 630 euro. Den dagen informerade jag dig om att du inte borde ha tagit mina insättningar eftersom jag var självexkluderad. N1 casino stängde faktiskt mitt konto igen, men returnerade inte mitt kasinosaldo på 630 euro eller mina fulla insättningar på 800 euro istället returnerade bara min senaste insättning på 250 euro trots att jag inte bröt mot någon regel. Sanningen är att jag kan omregistrera mig med samma information trots att jag är självutesluten, vilket är meningslöst för mig. Jag är inte villig att bevisa det igen, eftersom jag bevisade det för dig efter att ha blivit självutesluten igen den 6 januari 2024.

Vi har gått igenom den här övningen den senaste månaden, och vi har återfört samma argument på båda sidor genom flera chattsessioner och e-postmeddelanden. Kan vi bara avsluta detta och låta N1 självutesluta mig för livet på ett meningsfullt sätt och returnera antingen mitt kasinosaldo på 630 euro, eller mina totala insättningar på 800 euro som jag satte in trots att jag var självexkluderad? Kan vi inte båda vara överens om att detta har pågått tillräckligt länge och i verkligheten hjälper min lösning alla. Vid det här laget kommer jag att nöja mig med att mitt kasinosaldo på 630 euro (motsvarande en förlust på 170 euro) kommer tillbaka till mig som en gest av god vilja, om det sätts in på mitt bankkonto i morgon bitti. Låt oss avsluta detta tack.

Bästa N1 Casino GR,

Tack för ditt svar, tillsammans med informationen och bevisen som vi har fått.

Kära adimit99gr,

Efter att ha samlat in all nödvändig information är jag ännu mer förvirrad över syftet med ditt klagomål. Alla dina handlingar och kommunikation med casinoteamet är helt enkelt oförenliga med det vanliga beteendet hos en individ som verkligen kämpar med spelproblem. Spelarens personliga ansvar spelar också en viktig roll i dessa situationer och självuteslutningsverktyget syftar till att hjälpa spelare att begränsa tillgången till sina kasinokonton, och förhindra ekonomiska förluster. Det är inte avsett för spelarna att utnyttja dess potentiella sårbarheter och därefter begära kompensation långt utöver deras ursprungliga insättningar när de kringgår självuteslutningsbegränsningen som du gjorde. Utöver detta är ett betydande brott mot kasinots villkor din användning av en betalningsmetod från tredje part som är strängt förbjuden på alla onlinekasinon, oavsett om det involverar konton eller personer som tidigare varit självexkluderade. Jag är ledsen, men med tanke på all denna information och fakta måste vi avslå ditt klagomål. Kasinoteamet har agerat inom sina regler och lämnat tillbaka den sista insättningen till kontoinnehavaren. Du har inte rätt till någon ytterligare kompensation eftersom du uppenbarligen har brutit mot casinots regler och villkor som framhållits av casinoteamet ovan.

Jag förstår att detta kanske inte var svaret du väntade på, men vi befinner oss i linje med kasinots agerande.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta The Hellenic Gaming Commission (HGC) på info@hgc.gov.gr och lämna in ett klagomål till dem. Vänligen meddela mig om och hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru