Spelaren från Storbritannien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på £790 från MyStake Casino med kryptovaluta, efter flera misslyckade försök. Kasinot hade begärt ett foto av hans betalkort för verifiering. Men trots våra ansträngningar att engagera och hjälpa honom svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Jag satte in ungefär £45 på mystake Casino. Jag vann £790 och har försökt ta ut via kryptovaluta 4 gånger och varenda en fick avslag. Jag väntar just nu på banköverföringsmetoden för att se om den fungerar. Men de har mailat mig och bett om ett foto av mitt betalkort för att verifiera att det är jag.
Kära odizzy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
