Spelaren från Tyskland hade gjort ett uttag på €4600 via SEPA, men efter två dagar informerade kasinot honom om att överföringen hade avvisats av hans bank. Medan €600 hade krediterats tillbaka, saknades €4000 fyra dagar senare. Trots att han kontaktat supporten hade han inte fått någon tydlig tidsram för lösning. Problemet löstes efter att spelaren utövade press på kasinot, vilket resulterade i att hans pengar lyckades hämtas.
Jag gjorde ett uttag på €4600 via SEPA, uppdelat i två delar: €600 och €4000.
Efter 2 dagar fick jag ett mail om att min bank avböjt överföringen 😂 och att pengarna skulle sättas tillbaka på mitt konto, vilket inte är ett problem i sig. Men 4 dagar senare har €4000 fortfarande inte dykt upp. Jag gjorde båda uttagen samtidigt. Jag har kontaktat dem via e-post, livechatt och på banken. Pengarna har försvunnit. Förmodligen undersöker supportteamet det. Min bank har aldrig fått en SEPA-överföring på varken €4000 eller €600. Supportteamet ger ingen tidsram och agerar som om deras händer är bundna.
Kära Ts61ts,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Som svar på mina frågor i livechatten blir jag helt enkelt tillsagd att vänta och inte spamma chatten varje dag, annars blir jag blockerad!😂
ingen tydlig förklaring.
Om 600€ kommer tillbaka men de 4000€ inte gör det, jag vet inte, det är lite konstigt 😂
Om problemet med dina förlorade pengar kvarstår, vänligen dela din senaste interaktion med casinosupporten. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Efter mycket fram och tillbaka kunde jag äntligen få mina pengar och ta ut dem. Varför kan jag inte sätta in igen med samma insättning?
tips till andra spelare: lägg stor press
Kära Ts61ts,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
