Hej Marz1298,
Jag beklagar att informera dig om att om du begärde att ditt konto stängs utan att ange någon anledning, såsom ett spelproblem, har vi begränsade möjligheter att hjälpa dig. Baserat på den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som om du har begärt att stänga ditt konto eller självexkludera, och därefter har du medvetet öppnat ett annat konto, vilket direkt bryter mot casinots villkor.
Om casinot har återbetalat din senaste insättning, är jag rädd att det löser problemet.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automatiskt översatt: