HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av att ha dubblettkonto.

MyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av att ha dubblettkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: £700

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-22 | Ärende avslutat : 2024-02-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade skapat ett andra konto på Mystake efter att ha stängt det första ett år tidigare på grund av ett spelproblem. Efter att ha satt in 800 pund upptäckte hon att det stred mot reglerna att ha dubbletter av konton. Kasinot hade behandlat ett uttag på £974 och informerat henne om att endast £90 skulle returneras, trots att £1074 fanns i hennes plånbok. Spelaren hade skickat ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning från sitt första konto, men det angav inte något spelproblem. Följaktligen kunde vi inte hjälpa henne ytterligare och var tvungna att avvisa hennes klagomål som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett konto på Mystake efter att ha stängt mitt konto hos dem förra året. Jag satte in totalt £800 och har £1074 i min plånbok när jag såg meddelandet om att jag inte var verifierad på grund av ett dubblettkonto. Jag såg då att 974 £ behandlades som ett systemuttag. Eftersom det var ett andra konto efter nästan ett år efter det att det andra stängdes, har jag nu fått höra att allt jag kan ha är £100 och inget annat. Jag var inte medveten om att det var en regel att inte ha ett annat konto och känner att jag har blivit orättvist straffad på grund av detta. Det bör finnas en deklaration på registreringssidan för att klargöra detta.


Jag letar inte efter mer tillbaka än vad jag stoppar in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Marz1298,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på när det gäller verifieringsprocessen och uttag på MyStake. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om följande punkter?

  • Kan du ge mer information om varför du valde att skapa ett nytt konto hos casinot, med tanke på ditt tidigare konto hos dem?
  • Har du utnyttjat några kampanjerbjudanden med ditt andra konto?
  • Var inloggningsuppgifterna som användes för att registrera ditt andra konto samma som de som användes för ditt första konto?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka situationen noggrant och arbeta mot en lösning. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till dina interaktioner med MyStake, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela




Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag har tidigare sagt att jag hade problem med hasardspel så mitt ursprungliga konto stängdes/självexkluderades runt juni förra året.

Jag öppnade igen ett konto med samma namn, adress, men e-postmeddelandet var ett alternativ jag använder.

Jag hade inte använt några bonusar på något av kontona.

Jag har tagit en titt på villkoren nu, villkoren hänvisar inte till stängda konton och om ett konto stängs får inte ett annat öppnas igen. Detta är ganska vagt och kan vara öppet för tolkning.


tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

För att göra situationen lite mer öm har bara £90 återförts till mitt konto snarare än de £100 de tillät mig att ta ut

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Marz1298,

  • Har du någon relevant kommunikation som skulle bevisa att du begärde att ditt första konto skulle stängas på grund av ett spelproblem? Om ja, vidarebefordra den till mig så snart som möjligt.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag har e-postmeddelandet som begär att ett konto ska stängas. Jag kan skicka det till dig.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Marz1298,

Tack för att du vidarebefordrade mejlet. Tyvärr kunde jag inte hitta något omnämnande av din begäran till kasinot angående stängning av ditt ursprungliga konto på grund av ett spelproblem. Utan dessa bevis kan vi inte fortsätta med ditt ärende och förespråkar att dina insättningar ska återlämnas.

Om du råkar hitta ytterligare e-postmeddelanden som du har skickat till kasinot med begäran om stängning av ditt ursprungliga konto på grund av spelproblem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru Så snart som möjligt. Annars kan jag behöva avvisa ditt klagomål.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej. Jag har skickat e-postmeddelandet och bett om att bli självexkluderad

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Skärmdump från spelaren:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Marz1298,

Jag beklagar att informera dig om att om du begärde att ditt konto stängs utan att ange någon anledning, såsom ett spelproblem, har vi begränsade möjligheter att hjälpa dig. Baserat på den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som om du har begärt att stänga ditt konto eller självexkludera, och därefter har du medvetet öppnat ett annat konto, vilket direkt bryter mot casinots villkor.

Om casinot har återbetalat din senaste insättning, är jag rädd att det löser problemet.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Marz1298,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter