HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av brott mot kasinots T&Cs.

MyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av brott mot kasinots T&Cs.

Automatiskt översatt:

Belopp: 165 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-17 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Frankrike hade problem med att komma åt vinster som härrörde från en kampanjkod på ett onlinekasino. Trots att ha genomfört alla nödvändiga verifieringsprocedurer hävdade kasinot att han hade brutit mot bonusvillkoren och hade för avsikt att dra av motsvarande belopp från sitt saldo. Spelaren förnekade alla brott och hävdade att kasinot vägrade att ge en detaljerad förklaring till deras agerande. Men efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelaren hade brutit mot kasinots policy genom att använda två konton. Som ett resultat av detta hade vi avvisat spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Efter att ha aktiverat en kampanjkod på "12€" på mitt konto spenderade jag många timmar på att spela kvalificerade spel med en maximal insats på "10€" (ja, skräp) och en satsning på 100!


Jag når slutet av bonusen och jag bestämmer mig för att begära ett uttag...

(Efter att ha gjort en massa dumma kontroller...)

De berättar att jag har kringgått villkoren för bonusen och att den kommer att dras från mitt saldo


Jag är begränsad överallt men jag kan komma runt en bonus...

Jag har slösat så mycket tid på detta??

Jag har verkligen aldrig sett en så bedräglig sida!

Det var nödvändigt att hitta en ursäkt eftersom jag klarade alla verifieringsstadier...



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Lnww,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
  • Till sist, kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.
  • Har du satt in några pengar på ditt konto för att aktivera denna bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Nej, de vägrar ge mig förklaringar!

(Jag anger också att jag redan har gjort en INSÄTTNING, på grund av KYC-verifiering...)


Jag försökte kontakta dem via chatt och e-post, utan framgång...


Kampanjkoden som aktiverades på mitt konto är inte en del av sajtens permanenta bonusar, därav namnet "kampanjkod" som erbjuder gratissnurr på minispel och en satsning på 100 kronor!


Detta är en kampanjkod utan insättning som de vanligtvis erbjuder sina kunder (på sociala nätverk) för att testa spelen!


Det finns inga rader i villkoren som stipulerar några restriktioner eller annat på dessa kampanjkoder som de erbjuder (endast bonussidan visar viss information)!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, Lnww, för förtydligandet.

  • Kan du berätta om du har aktiverat och spelat några gratisbonusar i detta casino tidigare?
  • Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare?

Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet.

Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, första gången jag aktiverade en permanent bonus på €100 (som inte har något att göra med "kampanjkoder") tillgänglig på sajten som dubblar den första insättningen (detta var ett tag sedan).


Jag aktiverade också flera kampanjkoder (gratis spel) på mitt konto eftersom koderna var tillgängliga... (vem skulle vägra "€10" gratis freebets??)


Återigen finns det ingen rad i de allmänna villkoren som nämner förbudet att aktivera flera på ett enda konto!


Varför ange så mycket kod om det finns en gräns?

Varför anges det inte på sidan??


Riktiga bedragare!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ingen i min omgivning använder den här sidan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Lnww, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack!

De bästa önskningar för framtiden!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Lnww,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack!


Ser du skärmdumparna jag delade?

Jag ser "Känslig anknytning"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Personen försökte aktivera flera bonusar och har ett dubblettkonto, vilket strider mot våra policyer.


file


Vi kommer att skicka ytterligare information om dubblettkonton.


Vänliga Hälsningar,

Mystake-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

ÄNGEN finns det inga rader som nämner det faktum att det är "förbjudet att aktivera flera kampanjkoder på ett enda konto"!


Dina enda argument definieras av "dubbelkonto..."

Klassikern...


Kom med riktiga bevis SNÄLLA!!






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack MyStake Casino-teamet för mejlet.


Kära Lnww,

Jag granskade bevisen från kasinot och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Uppgifterna tyder på att du har använt två konton. En av dem registrerades i oktober 2022 och den andra i mars 2023. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. De flesta casinon tillåter bara ett konto per person och detta är inget undantag. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till kasinots spelmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) för ytterligare hjälp. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter