Spelaren från Storbritannien vann £4000 på kasinot men stötte på problem när han försökte ta ut £3700. Efter verifiering väntade uttaget i tre dagar men överfördes sedan mystiskt till ett annat konto. Kasinot skyllde på säkerhetsproblem och bonusjakt för att ha stängt spelarens konto och undanhållit hennes vinster. Spelaren hävdar att hon inte var på bonusjakt och ber om hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Jag använde den här sajten i februari 2024, jag gjorde studsningen och satsade det belopp de ville ha och vann cirka 300. Jag lyckades ta ut det och vann lite till totalt var cirka 700 pund. Sedan bestämde jag mig för att köpa studssnurr två gånger för att jag vann över 4000 pund och bestämde mig för att ta ut några men de bad om mer verifiering av en video där jag helgade mitt pass med ett papper som säger mitt användarnamn datumet och min insats kasino innan Jag kunde ta ut det efter att ha pratat med livechatt. Mitt konto verifierades och blev tillsagd att dra sig tillbaka. Så för att ta ut 3700 till det som väntade i 3 dagar till fredagen gick jag in på mitt konto och pengarna var borta men till ett litecoine-konto. Jag pratade med livechatt, de sa att det skulle finnas på mitt konto inom 24 timmar men förklarade för dem igen att det inte var mitt konto eftersom jag bara använde sepa.. för att sedan sa de att jag skulle ta av säkrare
mitt konto men det hackades aldrig. Andra gången jag pratade med dem sa de att det hade dragits tillbaka till ett konto och gav mig en massa brev som inte kom fram till någonting. För att de också ska säga att de pratade med mig i chatten samma dag som jag stängde mitt konto. Jag bad om den här chatthistoriken, de skulle inte svara mig. Jag gav dem en dålig recension och för att de skulle ge mig en annan anledning tog de mina pengar och stängde mitt konto för bonusjakt. Hur kan jag studsa om det finns webbplatserbjudanden där du kan köpa gratissnurr. Jag satte också in 3 gånger medan mina pengar behandlades utan problem förrän de stängde mitt konto och stal pengar från mig och stängde mitt konto. Jag har bett och bett om att få dessa pengar tillbaka till mig men jag får inget svar eller något. Kan du hjälpa till i alla fall.
Kära lilem1211,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Får jag ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation till fullo?
För det första, gjorde du några insättningar till MyStake Casino med Litecoin? Observera att kasinot endast skickar pengar till verifierade betalningsmetoder som tidigare använts för insättningar. Om du inte använde Litecoin för insättningar, menar du att någon annan kan ha fått tillgång till ditt konto?
För det andra, är ditt konto blockerat för närvarande? Om ja, vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes. Dessutom, om du har någon annan kommunikation med kundsupport som kan vara relevant för vår undersökning, vänligen vidarebefordra det till mig också. Du kan skicka all relevant information till min e-postadress, veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Nej har aldrig haft ett litecoin-konto skulle inte ens kunna få ett. Det var vad de sa men ingen fick tillgång till mitt konto eftersom mitt lösenord var detsamma. De stängde mitt konto. Jag bad om allt detta skickat till min e-post men de skulle inte göra det. Jag har inget från dem eftersom allt gjordes genom livechatten.
Tack så mycket, lilem1211, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack lilem1211 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Tack så mycket för uppdateringen.
Bästa lilem1211, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
som jag sa innan jag har aldrig haft ett litecoin-konto, de sa det tidigare i chatten och ändrade det sedan till att de tog tillbaka pengarna eftersom jag var på bonusjakt efter att ha betalat gratissnurr. Men varför ha köp free spins om du inte kan göra det när du vinner stora belopp. För mig kommer inte Mystake att betala ut och de kommer inte att betala ut massor av människor eftersom jag har gjort 3 recensioner på Mystake och varje kommentar som de har lagt tillbaka är olika
Hallå,
I det fall att ditt godkännande av uttaget har lyckats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med mer information.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Jag har inget litecoin-konto, jag använde bara sepa-banköverföring till vilken jag verifierade med en video av mig själv att den bearbetades i 5 dagar och sedan tog du tillbaka den, du sa 3 olika berättelser. Jag vill ha en fullständig utloggning. chatthistorik och pengarna du stal av mig.
Tack för att du gav mig informationen MyStake Casino- representant.
Bästa lilem1211 , kasinot har försett mig med en omfattande rapport över din inloggningshistorik och det är tydligt att uttaget gjordes från enheten du har använt för att logga in på casinot tidigare. Även om du inte begärde detta uttag gjordes det från din enhet och tyvärr är det ditt ansvar att hålla din enhet säker och inloggningsinformation konfidentiell. Med detta i åtanke finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa i den här situationen. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Uppenbarligen inte till någon hjälp alls eftersom mitt konto aldrig hackades och vad jag inte förstår är att de sa ena minuten att jag har dragit tillbaka det och nästa tog de tillbaka det eftersom jag var på bonusjakt inte vettigt och en annan sak också om jag måste ta ut det, varför begärdes inte mer verifiering om jag bara använde banköverföring men det togs ut via ett litecoin-konto. Så ännu en gång har Mystake vunnit
Det är en annan sak som de sa att de skulle maila mig men jag ville aldrig se den här e-posthistoriken och uttaget till detta litecoin-konto, och jag släpper inte detta. Jag vill också att all chatthistorik ska skicka bye-e-post också
Bästa MyStake Casino , kommer du att kunna förse spelaren med den begärda chatthistoriken? Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock