HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter självuteslutning.

MyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 650 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-20 | Ärende avslutat : 2024-05-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade självuteslutits på grund av spelproblem och stängt sitt konto, men hade problem med att kasinot konfiskerade hans vinster och tog ut en transaktionsavgift på 20 % på sina insättningar. Spelaren hade hävdat att han hade ett saldo att spela med när han bestämde sig för att självexkludera och stänga sitt konto. Kasinorepresentanten hade hävdat att spelaren upptäcktes i bonusjakt och hade korsat IP-adressen med en annan användare som också använde samma bonus. Spelaren hade bestritt detta med hänvisning till den ringa storleken på IP-pooler i Irland. Vi hade funnit att spelarens konto och det andra kontot i fråga var identiska inte bara i IP-adress, utan även i webbläsartyp och operativsystem. Därför hade vi kommit fram till att kontona definitivt var kopplade och avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej


Jag uteslöt mig själv. Jag vill inte göra något längre med casino så jag stängde mitt konto.


"Kära Calvin

Tack för att du hörde av dig.

Vänligen observera att företaget har rätt att återbetala de senast insatta beloppen minus 20 % av det beloppet som debiteras som transaktionsavgift, tänk också på att vinsterna kommer att dras från ditt konto och du kommer att kunna ta ut resten av medel, som kommer att finnas på ditt saldo. Svaret är slutgiltigt och om du accepterar detta kommer du efter framgångsrik verifiering att kunna begära uttag.

"



Jag har ett spelproblem. Jag vill behålla lite pengar för att inte förlora mer och de konfiskerar bara mina vinster. Jag hoppas att jag kan lösa problemet online. Jag känner mig så ledsen och är offer för ett kasino som försöker pressa ut situationen. Snälla hjälp!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära calvinjmurray1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • För att bekräfta, är det korrekt att säga att du initierade en begäran om självuteslutning medan det fanns ett väntande uttag, och kasinot har för avsikt att ogiltigförklara dina vinster på grund av denna åtgärd?
  • Har du dessutom tidigare avslöjat några farhågor angående spelproblem när du korresponderar med just detta casino?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag hade ett saldo som inte togs ut. Jag hade bara en balans att leka med.


Nej, jag hade själv frustration under en lång tid över att inte spela längre, jag vill inte röra sidan eller har inget med spel att göra längre.


Sedan när jag ville stänga mitt konto kom jag ihåg att jag har ett saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, calvinjmurray1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej calvinjmurray1,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa MyStake Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående förverkande av medel och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Användaren upptäcks i bonusjakt och har korsat IP-adressen med en annan användare som också använde samma bonus. Vi kan göra det möjligt för användaren att ta ut det aktuella saldot (den sista insättningen) och efter det stänga kontot.


De ytterligare dokumenten kommer att skickas via e-post.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Mitt konto har varit öppet i ett år.


Nu kommer du med det här låter du mig leka och leka.


När jag berättade att jag har ett spelproblem. Du ogiltigförklarar vinster.


Också "korsad IP" om du loggar alla IP i världen med alla som spelade på ditt kasino kan du alltid annullera varje vinst.


Jag ville kasta lite ljus över en fråga som ofta uppstår i onlinevärlden, särskilt när det gäller spel, hasardspel och bonusjakt. Det handlar om storleken på IP-pooler, särskilt i regioner som Irland.

För det första, vad är en IP-pool? En IP-pool avser utbudet av tillgängliga IP-adresser inom en specifik region eller nätverk. I enklare termer är det antalet unika identifierare som enheter kan använda för att ansluta till internet.

Varför spelar storleken på den här poolen någon roll? Tja, det blir avgörande i sammanhang där företag strävar efter att upptäcka och förhindra bedrägliga aktiviteter som bonusmissbruk eller skapande av flera konton. Ju större IP-pool, desto svårare är det att korrelera användare enbart baserat på deras IP-adresser.


Här kommer Irland in i bilden. Till skillnad från vissa större länder eller regioner har inte Irland en stor IP-pool. Det är faktiskt relativt litet jämfört med många andra länder. Detta innebär att ett betydande antal användare kan komma att dela samma IP-adress, särskilt om de använder samma internetleverantör.

Nu, vad är implikationerna av denna lilla IP-pool? Tja, det leder ofta till situationer där oskyldiga användare blir flaggade för aktiviteter som de inte har ägnat sig åt. Föreställ dig till exempel två separata individer, som bor i olika hushåll men som delar samma internetleverantör, som kommer åt samma webbplats. De kan sluta använda samma IP-adress, enbart på grund av den begränsade tillgängligheten av adresser i Irland.


I samband med onlinespel eller spelbranschen kan detta innebära utmaningar. Användare kan oavsiktligt utlösa system för upptäckt av bedrägerier, vilket leder till felaktiga anklagelser om bonusmissbruk eller annat missbruk.

Så varför är det viktigt att förstå detta? Det är avgörande för företag och tjänsteleverantörer att implementera sofistikerade bedrägeriupptäckningsmekanismer som går utöver enkel IP-adressmatchning. Att enbart förlita sig på IP-adresser i regioner med små pooler som Irland kan resultera i orättvis behandling av användare som lagligen använder tjänsten.


Sammanfattningsvis, även om Irlands lilla IP-pool innebär utmaningar för onlineföretag, är det viktigt att inse dess begränsningar och utveckla mer nyanserade metoder för att upptäcka bedrägeri. Att förstå den regionala IP-infrastrukturens krångligheter kan leda till rättvisare och mer exakt identifiering av bedrägliga aktiviteter samtidigt som genuina användares intressen skyddas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära calvinjmurray1,


Jag är i kontakt med kasinot utanför denna tråd, jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.


Bästa MyStake Casino,


Jag väntar på ditt svar på mitt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Vi har försett dig med all information vi kunde och skickade dig även ett e-postmeddelande för två dagar sedan. Om du behöver någon särskild information, vänligen meddela oss.


Vänliga Hälsningar,

Mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära calvinjmurray1,


Kontona i fråga är identiska inte bara i IP-adress utan även i webbläsartyp och operativsystem.


Som du har nämnt i ditt omfattande svar skulle det inte räcka att enbart förlita sig på IP-adresser i det här fallet, men eftersom vi har annan matchningsinformation för kontona i fråga kan vi dra slutsatsen att kontona definitivt är kopplade.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter