MyStake Casino - Spelarens vinster har skickats till fel e-plånbok.

Hej

Jag har spelat här ett tag. Jag har haft ett par små hicka men dessa löste sig. Men förra veckan drog jag mig tillbaka till min bitcoin-plånbok som vanligt. När uttaget inte kom till mitt bitcoinkonto kollade jag uttaget på mitt casinokonto och märkte att mitt första uttag avvisades och ett nytt uttag gjordes som lyckades. Jag har aldrig fått pengarna. Jag har inte fått någon hjälp från casinot, förutom att de skickat mig bitcoin-adressen de skickade pengarna till. Det är inte min bitcoin-plånbok. Så det verkar som att mitt konto har nåtts av någon annan. De är mindre än hjälpsamma på Mystake. Jag har begärt IP-adresserna från inloggningar för att se var mitt konto har nåtts, köp de hjälper inte. Jag har frågat varför säkerheten på kasinot inte har märkt om någon ovanlig aktivitet har inträffat. Dvs en annan ip-adress än vanligt och en annan bitcoin-adress än tidigare men de kommer bara tillbaka och säger att det är mitt fel för någon som loggar in på mitt konto. Jag har aldrig lämnat ut mina uppgifter till någon. De skyller enbart på mig och inte bristerna i deras säkerhet. Vilket jag anser att de borde vara ansvariga för.

Kära Cranders79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du satt in dina pengar på ett kasinokonto med en e-plånboksadress eller flera? Skickades några vinster till din e-plånbok tidigare eller var det första försöket att använda denna specifika betalningsmetod?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Tack för svaret. Jag sätter vanligtvis in via bil men tar ut via e-plånbok då det går snabbare. Jag har alltid använt samma e-plånbok att ta ut till. Ja, jag har tidigare gjort uttag till min e-plånbok utan problem.

Allt jag genomfört har jag gjort många gånger tidigare.

Jag har aldrig gjort insättningar via e-plånbok, bara tagit ut.

Jag är inte säker på varför de inte kan titta på IP-adressen för inloggningar. Det kanske inte är möjligt, jag är inte säker.

Tack för ditt svar.

Jag har inte riktigt kommit någonstans och är inte säker på att jag kan.

Tack så mycket, Cranders79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Cranders79,

Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att dubbelkolla, är du 100% säker på att ingen annan hade tillgång till ditt casinokonto? Är du 100% säker på att du har angett din bitcoin-adress för uttag korrekt?

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.

Bästa MyStake Casino,

Kan du ge någon information om detta fall? Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis till michal.k@casino.guru

Ja, de skickade mig adressen som pengarna skickades till, det är inte min vanliga plånboksadress, vilket de säkert kan se.

Jag är säker på att ingen annan har tillgång till mitt konto om det inte har infiltrerats av någon utan min vetskap.

Kära Cranders79,

Men satte du in din bitcoin-adress eller plånbok korrekt? Jag är inte säker på varför kasinot skulle skicka pengarna till en annan bitcoin-adress eller plånbok än den du har infogat eller valt?

Hej

Förlåt ska försöka förtydliga.

Bitcoin-adressen den skickades till angavs inte av mig. Jag tog ut pengarna med min vanliga plånboksadress.

Jag säger att mitt konto har äventyrats på något sätt. Osäker på om en anställd har skickat pengar till fel plånbok eller om kontot har blivit hackat.

Jag är säker på att de kan se den vanliga plånboken jag tar ut med. Det syns faktiskt inte i transaktionerna på mitt konto så jag kan inte se det själv. Men eftersom jag bara har en myntbasplånbok hade jag inte angett någon annan.

Senaste svar jag har fått

Detta är en slumpmässig begäran, gör de gisslanvideor också

Av någon anledning har de nu blockerat mitt konto.

Kära Cranders79,

Jag förstår att begäran från MyStake Casino om videon kan verka lite udda, men vi har stött på sådana eller mycket liknande krav ganska ofta, så av vår erfarenhet är det inget ovanligt. Kasinon kan begära sådana bevis för att tydligt verifiera spelarna. Jag skulle vänligen råda dig att tillhandahålla det till kasinot. Blockeringen av ditt konto kan bero på säkerhetsskäl, så utan korrekt verifiering kan kasinon blockera spelarens konto tills kontot är korrekt verifierat.

Förlåt, borde jag ha sagt. Jag skickade den önskade videon igår. Nu har de blockerat mig.

Tack för informationen, Cranders79.

Bästa MyStake Casino,

Kan du snälla kasta mer ljus över hela denna fråga?

Hallå,

Vi har bekräftat att användaren tagit ut pengar med samma betalningsmetod som han vanligtvis har använt. När vi accepterar eller avvisar uttag kan vi inte granska alla adresser, och användaren är fri att ta ut pengar till vilken adress som helst. Vi kan inte visa att adressen han använde inte tillhör en släkting till användaren.

Mystake har inte dragit pengar från användarens konto; pengarna togs ut av användaren.

Vi vill betona att endast användaren har tillgång till sitt konto och lösenord. Det är användarens hela plikt att se till att ingen får tillgång till hans konto.

Vi förstår användarens oro, men återkallelsen bekräftades som vanligt och vi kunde inte bekräfta om det var användaren.

Vänliga hälsningar,

Jag antar att jag skulle fråga varför du inte kan kontrollera adressen.

Varför kan du inte se IP-adressen när någon loggar in på din webbplats. Om de hade något bevis på att det var jag som loggat in så skulle de visa det.

Jag antar att djävulen är i detalj i deras svar. De hänvisar hela tiden till att användaren drar sig tillbaka för att försöka betona att det var jag som drog mig tillbaka, när det inte var det.

Detta svar visar inga bevis utan ord för att försöka rättfärdiga att de inte är och fel.

Jag vill också notera att jag inte har varit aggressiv eller oförskämd i någon korrespondens men de har fortfarande känt ett behov av att blockera mitt konto. Varför skulle ett välrenommerat företag göra det?

Kära Cranders79,

Jag har frågat casinot om de kan ge detaljerad information om uttagstiden och om möjligt kontrollera IP-adresserna, men å andra sidan är det mycket osannolikt att casinot skulle överföra pengar till en annan plånbok än den du har skickat in i uttagsbegäran. Ja, det finns alltid en potentiell 1% av möjliga mänskliga fel, men detta gäller dig också. En annan sak är att casinot inte riktigt har haft möjlighet att upptäcka om det verkligen är du när det finns någon inloggad som du med dina referenser. Jag är rädd att det inte finns så mycket som kan göras här.

Mina problem är att den som gör uttaget där kan säkert se att det är en annan plånbok än vanligt. De ber om foto av betalkort som bevis på att det är ditt, något borde säkert vara på plats. Jag förstår att du inte kan visa äganderätten till en bitcoin-adress men jag skulle säga att om det är en annan adress än den som har använts cirka 30 gånger så borde säkert något vara på plats för att känna igen/varna dem om att detta inte är normalt.

Jag skulle säga att de hade möjligheten att känna igen att något var oregelbundet.

Detta säger inte heller varför jag blev blockerad.

Jag är inte säker på om jag får lägga upp det här, men jag sökte på bitcoinadressen de skickade pengar till. Jag äger verkligen inte detta, jag har inte så mycket pengar i en bitcoin-adress, intressant att sista gången det finansierades var datumet för uttaget från mystake, inte säker på vad det betyder.

Kära Cranders79,

Jag har fått bevis från kasinot. Alla IP-adresser och enheter som har loggat in ungefär inom uttagstiden den 13.1.2023 verkar vara från Storbritannien, men detta är naturligtvis inte 100% bevis då IP:erna kan ändras från tid till annan. Angående ditt svar om detta: "De ber om foto av betalkort som bevis på att det är ditt, visst borde något vara på plats". Ja, detta görs för vanliga/normala betalningsmetoder. Jag är inte säker på om detta kan göras för kryptobetalningar. Det behöver inte vara ett konto eller en plånbok som står i ditt eget namn. Du har klarat KYC tidigare, så kasinot behöver inte kontrollera denna information vid varje uttag. Enligt informationen från MyStake Casino är användaren fri att ta ut pengar till vilken adress han än väljer och kasinot kan inte avgöra om användaren var den som begärde uttaget eller inte.

Detta uttag begärdes av någon som var inloggad som du på ditt konto och utifrån bevisen vi har ser det ut som att det var antingen du eller någon som har tillgång till ditt konto. Att hålla din inloggningsinformation säker och inte dela den med någon tredje part är enbart ditt ansvar. Jag är ledsen, men det verkar som att det inte finns så mycket mer vi kan göra i det här längre.

Jag kan bara rekommendera att ändra alla dina lösenord till mycket starkare, inte bara för casinokontot, utan även för dina e-postmeddelanden, och om möjligt att ställa in en tvåfasverifiering för ökad säkerhet.

Okej, tack för att du tittade på det i alla fall. Det var verkligen inte jag, men jag kan väl inte bevisa det. Jag har redan bytt lösenord.

Hoppas du mår bra.

Kära Cranders79,

Tack för att du förstår. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal