MyStake Casino - Spelarens vinster har minskat.

Blev erbjuden en cashback på 128 euro

Med 45x satsning slutförde jag viftade, försökte ta ut över 5300 euro detta avvisades och bad om foton av kreditkort, skickade information, försökte ta ut igen, avvisades igen, sedan fortsätter de att ta bort över 4000 euro från mitt konto och lämnade mig med drygt 600 euro, sa sedan att jag bara har rätt till 5x bonusbeloppet, detta nämndes inte någonstans på e-post, jag aktiverade inte bonusen på mitt konto, så det fanns inga regler som behövde titta på, återigen gavs bonusen till mig via e-post. Mitt konto hos mystake.com är stängt.

Kära ianstromaine007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant skärmdump:

Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Kan du bekräfta att detta är den exakta bonusen som du har löst in?

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag fick en omladdningsbonus via e-post, inte via webbplatsen.

Bonus lades automatiskt till av mystake.com efter att de fått ett e-postmeddelande från mig som accepterar den, villkoren beskrivs endast i e-post.

Jag har satt in mycket pengar på sajten, jag kände mig bestulen över att jag vann pengar och de kunde bara ta det från mig så.

Kära ianstromaine007,

Kan du skicka det faktiska kampanjerbjudandet via e-post till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Email skickat

Observera också att det i e-postmeddelandet står "här är bonusreglerna"

Jag följde reglerna som angavs..

Tack så mycket, ianstromaine007, för det vidarebefordrade mejlet. Jag kan se att det inte finns någon länk i kampanjerbjudandet som skulle navigera spelaren till allmänna bonusvillkor. Dessutom, namnet på bonusen som erbjöds dig via e-post "10% Reload Deposit Bonus" motsvarar inte någon visad bonus på webbplatsen . Den närmaste är 10% lojalitetsbonus (som jag nämnde redan tidigare) men det är inte samma sak. Sammanfattningsvis, spelare känner inte till regeln för maximal utbetalning eftersom den inte nämns i kampanjerbjudandet, och den erbjudna bonusen är inte listad bland de andra bonusarna på webbplatsen.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ianstromeaine007,

Jag är ledsen att höra att dina bonusvinster oväntat sattes ett tak. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för MyStake Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av ianstromaine007:s klagomål.

Kära casinoteam,

Kan du snälla förklara din synpunkt? Har ianstromaine007 på något sätt informerats om att bonusen de har erbjudits kom med ett vinsttak på 5x bonusbeloppet?

Hej Andrej,

Lojalitetsbonusen har sina egna villkor som alla kan se på vår kampanjsida.

Utöver det skrivs omsättningsregler i bonussektionen där användaren kan få information om hur mycket insats han har kvar för att slutföra omsättningen.

Det verkar som att spelare inte läser alla regler. Med tanke på detta faktum kommer bonusen från och med nu inte automatiskt att krediteras till saldot och alla användare måste aktivera den manuellt på egen hand.

ianstromaine007 fick en lojalitetsbonus - 10 % cashback från insättningarna.

Vårt supportteam glömde att nämna en av lojalitetsbonusreglerna i mejlet. Det tycker vi synd om.

Eftersom bonusen kommer att aktiveras manuellt kommer detta problem inte att upprepas igen.

Vänliga hälsningar,

Mystake-teamet

Tack, MyStake Casino-team, för förtydligandet och för att du vidtar åtgärder för att undvika att denna situation uppstår igen.

Kära ianstromaine007,

Förstår jag rätt att lojalitetsreload-insättningsbonusen (cashback) krediterades ditt konto utan att behöva göra en extra insättning för att få bonusen?

Hej

Ja detta är korrekt

Tack, ianstromaine007, för att du bekräftade. Vänligen förstå att i så fall, eftersom aktiveringen av bonusen inte innebar ett krav på att göra en extra insättning, anser vi att bonusen är en gratis, vilket betyder att beloppet som krediterades ditt konto var något som du fick. av kasinots egen fria vilja, snarare än något som i princip kräver att både erbjudaren och mottagaren investerar sina pengar i en affär. Onödigt att säga att villkoren för bonusen borde ha kommunicerats tydligare, men med tanke på omständigheterna, inklusive det faktum att åtgärder redan har vidtagits för att förhindra att denna situation inträffar igen, kan vi inte straffa kasinot. Med det sagt kommer detta ärende att avslutas till förmån för kasinot och klagomålet kommer att markeras som "Avvisat".

ianstromaine007, jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat online casino. Vi är här för att hjälpa.

Hej

Jag är ledsen att jag inte håller med, jag har satt in mycket pengar på detta casino, bonusar är en del av kasinon för att få dig att spela.

Bonus på 128 € med en satsning på 45x, chansen att möta den satsningen är mycket svår.

Jag mötte det, men casinot satte ett tak för mig och tog bort de flesta av mina vinster.

Jag fick bonus via e-post, följde alla bonusregler.

Du kan inte säga en sak och sedan ändra den, bonusregler finns svart på vitt.

Casino måste uppfylla min begäran om att ta ut det nämnda beloppet.

Casino kan ha vidtagit åtgärder för att stoppa detta igen, men detta har hänt mig och måste lösas, inte bara skjutas åt sidan och glömmas bort.

Detta ärende måste tas upp på nytt

Vill också lägga till

Bonuskrediter gavs mig inte gratis, gratis skulle innebära att jag kunde ta ut eller fortsätta spela.

Bonusen krediterades mitt konto med regler

Jag ser att det finns många missnöjda kunder.

Alla bonusar kräver att kunden använder sina pengar, oavsett om det sätts in eller satsar.

Så för att jag skulle få bonusen (cash back/reload) var jag tvungen att sätta in flera gånger innan jag fick bonus.

Kära ianstromaine007,

Jag förstår din frustration, men vänligen förstå att det mycket troligt inte fanns någon avsikt från kasinots sida att vilseleda dig. Sättet vi ser denna situation på är att på grund av ett misstag i kommunikationen från kundsupportagentens sida, fick du en gratis bonus som är tillgänglig för alla befintliga spelare, men trots att bonusens villkor är tillgängliga på webbplats kommunicerades de inte tydligt till dig. Termerna "gratis bonus" eller "no deposit bonus" avser generellt bonusar som ges till spelare utan att behöva göra en insättning för att aktivera/ta emot bonusbeloppet. Bonusar på kasinon kommer alltid med villkor kopplade.

Jag är ledsen, ianstromaine007, men det här är vår slutliga ståndpunkt. Vänligen förstå att om det hade varit en insättningsbonus vi pratar om, så skulle vår uppfattning vara annorlunda. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta ärende som "Avvisat".