MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

mystake ny kund. registrerade mig för ungefär en vecka sedan, spelade igenom mycket och vann £1500 i måndags, begärde uttag och efter 24 timmar fick jag ett e-postmeddelande med begäran om kortverifiering som tillhandahölls och verifierades snabbt.

Jag har sedan dess blivit ombedd att göra en videoverifiering som jag tillhandahöll snabbt.

Sedan när de väl avvisade mina £1500 stal de £1169 från kontot och sa att jag hade brutit mot regler, vilket jag inte har alls.

Santenda Internation BV är brottslingar, som jagar spelberoende och stjäl vinster när spelare vinner stort och gör att falska regler bryts. FÅTT NOG!

Kära MatthewTHFC,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange resultatet av videoverifieringssamtalet? Ogiltigförklarades dina vinster som ett resultat av det misslyckade samtalet? Har kasinot dessutom erbjudit någon förklaring angående reglerna du påstås ha brutit mot?

Kan du klargöra om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus? Dessutom, vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej MatthewTHFC,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Ber om ursäkt för förseningen i svaret.

Det som hände var att jag registrerade mig på Min insats, använde initialt insättningsbonus men vann ingenting på bonusmedel, efteråt spelade jag med raka kontantinsättningar. När jag registrerade mig verifierade jag innan jag spelade efter att ha läst några problem med verifiering för andra användare, jag var framgångsrikt och fullständigt verifierad inom några minuter, jag satte in cirka £600 under loppet av en vecka och på onsdagen vann jag en storvinst på £1500 , efter 24 timmar efter att uttaget fortfarande var i behandlingsstadiet kontaktades jag och fick höra att de var tvungna att gå igenom ytterligare ett fall av verifiering, vilket var mitt betalkort, jag följde deras begäran och inom några timmar fick jag ett e-postmeddelande och berättade att mitt kort hade nu verifierats och det fanns inget mer. Sedan efter ytterligare 24 timmar av uttagsbearbetningen blev jag ombedd att göra en videoverifiering, vilket jag igen gjorde direkt. Inom 5 minuter efter att jag skickade min video till dem låstes mitt konto och 1500 £ togs från mitt konto och visades som "systemuttag" = de har tagit det. Jag hade sedan lite kontakt med dem för att fråga vad problemet var och jag fick höra att det fanns ett problem och att jag inte borde ha verifierats eftersom de tror att jag har ett dubblettkonto... vilket jag inte gjorde. Om jag redan hade ett konto, varför skulle jag spela med kontanter? Efter att jag tryckt på öppnade de mitt konto igen med £330 i saldot som de sa var mina insättningar och jag borde inte ha fått registrera mig. Men mina insättningar var nästan £600 inte £330. De sa då till mig att de inte kommer att hjälpa mig vidare och att jag är en "bonusjägare"

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Ärligt talat, vad är poängen med den här hemsidan? Du är inget annat än ett gäng idioter som ställer sig på casinot oavsett vilka bevis som tillhandahålls. Stäng ärendet, jag kan inte vara arsed att slösa mer tid och energi på detta, oavsett om kasinot alltid kommer att stå på sin sida.

Kära MatthewTHFC,

Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.